Syarikat Rangkaian Bekalan Terbaik yang Anda Tidak Pernah Dengar

Ferguson PLC, pengedar nilai tambah produk paip dan pemanasan, mengeluarkan keputusan suku ketiga mereka pada 14 Jun^th. Dalam sembilan bulan yang berakhir pada 30 April^th mereka menjana pendapatan lebih $20 bilion, meningkat sebanyak 27 peratus, dan menjana keuntungan operasi tiga perempat bilion. Walaupun saiz mereka, beberapa orang di luar industri mereka telah mendengar tentang mereka.

Berikutan pendapatan mereka, Michael Jacobs telah disediakan untuk temu duga. Encik Jacobs ialah naib presiden kanan untuk rantaian bekalan di Ferguson. Walaupun secara nominal pengedar, "pengurusan rantaian bekalan adalah kecekapan teras kami. Kami telah membina organisasi kami di sekeliling ini.” Khususnya, rantaian bekalan Ferguson dibina untuk kelajuan dan untuk menyediakan tahap perkhidmatan yang tinggi. “99.8% produk dalam stok dihantar pada hari perniagaan yang sama dari DC kami; itu adalah baka terbaik untuk mana-mana industri.” Ferguson membina rantaian bekalan mereka mengikut keperluan pelanggan mereka yang memerlukan akses kepada pelbagai jenis produk, kadar pengisian yang tinggi dan kelajuan penghantaran.

Rantaian Bekalan Ferguson

Ferguson mempunyai rantaian bekalan yang besar dan kompleks. Ferguson menyediakan produk paip dan pemanasan kepada 9 kumpulan pelanggan pakar – lebih sejuta pelanggan – di AS dan Kanada. Mereka menjual lebih sejuta produk dalam pelbagai saiz daripada kelengkapan tembaga yang sangat kecil kepada paip 40 kaki. Syarikat memperoleh barangan daripada 34,000 pembekal daripada 30 negara. 22,000 kontena bergerak setiap tahun melalui 53 pelabuhan. Mereka beroperasi, kedua-dua armada mereka sendiri dan armada khusus, yang mempunyai 5,300 trak. Trak ini mempunyai pelbagai saiz daripada semitrak hingga van penghantaran. Barangan mengalir melalui 2 pusat import, 14 pusat pengedaran yang terletak di lokasi strategik di Amerika Utara, hab perkapalan 66 batu akhir dan hampir 1,700 lokasi cawangan.

Di seluruh AS, Ferguson mempunyai 6.5 juta kaki persegi di 10 pusat pengedaran dan 35 juta kaki persegi di seluruh rangkaian cawangannya. Itulah yang memungkinkan penghantaran hari yang sama dan hari berikutnya kepada lebih 95 peratus penduduk AS.

Barangan dipenuhi kepada pelanggan dalam pelbagai cara. Produk, sudah tentu, boleh diambil di cawangan. Tetapi pesanan dalam talian menyokong pengambilan dalam kedai bagi produk yang telah dipilih dan dibungkus atau pengambilan di tepi jalan. Produk boleh dihantar ke tapak kerja atau tempat perniagaan. Penghantaran, seterusnya, boleh dihantar keluar dari pusat pengedaran atau dihantar dihantar dari pembekal. Syarikat sedang merintis loker selamat untuk stok di tapak utama mereka. Ini akan membolehkan 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, akses kepada produk mereka.

Menambah kerumitan rantaian bekalan ialah Ferguson ialah syarikat pengambilalihan. Dalam tahun kewangan yang diliputi oleh laporan tahunan, syarikat itu mempunyai tujuh pemerolehan dan satu pelupusan. Pengambilalihan itu menambah ratusan juta hasil.

Mendapat yang terbaik daripada Orang

Memacu rantaian bekalan yang cemerlang bergantung pada cara orang direkrut dan diurus, proses dan teknologi yang digunakan. Dalam laporan tahunan di mana mereka melaporkan isu prestasi utama (KPI), mereka bukan sahaja melaporkan metrik kewangan teras dan NPS, mereka juga mempunyai metrik orang. Tinjauan penglibatan bersekutu mereka membolehkan Ferguson memahami penglibatan pemandu yang memberi kesan kepada 31,000 pekerja mereka.

Tinjauan ini memberi tumpuan kepada empat soalan penglibatan mengenai advokasi, kebanggaan, kepuasan dan komitmen. Rakan sekutu mesti bersetuju dengan keempat-empat soalan untuk diiktiraf sebagai "bertunang". 56% pekerja yang dikaji telah bekerja.

