Tinjauan Saks Fifth Avenue Mendapati Pembeli Sanggup Berbelanja Musim Percutian Ini

Panduan hadiah percutian Saks Fifth Avenue menunjukkan sekumpulan orang yang berpakaian malam dan berpesta seperti tahun 2019. Peruncit percaya ini adalah gambaran yang adil bagi pangkalan pelanggannya, hasil tinjauan terhadap 2,400 pengguna yang berkongsi pandangan membeli-belah mereka untuk musim cuti .

"Kami melakukan penyelidikan, yang kami lakukan beberapa kali setahun supaya kami benar-benar dapat memahami apa yang berlaku dengan pengguna mewah itu," kata Emily Essner, Ketua Pegawai Pemasaran Saks. “Banyak perkara menarik terhasil semasa kami membuat persiapan untuk cuti. Salah satu perkara yang kami sangat gembira melihat, ialah 76% pembeli berkata mereka merancang untuk berbelanja sama atau lebih daripada yang mereka lakukan pada musim cuti lalu.”

Jualan semasa cuti dijangka meningkat antara 4% dan 6% pada 2022, menurut Deloitte, yang meramalkan jualan e-dagang akan berkembang sebanyak 12.8% hingga 14.3%, tahun ke tahun, semasa musim cuti 2022-2023. Jualan percutian e-dagang dilihat mencecah antara $260 bilion dan $264 bilion musim ini, kata Deloitte.

"Jelas sekali, banyak perkara yang berlaku dengan ekonomi, tetapi walaupun dalam persekitaran ekonomi yang sukar, dengan kumpulan mewah ini, kami melihat banyak kekuatan yang berterusan," kata Essner. "Satu lagi perkara yang kami lihat yang saya rasa petanda baik untuk perniagaan kami ialah, terdapat banyak minat yang terpendam untuk berdandan."

Dua kali ganda bilangan orang yang tahun lepas berkata mereka berdandan, berpakaian ke sembilan tahun ini. "Terdapat minat untuk pergi ke majlis-majlis besar," kata Essner. "Jadi, semasa kami memikirkan tentang pemberian dan pemberian hari raya secara keseluruhan, kami juga mempunyai orang yang bersedia untuk bercuti, jadi banyak kekuatan di sana."

Tinjauan menunjukkan bahawa terdapat minat dalam pakaian, yang disenaraikan sebagai salah satu hadiah teratas untuk menerima dan memberi. "Walaupun ini adalah persekitaran ekonomi yang berbeza, kami sangat gembira dengan apa yang kami lihat dengan pengguna mewah," kata Essner. "Kami fikir ini sebahagian besarnya mewakili pengguna mewah."

Perkara yang mungkin tidak begitu baik untuk peruncit: pengguna mewah merancang untuk membeli-belah lewat daripada tahun lepas. "Mungkin bukan sesuatu yang mengejutkan apabila anda memikirkan tentang kebisingan rantaian bekalan dan isu yang berlaku pada tahun lepas dan pada umumnya masih belum dapat diselesaikan," kata Essner. "Kami melihat percutian menolak sedikit lagi. Kami pastinya melihat banyak minat untuk bercuti, dan permintaan yang terpendam. Malah pada tahun lepas, dan bergantung pada tempat anda berada dan evolusi wabak, perayaan selalunya lebih diredam. Masih banyak yang boleh ditebus untuk masa yang hilang.

“Berita baik dari sudut pandangan kami, apabila pengguna mewah bersiap sedia untuk pergi melancong, mereka sering membeli barangan untuk perjalanan itu seperti pakaian renang dan pakaian yang sesuai. Kami gembira sama ada, tetapi kami pasti melihat minat daripada kedua-dua pihak,” kata Essner.

Perkhidmatan sangat penting kepada pengguna mewah, dan Saks menawarkan penghantaran percuma dan pulangan percuma serta membeli dalam talian, ambil di kedai. “Kami mengambil kesempatan daripada hubungan eksklusif yang kami ada dengan pengguna dan kedai Saks Fifth Avenue. Apabila kita semakin hampir dengan cuti, itu sangat penting. Kami membuat penghantaran pada hari yang sama di Manhattan.”

Saks juga menggembar-gemburkan tawaran pengalaman, tiket besar, pengalaman yang tidak boleh dibeli dengan wang. “Sama ada semasa pembukaan tingkap percutian ikonik kami atau mengadakan perjalanan membeli-belah satu lawan satu dengan pengarah fesyen kami, Roopal Patel, kami mempunyai tawaran pengalaman hebat yang boleh dibeli oleh pelanggan dan mereka juga memberi manfaat kepada yayasan kami, yang menyokong usaha kesihatan mental merentas komuniti di AS,” kata Essner.

"Kami juga telah menawarkan kalendar kedatangan untuk produk kecantikan untuk setiap hari menjelang Krismas pada bulan Disember," kata Essner. "Hadiah kecantikan sentiasa menjadi sebahagian daripada tawaran kami."

Cetakan terus menjadi sebahagian daripada gabungan pemasaran keseluruhan. Katalog Saks telah dihantar bulan lepas. Terdapat juga panduan hadiah percutian dalam talian "yang mempunyai pelbagai jenis hadiah percutian yang sangat mantap, serta program beli-belah langsung kami, Saks Live, dan oleh pelbagai acara yang sangat mantap di sana yang menyerlahkan pilihan hadiah yang hebat."

Saks Live hidup di Saks.com dan direka bentuk secara teknologi untuk memenuhi keperluan segera pelanggan, membolehkan mereka berinteraksi dengan penyampai semasa membeli-belah dan mengalami acara secara serentak.

"Ini adalah peluang yang hebat untuk pelanggan dan penonton kami di tapak kami untuk dapat mengalami acara yang benar-benar disesuaikan dengan semua jenis minat," kata Essner. “Acara ini sangat mengasyikkan dan interaktif. Kami akan menerima segala-galanya daripada seorang pengaruh yang hebat bercakap tentang perkara yang menggembirakan dia tentang pemberian hadiah musim ini hinggalah kepada menetapkan jadual Kesyukuran yang indah, dan seterusnya. Ia pengaturcaraan yang mantap. Kami menjalankan berpuluh-puluh daripadanya antara sekarang dan cuti dengan pelbagai minat yang berbeza, jadi ada sesuatu untuk semua orang.”

Saks telah memperluaskan penstriman langsungnya ke alam "fizital", bermakna, ia menggunakan penstriman untuk memberi penonton akses kepada pengalaman peribadi yang eksklusif melalui Saks Live. “Sebagai contoh, pengalaman membeli-belah pop timbul pertama kami yang mengasyikkan di Aspen menampilkan [segmen] Saks Live dengan pengaruh dan pengasas bersama Summer Fridays, Marianna Hewitt, untuk memberi penonton pandangan di belakang tabir di Saks Aspen Pop- Up dan pilihan perjalanan popularnya daripada pelbagai jenis barang niaga timbul.

"Kami melihat banyak kekuatan dalam kedua-dua pembelian sendiri dan pemberian hadiah, walaupun semasa wabak berkembang dan tingkah laku pengguna berubah," kata Essner. "Kami berasa betul-betul berada pada kedudukan yang baik untuk mengambil kesempatan daripada pengguna, sama ada dia memberi tumpuan kepada pemberian atau memberi tumpuan kepada sesuatu yang lebih pengalaman yang dia perlu berpakaian."