Apabila populasi Asia semakin meningkat, Homage Ketua Pegawai Eksekutif Gillian Tee sedang mengembangkan kumpulan penjaga, jururawat dan doktor platform digital untuk memenuhi permintaan yang semakin meningkat.
Gillian Tee berumur 10 tahun apabila pengasuh tua yang membantu membesarkannya meninggal dunia akibat kanser. Pengalaman itu, dan ikatan rapat dengan neneknya, menyedarkan Tee tentang bantuan harian yang diperlukan oleh ramai warga emas, dan perjuangan yang dihadapi keluarga dalam mencari penjagaan yang layak. Lebih dua dekad kemudian dia mengasaskan bersama Homage yang berpangkalan di Singapura, yang hari ini mendakwa mempunyai kumpulan penjaga terbesar di negara kota itu yang boleh disewa oleh keluarga melalui aplikasi.
"Saya fikir kebanyakan orang dalam permulaan penjagaan kesihatan bermula dalam industri kerana mereka mempunyai beberapa pengalaman peribadi," kata Ketua Pegawai Eksekutif berusia 40 tahun itu melalui video. Graduan sains komputer (University of Melbourne) mendapat cita rasa pertamanya menjalankan perniagaan selepas mendapat MBA dari Columbia University. Pada 2012, beliau mengasaskan bersama platform tempahan tiket Rocketrip yang berpangkalan di New York. Beberapa tahun kemudian dia berpindah kembali ke Singapura untuk lebih dekat dengan keluarga, di mana dia melihat peluang untuk mengahwini teknologi digital dengan perkhidmatan penjagaan di rumah. "Saya benar-benar percaya pada konsep berbuat baik dengan melakukan kebaikan," katanya mengenai keputusannya untuk memulakan Homage dengan pengasas bersama Lily Phang dan Tong Duong, yang telah meninggalkan syarikat itu.
Forbes Asia
Sejak dilancarkan pada 2016, Homage telah berkembang menjadi 15,000 penjaga sambilan dan sepenuh masa, berkembang ke Malaysia dan Australia, dan memperoleh lebih daripada $45 juta dalam pembiayaan daripada pelabur termasuk Sheares Healthcare Group, yang dimiliki oleh dana negara Singapura Temasek, dan Asia Tenggara- fokus Golden Gate Ventures.
Perpindahan syarikat ke Malaysia pada 2018 membantu meningkatkan pendapatan sebanyak 170% kepada S$1.8 juta ($1.3 juta) pada 2020, manakala kerugian mengecil kepada S$4.8 juta daripada S$5.8 juta, menurut angka terkini yang tersedia. Tee berkata jualan lebih tiga kali ganda tahun lepas dan pendapatan antarabangsa meningkat lapan kali ganda dalam tempoh 18 bulan lalu, berikutan pengembangan syarikat ke Australia pada 2021.
Penghormatan, yang membuat 100 untuk Tonton senarai tahun ini, juga telah mempelbagaikan melangkaui penjagaan untuk memasukkan perkhidmatan seperti teleperubatan, penghantaran ubat dan penjualan produk perubatan. Tee kini memberi tumpuan untuk menangani cabaran untuk memenuhi permintaan untuk penjagaan seiring dengan usia Asia. Di Singapura, angka kerajaan menunjukkan bilangan orang yang berumur 65 tahun ke atas membentuk hampir 17% daripada penduduknya pada 2022.
Permintaan untuk penjaga mahir semakin meningkat bukan sahaja di Singapura, tetapi di seluruh Asia-Pasifik, rumah kepada beberapa populasi penuaan tertua dan paling cepat di dunia. Dalam dekad yang akan datang, rantau ini akan menyumbang 60% daripada penduduk dunia yang lebih 65 tahun dan juga akan mempunyai 250 juta pesakit kencing manis, menurut Vikram Kapur, rakan kongsi dan ketua penjagaan kesihatan Asia Pasifik di perundingan Bain & Co. di Singapura. "Penjagaan kesihatan di bahagian dunia ini benar-benar berada di titik kritis," kata Kapur.
Aplikasinya boleh menghubungkan orang ramai dengan doktor untuk perundingan maya dalam masa 30 minit. Bagi perkhidmatan panggilan ke rumahnya, Homage berkata ia boleh menghantar doktor dalam masa sehari dan penjaga dalam masa dua hari.
Ihsan Hormat
Di Singapura dan Malaysia—di mana warga emas dijaga terutamanya oleh ahli keluarga, pembantu rumah yang tinggal di rumah, atau atendan di rumah jagaan atau mereka yang dikontrak daripada agensi asas—platform digital Homage menyediakan perkhidmatan terdesentralisasi khusus dalam teknologi yang semakin meningkat. -wilayah celik. Laporan tahun ini oleh Bain mendapati lebih ramai orang di Asia Tenggara mula menggunakan alat penjagaan kesihatan digital kerana akses terhad kepada janji temu secara peribadi semasa wabak itu. Seperti penghantaran makanan dalam talian dan fintech, ramai yang terus menggunakan penjagaan kesihatan digital kerana kemudahannya, tambah laporan itu. "Jangkaan pengguna banyak berubah," kata Kapur. “Untuk penghantaran makanan dan perkhidmatan lain, anda mendapat akses hampir serta-merta. Tetapi ada kekecewaan dengan penjagaan kesihatan.”
