Barat Daya Menawarkan 25,000 Mata Penerbangan Kerap Kepada Pengembara Terjejas Oleh Pembatalan Beramai-ramai

Baris atas

Southwest Airlines pada hari Selasa menawarkan 25,000 mata bonus frequent flyer sebagai "isyarat muhibah" kepada beberapa penumpang yang terjejas akibat pembatalan besar-besaran minggu lalu, menurut Wall Street Journal and CNN, manakala bagasi yang salah letak masih perlu dipulangkan kepada ramai.

Fakta Utama

Dalam e-mel kepada pengembara, Ketua Pegawai Eksekutif Southwest Bob Jordan berkata mata itu bernilai kira-kira $300 dan ditawarkan sebagai tambahan kepada bayaran balik dan pembayaran balik.

Jordan menulis bahawa "tidak ada permohonan maaf yang boleh membatalkan pengalaman anda," dan berterima kasih kepada mereka yang menunggu bayaran balik, pembayaran balik atau bagasi yang salah letak atas kesabaran mereka, dengan mengatakan bahawa syarikat itu mengendalikan permintaan "dengan sangat mendesak."

Mata tambahan tersedia kepada mereka yang mempunyai penerbangan yang dibatalkan atau ditangguhkan selama lebih daripada tiga jam antara 24 Disember dan Isnin.

Dalam memo kepada kakitangan yang diperoleh CNN, Jordan berkata syarikat penerbangan itu bergantung kepada pekerja sukarela untuk mendapatkan tenaga tambahan untuk membantu pasukan yang biasanya berurusan dengan kehilangan bagasi.

Sementara itu, seorang penumpang Barat Daya mencadangkan tuntutan tindakan kelas terhadap syarikat penerbangan itu di mahkamah persekutuan, menuduh mereka melanggar kontrak.

Nombor besar

Hampir 16,000. Itulah jumlah penerbangan yang dibatalkan oleh Barat Daya di tengah-tengah krisis.

Latar Belakang Utama

Cuaca musim sejuk yang kejam menyebabkan penerbangan terhenti dan menyebabkan kru tidak berada di tempat minggu lalu, menyebabkan kekacauan di kalangan industri penerbangan. Tetapi sementara syarikat penerbangan lain pulih dengan cepat, Barat Daya kekal dalam kekacauan. Beribu-ribu penerbangan telah dibatalkan semasa minggu perjalanan percutian popular, kadangkala berjumlah 60% daripada jadual harian Barat Daya. Syarikat itu menyalahkan cuaca dan sistem penjadualannya, walaupun setiausaha pengangkutan Pete Buttigieg berkata ia "melepasi titik di mana mereka boleh mengatakan ini adalah isu yang didorong oleh cuaca." Syarikat penerbangan itu membuat kemajuan pada hujung minggu, dan berkata ia berhasrat "untuk kembali kepada operasi biasa dengan gangguan yang minimum" pada hari Jumaat. Hanya 4% daripada penerbangannya dibatalkan pada hari Isnin, dan hanya 1% pada hari Selasa, menurut FlightAware.

Bacaan Lanjut

Barat Daya Menghadapi Saman Tindakan Kelas Semasa Kemelut Cuti — Inilah Perkara Yang Boleh Dijangkakan Penumpang Terkandas Apabila Syarikat Penerbangan Menangani Fallout (Forbes)

Lebih 2,300 Penerbangan Barat Daya Dibatalkan Khamis—Tetapi Hujung Minggu Nampak Menjanjikan (Forbes)

Southwest Chaos: Buttigieg Mengatakan Syarikat Penerbangan Menghadapi 'Kegagalan Sistem' Apabila Beribu-ribu Penerbangan Dibatalkan (Forbes)

Saham Barat Daya Menjunam: Pembatalan Penerbangan Teratas 10,000 Ketika Fed 'Memeriksa' Kesengsaraan Ribut Musim Sejuk Bersejarah Syarikat Penerbangan (Forbes)