Syarikat juga melakukan skor iklim dalaman pekerja di korporat, cawangan, dan gudang. Terdapat skor iklim untuk setiap lokasi yang melihat pada tahap penglibatan dan kepuasan pasukan di tapak tersebut. Jika anda mahukan pekerja yang terlibat, anda memerlukan pengurus yang baik. "Skor mempunyai banyak kaitan dengan cara pengurus mengendalikan isu, jurulatih dan mengetuai operasi," jelas Encik Jacobs. "Ia adalah sebahagian besar daripada tanggungjawab pengurus." Laporan langsung pengurus memberikan penilaian tanpa nama dari bawah ke atas pengurus mereka. Markah ini mempengaruhi penilaian pengurus itu sendiri.

Jika anda mahukan pekerja yang terlibat, keselamatan perlu diutamakan. Syarikat itu merekodkan 1.9 kecederaan yang menyebabkan seorang pekerja terpaksa mendapatkan rawatan perubatan atau pulang ke rumah bagi setiap 200,000 jam bekerja. Ini merupakan peningkatan 10% berbanding tahun sebelumnya. Syarikat telah menunjukkan peningkatan yang berterusan pada metrik ini. Menurut En. Jacobs, budaya keselamatan ini dicerminkan dalam cara mereka menguruskan COVID. Syarikat itu telah ditetapkan sebagai perniagaan penting yang perlu terus dibuka. Syarikat itu bekerja keras untuk mewujudkan persekitaran yang sesuai untuk memastikan pekerja mereka selamat.

Latihan juga jelas penting. Laporan tahunan menyebut pelbagai jenis latihan yang ditawarkan oleh syarikat. Tetapi Encik Jacobs membincangkan latihan korps penganalisis rantaian bekalan tertentu. Syarikat itu menggunakan alat reka bentuk rangkaian daripada Coupa. Ini adalah alat analisis penting untuk mengekalkan rantaian bekalan yang dijalankan dengan baik. Perisian reka bentuk rangkaian boleh menyediakan analisis yang canggih tentang tempat inventori harus ditempatkan untuk meminimumkan kos sambil menambah baik perkhidmatan; di mana kemudahan sepatutnya untuk mencapai matlamat yang sama; penggabungan penting dan cerapan pemerolehan; dan pemahaman tentang betapa besarnya armada itu, jenis kenderaan yang diperlukan, dan di mana mereka harus berpangkalan. Ferguson melakukan 20 hingga 30 kajian setahun menggunakan alat ini. Satu kajian boleh memacu berjuta-juta penjimatan sambil mengekalkan atau bahkan meningkatkan tahap perkhidmatan.

Walau bagaimanapun, terdapat latihan dan model kematangan yang dikaitkan dengan menggunakan alat canggih ini dengan berkesan. Model kematangan Coupa agak terperinci. Ia mengkaji kemahiran orang dalam pasukan, proses, teknologi dan strategi yang dikaitkan dengan reka bentuk rantaian bekalan. Ferguson sedang berusaha bersungguh-sungguh untuk meningkatkan keluk kematangan itu.

Proses Utama

Proses mendasari cara syarikat berfungsi. Dalam kebanyakan kes, proses diwujudkan dalam aplikasi yang mengarahkan cara dan perkara yang dilakukan oleh pekerja. Proses ialah topik yang sangat besar, tetapi dua set proses patut disebut dengan lebih terperinci ialah penyumberan Ferguson dan proses pematuhan perdagangan global.

Semasa COVID, banyak syarikat bergelut untuk mendapatkan bekalan. “Masa utama berkembang walaupun untuk pengilang domestik kerana mereka memperoleh bahan mentah dari luar negara. Masa utama pergi dari 2 minggu kepada 14 minggu, jelas Encik Jacobs. Perolehan adalah penting untuk dapat kekal dalam stok dengan produk yang paling penting. Ferguson cenderung untuk bekerja dengan pengeluar yang lebih besar yang lebih canggih dan berusaha untuk berkongsi ramalan pesanan enam bulan melalui sistem perancangan yang disepadukan dengan sistem pembekal mereka. Semasa Covid, Ferguson memberitahu vendor mereka, "jika anda hanya boleh menghasilkan 40% daripada pesanan kami, ini adalah 40% yang kami mahukan. 20% daripada unit penyimpanan stok kami (produk yang berbeza) memacu 80% daripada jualan kami,” jelas Encik Jacobs. “Kami mahu mengutamakan perkara yang penting kepada pelanggan. Kami mengekalkan kadar pengisian 97% semasa COVID!”

