Ketua Pegawai Eksekutif Starbucks Schultz Membidas 'Janji Palsu' oleh Pengurusan Lalu

(Bloomberg) — Ketua Pegawai Eksekutif Starbucks Corp. Howard Schultz, bergerak untuk terus meletakkan capnya pada gergasi kopi itu dalam tugas ketiganya menerajui, mengkritik "janji palsu" dan keputusan jangka pendek yang buruk oleh pengurusan terdahulu dalam mesej kepada pekerja .

Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg

Dalam set video tujuh minit yang akan dihantar kepada pekerja Starbucks pada hari Jumaat dan ditonton oleh Bloomberg News, Schultz membincangkan maklum balas yang diterima daripada pekerja di seluruh negara dalam mesyuarat baru-baru ini yang digelarnya sebagai "sesi penciptaan bersama."

"Saya fikir terdapat banyak janji palsu sejak beberapa tahun kebelakangan ini - hari-hari itu telah berakhir," kata Schultz, tanpa mengulas lanjut. "Kami akan membuat janji yang boleh kami tepati, kami akan membuat janji yang benar."

Schultz berkata beliau menyedari melalui sesi pekerja bahawa "terdapat banyak keputusan jangka pendek yang mempunyai kesan jangka panjang yang buruk kepada syarikat. Kami akan membalikkannya. Kami akan membuat keputusan jangka panjang yang lebih baik yang akan memberi manfaat jangka pendek untuk anda.”

Pekerja menyatakan keinginan untuk latihan yang lebih baik dan jam terjamin, kata Schultz, serta memperincikan masalah seperti ais dan mesin espresso pecah dan mengambil masa yang lama untuk dibaiki.

“Kami akan menyelesaikan masalah jangka pendek seperti orang penyelenggaraan yang tidak hadir tepat pada masanya … dan kami akan menyelesaikan isu latihan, gaji dan isu lain yang lebih besar yang dihadapi syarikat,” katanya.

Schultz yang berusia 68 tahun awal bulan ini menggantikan Kevin Johnson, 61, yang telah menjadi Ketua Pegawai Eksekutif sejak 2017. Dia telah bertindak pantas dalam peranan itu, menggantung pembelian balik saham untuk membelanjakan lebih banyak pada kedai dan kakitangan, dan menolak bekas Peguam Besar Rachel Gonzalez sebagai syarikat itu bersaing dengan usaha penyatuan yang berkembang pesat.

Kisah berterusan

Saham Starbucks telah berada di bawah tekanan selama berbulan-bulan dan terus jatuh semasa tempoh baharu Schultz kerana pelabur bimbang rancangannya akan memerah margin keuntungan. Saham itu turun 32% tahun ini hingga Khamis, lebih teruk daripada kejatuhan 7.8% indeks S&P 500.

Schultz tidak merujuk terus kepada perjuangan kesatuan dalam mesej videonya tetapi berjanji untuk melaksanakan terhadap "idea hebat" yang dikongsi pekerja dengannya.

“Kami perlu membayangkan semula pengalaman pelanggan, pengalaman rakan kongsi, pengalaman tempat ketiga; kita perlu bayangkan semula pesanan mudah alih dan bayar, pandu lalu,” katanya. "Kami mempunyai banyak kerja yang perlu dilakukan."

Paling Banyak Dibaca dari Bloomberg Businessweek

© 2022 Bloomberg LP