Perjalanan percutian memberi tekanan dalam keadaan terbaik, tetapi penumpang yang memilih Southwest Airlines bulan lepas mengalami pengalaman pahit yang amat memilukan.
Ribut musim sejuk mendatangkan malapetaka di Amerika sepanjang cuti, mengakibatkan beribu-ribu penerbangan dibatalkan. Tetapi Barat Daya terjejas teruk, membatalkan 15,000 penerbangan, atau lebih daripada 60% penerbangan yang dirancangnya, pada satu ketika menghapuskan hampir 2,500 setiap hari.
Twitter telah diisi dengan adegan penumpang yang terkandas yang diberitahu bahawa mereka tidak akan dapat terbang pulang selama beberapa hari, dengan ramai yang menganggapnya sebagai "keruntuhan total" di pihak syarikat penerbangan.
Malah Presiden Biden turut mengambil berat, dengan menyatakan "Pentadbiran kami sedang berusaha untuk memastikan syarikat penerbangan bertanggungjawab" dan mengarahkan penumpang yang terjejas kepada Jabatan Pengangkutan untuk melihat sama ada mereka layak mendapat pampasan.
Walaupun semua syarikat penerbangan terjejas teruk, Barat Daya (LUV Dapatkan Laporan Percuma kelihatan sangat tidak sesuai untuk menangani ribut, disebabkan oleh gabungan perisian penjadualan yang lapuk dan kekurangan pekerja.
Masalah Barat Daya Tidak Bermula Di Sini Tahun lepas, Pekerja Barat Daya mula berpiket untuk memberi perhatian kepada dakwaan mereka bahawa pengurusan baharu syarikat itu tidak cukup berbelanja untuk mengambil pekerja baharu atau membuat peningkatan yang diperlukan kepada infrastruktur mereka, sebagai ganti membayar bonus besar kepada eksekutif.
Tetapi sementara cuti berakhir, nampaknya masalah Barat Daya tidak ada di cermin pandang belakang.
Syarikat penerbangan itu telah disaman oleh penumpang yang mendakwa syarikat penerbangan itu gagal memberikan bayaran balik, menurut Yahoo! Berita.
Tindakan kelas yang dicadangkan telah difailkan pada 30 Disember di mahkamah persekutuan New Orleans.
Penumpang Eric Capdeville menuduh Barat Daya melanggar kontrak, mendakwa syarikat penerbangan itu hanya menawarkan kredit kepadanya dan anak perempuannya selepas membatalkan penerbangan 27 Disember mereka ke Portland, Oregon dari New Orleans. Dia menuntut ganti rugi untuk penumpang dalam penerbangan Barat Daya yang dibatalkan sejak 24 Disember yang tidak menerima bayaran balik atau bayaran balik.
Aduan itu mengatakan bahawa pelanggan yang terjejas "tidak boleh menggunakan tiket penerbangan mereka bukan kerana kesalahan mereka sendiri dan mereka tidak mendapat faedah daripada tawaran mereka dengan defendan."
Barat Daya Mengambil Tanggungjawab Southwest telah menyatakan ia berhasrat untuk membayar balik penumpang yang terjejas untuk perbelanjaan seperti hotel saat akhir, kereta sewa dan kos makan, tetapi itu mungkin mengambil masa beberapa minggu.
Selepas tuntutan mahkamah difailkan, Ketua Pegawai Eksekutif Bob Jordan meminta maaf.
“Bagi pihak Barat Daya, saya ingin memberitahu anda bahawa kami sangat kesal,” kata Jordan dalam e-mel kepada pelanggan yang terjejas. “Tujuan kami sentiasa untuk menghubungkan Pelanggan kami kepada perkara yang penting dalam kehidupan mereka. Dan musim cuti ini, semasa anda membuat rancangan dengan kami untuk melakukan perkara itu, kami gagal.”
Jordan juga menawarkan pelanggan yang terkesan 25,000 mata ganjaran — bernilai sekitar $300 — ke arah program penerbang kerap syarikat “sebagai tanda muhibah.”
Sumber: https://www.thestreet.com/travel/southwest-gets-even-more-bad-news?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo