Barang Kemas Signet Mencecah Semua Silinder Pada Cuti 2021, Meningkat Jualan sebanyak 30%

Signet Jewellers, tukang emas terbesar negara dan ibu bapa Kay, Zales, Jared, Banter oleh Piercing Pagoda, James Allen, Diamonds Direct dan lain-lain, baru sahaja mengumumkan bahawa jualan runcit percutian November hingga Disember 2021 memecahkan rekod syarikat. Hasil meningkat 30% berbanding tahun lepas dan 33% dalam tempoh dua tahun lalu untuk mencapai $2.4 bilion.

Malangnya, Jabatan Banci masih memproses data terperinci, jadi kami tidak mempunyai angka runcit barang kemas akhir untuk membandingkan prestasi Signet, tetapi selamat untuk meneka bahawa prestasi percutian Signet akan mengatasi kategori secara keseluruhan. Sekukuh percutian 2021 – jualan runcit secara keseluruhan meningkat 14.1% dalam tempoh dua bulan – Signet sepatutnya mengatasi kategori runcit barang kemas secara keseluruhan.

Bukan sahaja Signet peruncit barang kemas AS terbesar, tetapi Ketua Pegawai Eksekutif Gina Drosos dengan bangganya berkata, “Syarikat kami menerajui industri dalam inovasi. Itulah sebabnya kami adalah peneraju kategori, bukan hanya berdasarkan saiz kami, tetapi kerana menjadi yang terbaik: mempunyai orang yang terbaik, produk terbaik dan keupayaan terbaik.”

Dia mempunyai nombor untuk menyokong dakwaan itu. Jualan e-dagang Signet di AS meningkat 18% berbanding tahun lepas dan 85% berbanding dua tahun lalu. Jualan bata dan mortar meningkat 34% berbanding tahun lepas dan 25% berbanding dua tahun lalu. Nilai urus niaga purata meningkat sebanyak 16%, dengan jumlah urus niaga meningkat 8% berbanding tahun sebelumnya.

Sepanjang tahun lalu, Drosos dan pasukannya telah melaksanakan pelan transformasi yang dipanggil "Inspiring Brilliance" dan ia membayar dividen sekarang, bukan sahaja dengan menarik pelanggan baharu dan melibatkan pelanggan lama, tetapi dengan menginspirasikan kecemerlangan di kalangan 26,000 pekerja syarikat.

"Bahagian terbesar transformasi kami ialah transformasi budaya kami," jelasnya. “Inilah cara kami menyediakan diri untuk menjadi syarikat masa depan. Tujuan kami meraikan kehidupan dan menyatakan cinta telah menggembirakan pasukan kami.”

Syarikat juga telah mengambil langkah nyata untuk meneruskan transformasi budayanya dengan menaikkan gaji minimum syarikat, menambah baik pelan faedahnya tanpa sebarang kos tambahan kepada pekerja, dan menambah baik persekitaran kerja. Dan adalah bernasib baik untuk menarik bakat baharu di semua peringkat pada tahun 2021 apabila peruncit lain telah kehilangannya.

"Kami baru sahaja mendapat tinjauan pekerja dan mendapati pasukan kami berada pada tahap penglibatan yang tinggi sepanjang masa," katanya. “Saya sentiasa memikirkan perniagaan runcit dari kedai atau laman web kembali. Pengalaman membeli-belah pelanggan adalah detik kebenaran kami.”

Memandangkan banyak cabaran mengendalikan kedai runcit semasa Covid, apatah lagi 2,800 daripadanya, pasukan syarikat telah meningkat di atas dan di luar jangkaan. Sebagai contoh, sebagai tambahan kepada pusat pengedaran syarikat, kakitangan kedai barisan hadapan boleh dipanggil untuk menarik dan menghantar pesanan e-dagang dari kedai stok, serta menghantar pesanan di tepi jalan.

"Kami mempunyai penghantaran yang sangat baik tahun ini, dengan lebih 97% pesanan kami diterima pada atau sebelum masa yang kami janjikan," kata Drosos. Dia juga berkongsi bahawa UPS, pembekal utamanya, mendapati prestasi penghantaran dan penghantaran Signet adalah antara yang terbaik di seluruh industri runcit.

Turut ketara ialah Signet mempunyai rakan jualan terlatih silang merentas jenama, yang membantu memastikan kedai beroperasi seperti yang dijadualkan walaupun Omicron.

“Kami mempunyai beberapa penutupan kedai kerana sakit, jadi jika kedai Kay terpaksa ditutup, pasukan dari dekat Zales boleh memastikan kedai itu dibuka. Ia merupakan usaha berpasukan secara berterusan,” serunya.

Dan dengan bersandar kepada teknologi, setiap kedai boleh melaraskan penjadualan pekerja untuk memastikan ia mempunyai kakitangan yang mencukupi untuk melayani pelanggan bila dan di mana mereka diperlukan. Selain mengurus kakitangan, keupayaan perdagangannya yang berkaitan juga mengurus inventori di peringkat kedai.

“Ia telah menambah baik giliran inventori. Pelanggan tahun ini menemui lebih daripada 30% lebih banyak item baharu di kedai kami berbanding setahun yang lalu dan produk kami lebih mengikut arah aliran, jadi ia juga berubah dengan lebih pantas,” kata Drosos.  

Dengan dua pertiga daripada suku keempatnya sudah berada di cermin spion, syarikat itu menjangkakan untuk menutup tahun ini pada pendapatan $7.8 bilion, meningkat hampir 50% berbanding tahun sebelumnya dan 27% melebihi $6.1 bilion pada 2019. Jangkaannya termasuk pendapatan daripada Diamonds Direct , rangkaian serantau 22 kedai yang ditutup pada pertengahan November 2021.

Dan sejurus selepas menutup suku keempat, Signet menantikan percutian besarnya yang seterusnya: Hari Valentine. Drosos melihat ledakan perkahwinan yang mula terbentuk untuk 2022 akan terus membawa pasangan bertunang ke kedainya untuk pertunangan dan perhiasan perkahwinan.

Dia juga mencatatkan trend pemberian Hari Valentine yang muncul daripada pengalaman dua tahun lalu di bawah Covid yang bagus untuk perniagaan.

"Dari segi sejarah, Hari Valentine lebih kepada pasangan pada awal perhubungan mereka sama ada dating atau baru bertunang," katanya. “Tetapi tahun lalu, kami melihat ramai suami datang membeli sesuatu yang benar-benar istimewa untuk isteri mereka dan pada harga yang lebih tinggi. Dan suami cenderung untuk membeli-belah lebih awal dalam kitaran daripada mereka yang baru berkencan yang lebih banyak membeli-belah pada saat-saat akhir.”

Sama ada kadar pertumbuhan pantas semasa dalam pasaran barang kemas berterusan atau tidak, Drosos berasa selamat bahawa Signet berada pada kedudukan yang baik untuk terus bergerak ke hadapan.

“Misi kami untuk memberi inspirasi kasih sayang adalah sesuatu yang pelanggan ambil berat. Orang ramai akan sentiasa mahu meraikan bersama mereka yang mereka sayangi dan barang kemas adalah salah satu daripada kategori yang mempunyai nilai yang berkekalan,” katanya dan menyimpulkan, “Kami telah mengorak langkah besar dalam membina kelebihan daya saing dan saya fikir kami hampir tidak menconteng permukaan. daripada apa yang kita boleh jadi.”