Pakar cukai 'sangat ragu-ragu' tentang bot suara IRS yang dikembangkan untuk pelan pembayaran

Jika anda mendapat bil cukai dan inginkan bantuan daripada IRS untuk menyediakan pelan pembayaran, bot suara yang baru dikembangkan boleh menghasilkan perkhidmatan telefon yang lebih pantas, mengikut agensi itu. Tetapi sesetengah profesional cukai ragu tentang rancangan baharu untuk mengurangkan masa menunggu. 

Bot suara IRS dipacu kecerdasan buatan kini boleh membantu pembayar cukai melalui telefon dengan menyediakan atau membuat perubahan pelan pembayaran.

“Buat pertama kali dalam 160 tahun, agensi ini berjaya berinteraksi dengan pembayar cukai menggunakan kecerdasan buatan untuk mengakses akaun mereka dan menyelesaikannya, dalam situasi tertentu, tanpa sebarang penangguhan,” kata timbalan pesuruhjaya IRS Darren Guillot dalam satu akhbar. panggilan. 

Walau bagaimanapun, pemanggil masih boleh bercakap dengan ejen jika perlu.

Itu mungkin lebih mudah diucapkan daripada dilakukan.

Secara rasmi, purata masa menunggu telefon ialah 23 minit pada 2021, menurut Peguambela Pembayar Cukai Negara. Tetapi agensi itu telah bergelut dengan kakitangan dan meningkatkan jumlah panggilan. Dalam laporan 2021nya kepada Kongres, Peguambela Pembayar Cukai Kebangsaan memanggil perkhidmatan telefon sebagai salah satu daripada isu yang paling ketara, dengan menyatakan bahawa agensi itu hanya menjawab 11% panggilan semasa tahun fiskal 2021.

Lebih dari Kewangan Peribadi:
80% ahli ekonomi melihat 'stagflasi' sebagai risiko jangka panjang
Mengapa ramai baby boomer yang lebih muda boleh hidup lebih lama daripada simpanan 401(k) mereka
1 dalam 4 ekspatriat 'serius mempertimbangkan' untuk melepaskan kerakyatan AS

Begini cara bot suara berfungsi: Apabila anda mendapat bil daripada IRS, anda boleh menghubungi agensi dan mengikuti langkah yang digesa suara untuk mengesahkan identiti anda. Dengan memberikan ID pemanggil daripada surat IRS anda, bot mungkin berkongsi pilihan pelan pembayaran dan membantu menyediakannya.

Anda mungkin layak menggunakan perkhidmatan dengan baki cukai sebanyak $25,000 atau kurang, yang merupakan sebahagian besar pelan pembayaran IRS, menurut pegawai agensi. 

IRS telah menggunakan bot suara menjawab telefon sejak Januari, menjawab soalan pembayaran atau notis asas untuk mengurangkan masa menunggu yang lama. Walau bagaimanapun, peningkatan terkini adalah peluang pertama untuk bot suara menyelesaikan isu pembayar cukai.

Sudah tentu, masalah kompleks, seperti pelepasan penalti atau kesukaran, mungkin masih memerlukan ejen langsung, kata IRS.

Agensi itu merancang untuk mengembangkan keupayaan bot suara untuk membolehkan pemanggil yang disahkan menerima transkrip cukai, sejarah pembayaran dan baki semasa yang perlu dibayar.

Walaupun IRS menjangkakan ciri yang baru dikembangkan akan digunakan sepenuhnya minggu ini, sesetengah profesional cukai masih ragu-ragu tentang bot suara.

Dan Herron, seorang perancang kewangan bertauliah dan CPA dengan Penasihat Kekayaan Elemen di San Luis Obispo, California, berkata bot suara ialah idea yang baik untuk "perkara yang sangat mudah," seperti soalan tentang baki. Tetapi dia "sangat skeptikal" tentang bot yang menyediakan pelan pembayaran dengan berbilang bahagian yang bergerak. 

Lebih-lebih lagi, bot suara tanpa jawapan boleh mencetuskan kekecewaan lebih lanjut dalam kalangan pemanggil, kata Adam Markowitz, ejen dan naib presiden berdaftar di Howard L Markowitz PA, CPA di Leesburg, Florida. 

"Adakah sesiapa yang benar-benar mendapat apa-apa yang diselesaikan oleh bot suara AI untuk mana-mana syarikat, apatah lagi Perkhidmatan Hasil Dalam Negeri?" dia menambah.

Phyllis Jo Kubey, ejen berdaftar yang berpangkalan di New York dan presiden Persatuan Ejen Terdaftar Negeri New York optimistik tentang bot suara yang diperluaskan dan memuji agensi itu untuk "bantuan pembayar cukai automatik yang lebih canggih."

Walau bagaimanapun, dia bimbang pembayar cukai mungkin "menggigit lebih daripada yang mereka boleh kunyah" dan bersetuju menerima pembayaran bulanan yang tidak realistik apabila menyediakan pelan melalui sistem automatik.

"Saya berharap IRS menyediakan AInya untuk menyoal pembayar cukai sama ada mereka mampu membayar bayaran bulanan yang mereka bersetuju," katanya.

CNBC telah menghubungi IRS untuk mendapatkan komen.