Pelanggan Salesforce Tidak Terpengaruh oleh Slack, Kata Penganalisis

Hari ini, syarikat dalam pasaran untuk perisian pengurusan perhubungan pelanggan—produk tandatangan Salesforce—nampaknya tidak terpengaruh dengan satu cara atau yang lain dengan penambahan ciri pemesejan dan kerjasama, kata

Liz Herbert,

seorang naib presiden dan penganalisis utama di firma penyelidikan teknologi maklumat

Forrester Research Inc.

"Kami tidak benar-benar melihat, apabila ia datang kepada Slack, sebarang permintaan terpendam daripada pangkalan Salesforce untuk alat seperti itu," kata Cik Herbert. "Ia benar-benar tidak menjadi sesuatu yang menarik," katanya.

Ketua Pegawai Maklumat Carhartt Inc

Katrina Agusti,

yang menggunakan awan jualan, perkhidmatan dan pemasaran Salesforce, berkata pemerolehan Slack setakat ini tidak menjadikan Salesforce lebih berguna atau berharga kepada syarikat. 

"Kami tidak meneroka menggunakan Slack secara lebih meluas" selepas pengambilalihan itu, kata Cik Agusti. Ciri dan fungsi Slack adalah serupa dengan

microsoft

Teams, aplikasi kerjasama Microsoft Corp., yang syarikat pakaian itu sudah melabur dan terus menggunakannya, katanya.

Sejak pengambilalihan itu, pertumbuhan hasil Slack terus menurun. Salesforce melaporkan kira-kira $402 juta dalam langganan Slack dan hasil sokongan pada suku ketiga fiskal yang berakhir pada 31 Oktober. Iaitu pertumbuhan suku ke suku sebanyak 6.9%, tetapi ia mencerminkan kelembapan daripada pertumbuhan 9.3% pada suku kedua dan pertumbuhan 11.7% pada suku pertama, berdasarkan angka hasil daripada laporan pendapatan syarikat.

Sementara itu, pada hari Rabu Salesforce berkata ia akan memberhentikan 10% tenaga kerjanya kerana pelanggan mengambil pendekatan yang lebih berhati-hati untuk berbelanja.

"Pemerolehan Slack oleh Salesforce tidak mengubah trajektori Salesforce naik atau turun," kata

Tim Crawford,

Penasihat strategik CIO di firma penasihat IT perusahaan yang berpangkalan di Los Angeles AVOA. "CIO secara amnya tidak peduli dengan pemerolehan itu," katanya.

Salesforce berkata kira-kira 80 syarikat dalam Fortune 100 menggunakan Slack. "Perniagaan kami mempunyai momentum yang hebat, berkembang 46% tahun ke tahun pada suku lepas ini, dan pengekalan pelanggan hampir mencapai rekod terbaik," kata syarikat itu.

Bersama-sama dengan laporan pendapatannya pada bulan November, Salesforce mengumumkan bahawa CEO bersama

Bret Taylor,

a juara perolehan Slack, akan meninggalkan syarikat itu pada akhir Januari, dengan Pengerusi

Marc Benioff

menjadi ketua eksekutif tunggal. Bulan lepas,

Stewart Butterfield,

Ketua eksekutif dan pengasas bersama Slack, berkata dia merancang untuk meninggalkan syarikat itu pada Januari, bersama dua lagi eksekutif Slack. 

Dalam mesej dalaman, Encik Butterfield berkata langkah itu tidak berkaitan dengan pemergian Encik Taylor dan dia akan meninggalkan Slack dalam keadaan baik. Beliau berkata terdapat cabaran di hadapan dalam mengendalikan "jumlah ketidaktentuan ekonomi yang luar biasa dan tidak ada keraguan yang menyukarkan keadaan."

Salesforce, yang mengesahkan rancangan untuk memperoleh Slack pada Disember 2020, merupakan perintis dalam menjual perisian pengurusan perhubungan pelanggan berasaskan awan secara langganan. Baru-baru ini, ia telah berusaha untuk berkembang ke kawasan lain dalam pasaran IT perusahaan, seperti analisis data dan perkhidmatan penyepaduan perisian—selalunya melalui pemerolehan—dalam usaha untuk bersaing dengan Microsoft, sebuah syarikat besar perisian perusahaan.

Langkah untuk menggabungkan rangkaian perisian dan perkhidmatan IT yang lebih luas ke dalam satu platform boleh menjadi bumerang, kerana CIO dan pemimpin teknologi korporat lain melihat dengan lebih dekat perbelanjaan, kata

Jason Wong,

seorang penganalisis di firma penyelidikan dan perundingan IT

Gartner Inc.

Memandangkan bilangan ciri berganda, syarikat semakin diperlukan untuk mengupah lebih ramai pekerja teknologi untuk menguruskan rangkaian alat yang lebih luas—yang boleh menjadi terlalu mahal dalam ekonomi yang lemah, kata Encik Wong. "Itu benar-benar perjuangan untuk pelanggan, untuk mengekalkan rentak dengan syarikat seperti Salesforce," katanya.

Slack masih boleh dibeli sebagai apl berasingan, di luar alat CRM Salesforce.

"Industri perisian telah menyaksikan banyak penyatuan, dan kadangkala itu menjadikan kontrak—dan rundingan harga—lebih mudah dan ringkas, dan kadangkala lebih sukar," kata

Paul von Autenried,

bekas CIO

Bristol-Myers Squibb Co.

dan kini penasihat mengenai isu teknologi kepada eksekutif dan lembaga pengarah.

CIO juga bersiap sedia untuk pasaran yang tidak menentu oleh mengurangkan perbelanjaan awan dan mengalih keluar apl yang tidak digunakan. Oleh itu, termasuk Slack dan aplikasi lain ke dalam platform CRM sebenarnya mungkin akan menjauhkan pembeli, kata Encik Wong.

Sesungguhnya, Salesforce dan penyedia teknologi lain telah pun bermula memperhalusi perkhidmatan awan untuk industri tertentu, pendekatan yang dibuat mengikut kesesuaian yang dikenali sebagai awan industri, yang menawarkan sistem perisian berasaskan awan yang dibuat khusus untuk hospital, bank dan perniagaan lain. 

Cik Herbert dari Forrester berkata pemergian Encik Taylor dan eksekutif Slack baru-baru ini mungkin memberi isyarat bahawa Salesforce mengalihkan tumpuan kembali kepada produk terasnya. "Setakat ini usaha Salesforce untuk mendapatkan pemerolehan tidak memberikan hasil satu tambah satu sama dengan tiga," katanya.      

- Isabelle Bouquette menyumbang kepada artikel ini.

Tulis kepada Angus Loten di [e-mel dilindungi]