Sweetgreen Menambah Program 'Ganjaran Dan Cabaran' Untuk Memacu Kekerapan Dan Jualan Digital

Semasa panggilan pendapatan terbaharu Sweetgreen pada bulan Mei, para eksekutif menggembar-gemburkan kejayaan program langganannya, Sweetpass, dilancarkan pada bulan Januari.

Menurut ketua pegawai digital Daniel Shlossman, Sweetpass menjana pengekalan dan kekerapan serta mencipta pengalaman yang lebih diperibadikan untuk pelanggan. Ia juga mewakili evolusi program kesetiaan awal rantaian yang dilancarkan sejak lima tahun lalu.

Kini syarikat itu sedang mengembangkan pengalaman yang diperibadikan itu dengan lebih banyak lagi, hari ini mengumumkan pelancaran Ganjaran dan Cabaran, tersedia di apl dan tapak web Sweetgreen. Ciri baharu ini memberi ganjaran kepada pelanggan kerana "mencapai tabiat sihat," yang difasilitasi pada mulanya oleh kempen cabaran selama empat minggu dari 27 Jun hingga 24 Julai.

Untuk pelancaran program, jenama itu akan menawarkan pelanggan diskaun 50% daripada mangkuk atau pinggan seterusnya selepas membeli mangkuk atau pinggan. Siri empat minggu juga termasuk:

• Belanjakan $20 dan terima kredit $4 pada pembelian anda yang seterusnya
• Tambahkan item sampingan pada pesanan anda dan terima minuman percuma
• Beli mangkuk eksklusif dalam talian yang diperibadikan dan terima diskaun 50% mangkuk atau pinggan anda yang seterusnya
• Pesan penghantaran dan terima penghantaran percuma pada pesanan anda yang seterusnya

Berikutan kempen "Musim Panas Ganjaran", Ganjaran dan Cabaran akan terus tersedia sebagai ciri untuk pelanggan mengambil bahagian melalui apl atau tapak web Sweetgreen.

Komponen gamifikasi dan pemperibadian program ini bertujuan untuk melibatkan pengguna Gen Z dan milenium yang berasal dari digital, yang mempunyai datang untuk mengharapkan pengalaman seperti itu.

“Kami membawakan pengalaman gamified ke dalam apl kami dan ke dalam pengalaman pelanggan dengan Sweetgreen supaya kami boleh menyediakannya dengan perasaan sambungan kepada kami yang unik. Kami percaya masa depan kesetiaan perlu seperti ini, itu bukan pemotong kuki,” kata Shlossman semasa temu bual baru-baru ini. “Ganjaran dan cabaran membantu kami memahami anda sebagai pelanggan dan menawarkan sesuatu yang lebih bermakna kepada anda berbanding orang lain. Semuanya kembali kepada penyesuaian dan pemperibadian itu.”

Cabaran penghantaran akhir juga disengajakan. Shlossman berkata syarikat itu mendapat peningkatan pendapatan purata 20% daripada pelanggan yang menebus promosi penghantaran daripada saluran penghantaran asli rantaian, yang pertama kali dilancarkan pada Januari 2020. Pada S1 2022, penghantaran asli menjadi saluran yang paling pesat berkembang dan mengatasi pesanan penghantaran pihak ketiganya .

Program Ganjaran dan Cabaran dijangka membina jualan digital rantaian, yang menjana 66% daripada jumlah hasil pada S1. Daripada jualan digital tersebut, 43% datang daripada apl dan tapak web asli Sweetgreen, yang merupakan tempat menarik untuk mengumpul maklumat pelanggan untuk mencapai pemperibadian sedemikian.

Terutama, program ini mengambil alih tempat perintis Sweetpass masa terhad berhenti. Program ini memperoleh 16,600 langganan dalam masa tiga minggu, dan kadar 90% "niat untuk membeli semula". Walau bagaimanapun, itu tidak bermakna Sweetpass telah dimatikan sepenuhnya. Malah, Shlossman ingin akhirnya mengikat kedua-dua Ganjaran dan Cabaran dan Sweetpass ke dalam ekosistem digital rantaian.

Buat masa ini, Sweetgreen akan mengambil pendekatan yang sama dengan Ganjaran dan Cabaran dengan ujian masa terhad untuk mendapatkan pembelajaran tentang pelanggannya.

“Kami belajar banyak daripada Sweetpass dan kami melihat lapisan itu kembali. Kami menghabiskan masa kami memikirkan semua ini. Salah satu perkara besar dengan program ini ialah mempelajari perkara yang akan kami pertimbangkan pada masa hadapan dan sama ada ia kekal atau jika kami akan meneruskannya,” kata Shlossman. "Kami mahu berpegang pada rancangan kami untuk mengeluarkan dan menguji dan memahami."

Objektif keseluruhan adalah jelas untuk Sweetgreen–untuk mendapatkan angka jualan digital 66% itu lebih tinggi lagi. Shlossman berkata pelanggan digital berbelanja dan melawat lebih banyak lagi. Mereka juga mempunyai hubungan yang lebih kuat dengan jenama.

Inilah sebab mengapa Sweetgreen menawarkan item menu eksklusif (dan menu yang diperluas secara umum) melalui aplikasinya, sedang bereksperimen dengan model pikap digital sahaja dan terus memperkenalkan ciri masa terhad melalui program kesetiaannya.

"Kami telah membuktikan dengan nombor kami bahawa kami adalah jenama tertumpu digital dan akan terus membinanya," kata Shlossman.

Itu bukan bermakna syarikat itu tidak mengutamakan kehadiran fizikalnya, bagaimanapun. Sweetgreen merancang untuk membuka prototaip pandu lalu pertamanya, sebagai contoh, sambil mengembangkan jejaknya ke pasaran pinggir bandar.

"Kami mahu memastikan kami tersedia walau bagaimanapun pelanggan mahu mengalami Sweetgreen," kata Shlossman. "Kami merasakan bahawa apa sahaja dan bagaimanapun kami membina kesetiaan harus melibatkan semua cara berbeza orang berinteraksi dengan kami dan oleh itu kami akan terus menguji dan mengulangi."