Kemampanan Adalah Perkara yang Memastikan Peruncit Berjaga Pada Waktu Malam

Persekutuan Runcit Kebangsaan, atau NRF, mengadakan Pertunjukan Besar tahunannya secara langsung dan bersemuka di Pusat Javits New York City lebih kurang seminggu yang lalu. Seperti yang anda boleh bayangkan, perbualan adalah sangat berbeza tahun ini berbanding dua tahun lalu, kali terakhir persidangan itu diadakan secara langsung. Topik utama dalam fikiran semua orang pada Januari 2020—pra-Covid—adalah “bagaimana kita boleh bersaing dengan Amazon?” Pada tahun ini, terdapat banyak tumpuan terhadap inflasi, pasaran buruh dan rantaian bekalan. 

Tetapi topik paling menarik yang terus muncul berulang kali ialah kemampanan dan cara mengemudi pelbagai peluang dan cabaran yang dikemukakannya.

Seharusnya tidak mengejutkan bahawa konsep kemampanan telah didorong terutamanya oleh pengguna. Ya, Patagonia dan beberapa jenama lain telah menjadi perintis dalam bidang ini dan harus mendapat kredit yang sepatutnya kerana mewakili standard emas dalam kepenggunaan yang sedar. Namun pengguna—khususnya pengguna Gen Z—yang telah membawa perbualan kemampanan ke peringkat seterusnya. Salah satu laporan First Insight baru-baru ini mendapati bahawa pengguna Gen Z mempunyai pengaruh yang luar biasa pada bukan sahaja ibu bapa Gen X mereka tetapi juga Boomer dan datuk nenek mereka yang lebih tua apabila ia datang untuk mencari format beli-belah alternatif yang lebih mampan. Menjelang 2030, Gen Z akan mewakili 27% daripada pendapatan dunia, mengatasi Milenial menjelang 2031. Generasi ini mengundi dengan dompet mereka untuk jenama yang menyokong nilai dan tujuan mereka sendiri. Jenama dan peruncit hari ini jelas memberi perhatian.

Berikut ialah beberapa pandangan daripada pelbagai perbualan tentang kemampanan:

Terdapat banyak kekeliruan tentang apa itu kemampanan atau bermakna kepada Pemimpin Perniagaan dan Pengguna.

Ramai daripada pemimpin mempunyai tafsiran yang berbeza tentang maksud "kelestarian" dan cara ia mempengaruhi organisasi mereka. Saya telah mendapati bahawa putus sambungan adalah terutamanya generasi. Boomers, Gen X, dan Millennials percaya bahawa kemampanan bermaksud produk yang diperbuat daripada gentian dan bahan yang mampan, kitar semula atau semula jadi. Gen Z menganggap bahawa penggunaan bahan lestari adalah sesuatu yang diberikan, dengan definisinya berkembang untuk memasukkan pembuatan lestari. Peruncit dan jenama perlu berada di halaman yang sama dengan Gen Z untuk kekal berdaya saing. Tetapi, setelah menyatakan semua itu, kedua-dua kumpulan terlepas definisi yang lebih luas tentang kemampanan dan cara ia dikaitkan dengan matlamat ESG (Alam Sekitar, Sosial dan Tadbir Urus).

Kemampanan bukan lagi sesuatu yang bagus untuk dimiliki—ia adalah pegangan meja – dan anda tidak boleh menghilangkannya.

Sebilangan pemula jenama di NRF mempunyai teras mereka etos kemampanan, seperti melarang plastik sekali pakai, atau hanya menggunakan bahan kitar semula, atau membuat produk yang boleh dikitar semula sepenuhnya. Kami tahu bahawa pengguna hari ini merentas semua generasi mengharapkan peruncit dan jenama menjadi lebih mampan. Pembungkusan adalah tempat yang sangat jelas untuk bermula untuk banyak jenama. Mengurangkan jumlah sisa yang masuk ke dalam pembungkusan harus menjadi keutamaan di setiap peruncit dan jenama kerana ia selalunya merupakan titik hubungan pertama antara pengguna dan jenama itu sendiri. Hampir setiap pengguna yang kami bercakap baru-baru ini percaya bahawa penghantaran dalam talian mengandungi lebihan bahan pembungkusan. Mendapatkan hak ini bukan sahaja baik untuk planet ini dan imej peruncit atau jenama, tetapi ia juga akan menjimatkan wang mereka dalam jangka masa panjang.

Semua orang tahu mencuci hijau adalah buruk.

Bagi mereka yang tidak biasa dengan istilah tersebut, Kamus Inggeris Cambridge mentakrifkan Greenwashing: untuk membuat orang Percaya Bahawa Matlamat syarikat sedang melakukan lebih kepada melindungi yang persekitaran daripada yang sebenarnya. Dalam dunia yang disambungkan seperti tidak pernah sebelum ini, dan kepada pengguna Gen Z dan Milenium yang meletakkan nilai tinggi pada ketelusan dan keaslian, cucian hijau adalah perkara yang sangat buruk.

Malangnya, banyak syarikat sangat takut dituduh melakukan pencucian hijau sehingga mereka langsung tidak bercakap tentang usaha kemampanan mereka.  

Apabila meninjau pengguna merentas semua generasi, majoriti percaya bahawa peruncit cukup telus tentang usaha kemampanan mereka. Mendengar dahulu suara pelanggan dengan menguji pemesejan pemasaran sebelum kempen boleh membantu mengurangkan tuduhan pencucian hijau.

Penetapan harga produk mampan—mengapa kosnya harus lebih tinggi?

Banyak jenama dan peruncit terkenal yang telah saya bincangkan secara terbuka tertanya-tanya sama ada pengguna akan membayar lebih untuk produk yang mampan atau tidak. Laporan terbaru mendapati bahawa majoriti pengguna akan membayar lebih untuk produk yang mampan. Namun persoalan yang lebih baik ialah "mengapa produk mampan harus lebih mahal?" Amalan perniagaan yang mampan harus menjimatkan wang dalam jangka panjang. Kami telah melihat sendiri pengurangan dalam sisa dan kos yang datang dengan menguji produk yang dihasilkan 3D dengan pengguna sebelum pengeluaran. Amalan yang sangat mampan ini bermakna peruncit dan jenama tidak ditinggalkan dengan lebihan inventori yang mesti dijual atau—lebih teruk lagi—dihantar ke tapak pelupusan sampah. Ia juga menghapuskan keperluan untuk membuat, menghantar dan memusnahkan beribu-ribu sampel.

Keprihatinan terhadap planet ini, jejak karbon perniagaan, dan pengeluaran berlebihan semuanya ada di sini untuk kekal, dan hanya akan menjadi lebih penting pada tahun-tahun akan datang. Adalah penting untuk menawarkan ketelusan mengenai strategi dan pencapaian kemampanan serta membaik pulih reka bentuk dan proses pembuatan serta mengurangkan pembaziran. Ia adalah perniagaan yang baik, dan ia juga berasa baik.