Membeli-belah, Menjual Dan Penghantaran – Shopify Berkongsi Visi Masa Depan E-Dagang

Kadar dan magnitud perubahan yang dilihat dalam industri e-dagang semasa wabak itu benar-benar mengagumkan. Peruncit, dan terutamanya perniagaan kecil, telah berjuang keras untuk mengikuti rentak perubahan. Lebih banyak lagi akan datang - kesan kos penghantaran yang tinggi rekod atau pengambilalihan penjualan media sosial masih belum difahami sepenuhnya.

Laporan terbaru Shopify 'Masa Depan Perdagangan pada 2022' menyelami cara peruncit telah menangani "lebih banyak perubahan dalam dua tahun lepas berbanding dua dekad sebelumnya," dan mendedahkan cerapan untuk membantu perniagaan berjaya dalam masa yang tidak menentu ini.

Tingkah laku pengguna di tengah-tengah perubahan

Pelbagai kajian melaporkan cara tingkah laku pengguna berubah dan cara membeli daripada jenama yang sejajar dengan nilai mereka sendiri berada di senarai teratas. Jadi mencapai kesetiaan jenama adalah kunci kepada kejayaan mana-mana peruncit pada tahun 2022.

Menurut Shopify, "orang ramai lebih bersedia untuk membeli daripada jenama yang sesuai dengan mereka kerana geografi, nilai syarikat atau kemampanan".

Shopify ni Kajian Kredibiliti Pasaran eDagang, yang dikendalikan oleh Forrester Consulting pada September 2021 menyokong perkara ini, mendapati bahawa “47% daripada pengguna berkata mempunyai kehadiran tempatan merupakan faktor penting bagi jenama mana mereka membeli-belah. Pengguna berkemungkinan 4 kali lebih besar untuk membeli daripada syarikat yang mempunyai nilai jenama yang kukuh. Dan 77% sangat bimbang tentang kesan alam sekitar produk yang mereka beli".

Hari penghantaran lambat

Pelanggan 2022 sememangnya mahukan penghantaran yang cepat dan cekap – namun mereka akan membelanjakan lebih banyak wang dan menerima masa penghantaran yang lebih perlahan untuk jenama yang betul. Perniagaan mesti mencari cara untuk mengimbangi nilai jenama mereka di samping memenuhi pelanggan mereka tabiat membeli-belah dan jangkaan baharu.

Jadi sementara penghantaran perlahan dan kos penghantaran meningkat, perniagaan yang mencari peluang ini untuk mengukuhkan hubungan pengguna mereka akan berjaya. Menurut Shopify, “Bezakan dan pelbagaikan: Ini adalah dua kunci kejayaan anda pada tahun 2022. Ini adalah tahun bersaing bukan pada harga, tetapi pada cadangan jenama. Orang ramai mahu membeli daripada jenama yang mewakili sesuatu, jenama yang selaras dengan kepercayaan peribadi mereka”. 

Jika perniagaan mendapat nilai jenama, dan oleh itu kesetiaan jenama, pada asasnya, halangan rantaian bekalan yang tertahan dan peningkatan kos pengangkutan menjadi kurang membebankan. Membina perhubungan perniagaan yang pelbagai merentas rangkaian bekalan, penghantaran dan rangkaian pemenuhan anda adalah masa yang diluangkan dengan baik untuk memajukan perniagaan anda pada masa hadapan.

Pengguna mahukan semuanya

Hari Ini pengguna sangat jelas tentang perkara yang mereka inginkan dan jangkakan daripada industri runcit – dan salah satu daripadanya ialah pengalaman omnichannel. Peruncitan omnichannel ialah pendekatan yang memfokuskan pada menyediakan pelanggan pengalaman membeli-belah yang bersatu dan tanpa geseran merentas saluran digital dan fizikal pada setiap peringkat perjalanan pelanggan, daripada menyemak imbas/penemuan kepada pemenuhan pesanan.

A tinjauan mengenai 700 peruncit oleh Nasihat Perisian menyerlahkan trend ini, "Untuk berjaya hari ini, peruncit mesti mempunyai strategi omnichannel bersatu untuk memenuhi keperluan pelanggan yang baru berkembang". "Apabila ia datang untuk melaksanakan strategi omnichannel anda, menyediakan rangkaian komunikasi dan saluran beli-belah adalah penting".

Laporan Shopify mengakui bahawa pengguna kembali ke kedai batu bata dan mortar dan pengalaman ajaib membeli-belah secara bersemuka boleh dicipta, tetapi mengingatkan peruncit “ia bukan tentang satu atau yang lain—pengguna mahukan semuanya. Hari ini, perdagangan adalah omnichannel. Jenama terbaik memahami bahawa runcit digital dan fizikal tidak beroperasi sebagai silo”. 

Pelanggan mahu boleh memesan dalam talian tetapi kembali ke kedai, atau melihat produk di bilik pameran dan membelinya dalam talian. 

Mengetahui di mana untuk bermula dalam menyusun rancangan untuk menangani cabaran yang akan datang adalah sukar. Tetapi pengambilan penting daripada laporan Shopify menunjukkan keperluan bagi peruncit untuk membezakan perniagaan mereka. Tempat yang bagus untuk bermula ialah dengan peruncit menerima dan mempromosikan amalan perniagaan mampan mereka. Perniagaan yang mengabaikan dorongan kemampanan pembeli pada tahun 2022 berbuat demikian atas risiko mereka, atau seperti yang dinyatakan oleh Shopify: "go green or go red".