Perkhidmatan pelanggan Southwest Airlines pergi jauh sepenuhnya, pusat tempahan ditutup

Southwest Airlines' ejen perkhidmatan pelanggan tidak lama lagi akan bekerja '100%' dari jauh apabila syarikat penerbangan itu bergerak untuk menutup pusat tempahannya.

“Southwest Airlines baru sahaja mengumumkan bahawa mereka akan menutup semua Pusat Tempahan dan beralih kepada 100% kerja jauh,” kata Persatuan Machinist dan Pekerja Aeroangkasa Antarabangsa, kesatuan buruh yang mewakili ejen perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan itu, dalam nota kepada ahli bertarikh Rabu.

Peralihan itu berkuat kuasa 1 September, kata Barat Daya, walaupun syarikat penerbangan itu menambah bahawa kebanyakan ejen tempahan telah bekerja dari jauh sepanjang wabak itu. Ia mempunyai lebih daripada 3,200 ejen perkhidmatan pelanggan dan tempahan yang berpangkalan di Albuquerque, Atlanta, Chicago, Houston, Oklahoma City, Phoenix dan di ibu pejabat Barat Daya di Dallas.

Tugas utama ejen adalah membantu pelancong dengan tempahan dan perubahan perjalanan. Lokasi fizikal tempat ejen berpangkalan kini akan dibuka kepada jabatan lain untuk digunakan semula, kata jurucakap syarikat.

Kesatuan itu berkata dalam notanya bahawa Barat Daya membuat keputusan tanpa input kesatuan. Organisasi itu tidak segera mengembalikan permintaan untuk komen pada hari Khamis.

Penutupan itu menjadikan Southwest sebagai syarikat terbaharu untuk menimbang sama ada kerja di pejabat perlu, berkesan dan menarik bagi pekerja dalam budaya pasca pandemik. Barat Daya dan syarikat penerbangan lain berebut-rebut untuk mengambil kakitangan baharu apabila permintaan perjalanan kembali pulih selepas kemerosotan Covid selama dua tahun.

"Berkembang kepada tenaga kerja terpencil sepenuhnya membawa peningkatan fleksibiliti, baik dalam menarik dan mengambil Pekerja baharu dari seluruh negara, dan dalam menjadualkan Pekerja semasa yang telah bekerja pada rekod kecekapan dalam persekitaran kerja terpencil," kata Southwest dalam satu kenyataan.

Ramai kakitangan Southwest yang berpangkalan di ibu pejabat korporatnya mempunyai model hibrid "berdasarkan fungsi pekerjaan dan keperluan perniagaan," menurut jurucakap itu.

Delta Air Lines, United Airlines and American Airlines masih pusat tempahan kakitangan. Jurucakap Delta berkata syarikat penerbangan itu tidak bercadang untuk mengubahnya. Kebanyakan daripada Alaska Airlines ejen tempahan bekerja dari jauh, kata seorang jurucakap. Jurucakap syarikat penerbangan lain tidak segera mengulas sama ada mereka bercadang untuk membuat perubahan serupa kepada Southwest.