Homage cuba menyelesaikan masalah itu dengan membolehkan keluarga mengupah penjaga sambilan dan sepenuh masa untuk tempoh antara satu jam hingga pakej prabayar fleksibel sehingga 200 jam yang ditawarkan pada kadar yang diterbitkan. Aplnya mempunyai lebih 15,000 muat turun di gedung Google Play dan syarikat itu mendakwa telah menawarkan lebih daripada 1 juta jam perkhidmatan kepada pelanggan. Berbanding dengan Doctor Anywhere Singapura—apl teleperubatan popular dengan lebih sejuta muat turun di Asia Tenggara yang menjanjikan perundingan video dengan doktor dalam masa kurang daripada lima minit—Homage berkata ia boleh mengatur janji temu maya sedemikian dalam masa 30 minit, serta panggilan rumah dalam masa sehari. Ia menghantar penjaga dalam masa dua hari.
"Semasa pandemik, kami mendapati ramai pesakit strok memerlukan perkhidmatan teleperubatan," kata Tee. "Jadi, kami mempunyai [teleperubatan], yang merupakan sampingan kerana ia menambah kesejahteraan pesakit." Langkah Homage dalam menjual produk perubatan dan penjagaan kesihatan seperti pemantau tekanan darah juga bertujuan untuk memenuhi keperluan. "Kami akan sentiasa memberi tumpuan kepada penerima penjagaan," katanya. “Sebagai contoh, apakah yang diperlukan oleh pesakit strok? Kami akan sentiasa melihat apa yang boleh menjadi penyelesaian yang lebih baik untuk pesakit.”
"Saya benar-benar percaya pada konsep melakukan yang baik dengan melakukan yang baik."
Tee juga sibuk mencari modal. Terdapat pusingan siri B "dua digit" yang tidak didedahkan pada Januari 2020, diketuai oleh EV Growth, usaha sama antara East Ventures yang berfokus di Asia Tenggara, YJ Capital (anak syarikat Z Holdings yang disokong SoftBank, kini sebahagian daripada usaha niaga korporatnya. cabang modal Z Venture Capital) dan SMDV, disokong oleh jutawan itu Keluarga Widjaja konglomerat Sinar Mas di Indonesia. Itu mengikuti pembiayaan siri A $4.15 juta pada 2018, diketuai oleh Golden Gate Ventures dan HealthXCapital.
Pada September tahun lepas, syarikat itu telah melengkapkan pusingan siri C bernilai $30 juta, diketuai oleh Sheares Healthcare Temasek, yang melabur dalam dan menyediakan perkhidmatan penjagaan kesihatan di Asia. Homage berkata dana itu akan digunakan untuk meningkatkan platformnya dan menggandakan operasinya di luar negara di Malaysia dan Australia, yang merupakan pemacu pertumbuhan utamanya. Walau bagaimanapun, Homage mungkin mengalami lebam kelajuan. Pada akhir Oktober, jurucakap Homage berkata syarikat itu "sedang membuat beberapa perubahan strategik utama sebagai tindak balas kepada persekitaran makro," kemudian menambah perubahan tersebut adalah berkaitan dengan rancangan pengembangan Australianya. Apabila diminta menjelaskan, jurucakap itu tidak menjawab.
Untuk mengekalkan Homage pada trajektori pertumbuhan, Tee mesti mengatasi cabaran baharu persekitaran ekonomi yang tidak menentu dan merekrut profesional penjagaan kesihatan dengan cukup pantas daripada kumpulan bakat yang semakin berkurangan. "Kami tidak menggandakan sekolah kejururawatan setiap tahun," katanya. "Jadi [bekalan] adalah linear, tetapi permintaan meningkat secara eksponen kerana populasi yang semakin tua."
Ihsan Hormat
Kekurangan penjaga untuk warga emas amat meruncing di Australia, pasaran terbaharu Homage. "Pandemik telah meningkatkan keletihan dan mengurangkan kadar pengekalan," kata Sharon Hakkennes, naib presiden penganalisis di amalan penjagaan kesihatan Gartner. "Para doktor meninggalkan profesion." Sektor penjagaan warga emas Australia boleh menghadapi kekurangan sekurang-kurangnya 110,000 pekerja dalam dekad akan datang, menurut laporan 2021 oleh Jawatankuasa Pembangunan Ekonomi Australia, sebuah organisasi bukan untung.
Hakkennes berkata teknologi digital seperti platform Homage boleh membantu mengurangkan kekurangan dengan membenarkan profesional penjagaan kesihatan mengakses dan merawat pesakit dengan lebih cekap. "[Teknologi digital] akan membolehkan skala," katanya. "Dan apabila kita bergelut dengan tenaga kerja klinikal, itu akan menjadi penting." Selain membolehkan kemudahan penjagaan warga emas memanfaatkan "kumpulan profesional penjagaan bertauliah yang disemak," Homage mendakwa di laman web Australianya bahawa platformnya membolehkan pengguna dari pelbagai latar belakang mengakses penjaga yang boleh bercakap 93 bahasa, termasuk bahasa isyarat.
Sementara itu, Tee melakukan semua yang dia boleh untuk memberi insentif kepada profesional penjagaan kesihatan untuk menyertai platform syarikatnya. Pada Mac 2020, Homage bekerjasama dengan syarikat teknologi insurans yang berpangkalan di Singapura, Gigacover untuk menyediakan manfaat penjagaan kesihatan kepada semua profesional penjagaan kesihatan dan tanggungan mereka. Sebulan kemudian, Homage melancarkan dana untuk memberi mereka sokongan kewangan semasa kemuncak wabak itu. "Profesional penjagaan kami adalah pelanggan utama kami-mereka adalah penerima penjagaan kami, jika anda mahu menyatakannya seperti itu," kata Tee. “Kita patut menjaga mereka. kenapa? Supaya mereka dapat menjaga orang lain.”
LAGI DARI FORBES ASIA 100 UNTUK DITONTON
Sumber: https://www.forbes.com/sites/johnkang/2022/11/08/new-technology-for-old-age-singapore-caregiving-platform-homage-hustles-to-keep-up-with- permintaan-untuk-penjagaan-sebagai-usia-asia/