Syarikat itu juga diperakui CTPAT di peringkat tertinggi. Perkongsian Perdagangan Kastam Menentang Keganasan (CTPAT) ialah program Kastam dan Perlindungan Sempadan (CBP) AS untuk mengukuhkan rantaian bekalan antarabangsa dan meningkatkan keselamatan sempadan Amerika Syarikat. Mengikuti proses perdagangan global yang mengelilingi pensijilan ini, membolehkan Ferguson memindahkan barangan melalui kastam dengan lebih cepat, dengan pemeriksaan yang lebih sedikit, berbanding yang tidak mempunyai pensijilan ini.

Ferguson Melabur dalam Teknologi Baka Terbaik

Encik Jacobs menyebut kumpulan perunding penganalisis industri terkenal yang membuat cadangan tentang jenis perisian rantaian bekalan yang perlu dibeli oleh syarikat. Beliau percaya syarikat ini cenderung untuk mengesyorkan penyelesaian bersepadu yang ditawarkan oleh syarikat perancangan sumber perusahaan besar. Itu bukan laluan yang telah dilalui Ferguson. "Kami melihat penyelesaian bersepadu, tetapi akhirnya, kami sedang mencari produk yang terbaik."

Selain Coupa, yang dinyatakan di atas, syarikat itu bekerjasama dengan Logiliti untuk perancangan permintaan dan Infor Nexus untuk menyediakan keterlihatan rantaian bekalan kepada rantaian bekalan masuk global mereka. Dalam kedua-dua kes, mereka sedang memeriksa menggunakan pasukan saintis data mereka untuk menggunakan pembelajaran mesin untuk meningkatkan ramalan dan anggaran masa ketibaan. En. Jacobs merumuskan strategi teknologi mereka dengan berkata "kami telah meningkatkan sistem rantaian bekalan kami sejak 3 hingga 5 tahun yang lalu untuk kekal di hadapan."

Mereka menggunakan sistem pengurusan gudang Koerber warisan, tetapi sistem itu berkesan, dan mereka tidak ingin menaik taraf atau menggantikannya. Penyelesaian Koerber digunakan bukan sahaja untuk mengurus pusat pengedaran, tetapi juga untuk memberikan keterlihatan kepada inventori di pusat import, kawasan paip dan banyak depoh mereka.

Mereka menggunakan penghalaan pengangkutan dan penyelesaian penjadualan daripada vendor kecil yang En. Jacob anggap begitu strategik sehingga dia tidak mahu menamakan mereka. Ini adalah salah satu aplikasi utama yang disepadukan ke dalam platform e-dagang mereka yang memastikan pelanggan dikemas kini dengan butiran pesanan mereka Melalui teknologi geolokasi yang dilaksanakan di seluruh kumpulan penghantaran, pelanggan boleh menentukan lokasi tepat trak yang membawa pesanan mereka, dan juga mengetahui dengan tepat apa yang telah telah dimuatkan pada trak itu. Ini membolehkan kontraktor merancang untuk hari yang akan datang.

Selain itu, keupayaan omnichannel Ferguson dipercepatkan semasa Covid, tetapi keupayaan ini sebahagian besarnya tidak automatik. Mereka akan memasukkan penyelesaian pengurusan pesanan yang diedarkan daripada salah satu penyedia terbesar penyelesaian itu, tetapi dia tidak bersedia untuk bercakap tentang vendor sehingga selepas pelaksanaan selesai.

Tetapi pelaburan mereka dalam automasi gudang yang paling patut diberi perhatian. Pusat pengedaran seluas 450,000 kaki persegi di Denver datang dalam talian tahun lepas. Sistem ini menggunakan sistem robotik barangan ke manusia seluas 16,000 kaki persegi untuk mengautomasikan pemilihan. 60 peratus daripada semua pilihan produk untuk kemudahan itu sedang dilakukan oleh sistem ini. Sistem ini memegang 49,000 tong sampah dan 26,000 produk dan menggunakan robot untuk menjalankan tong produk ini merentasi grid modular dan keluar ke stesen pek. Sistem ini mengurangkan pengendalian bahan secara manual sebanyak 50 peratus yang meningkatkan ketepatan pilih, mengurangkan kos dan mengurangkan kecederaan. Kemudahan baharu di Phoenix, dengan automasi yang sama, akan datang dalam talian. Mereka akan berusaha untuk membawa lebih banyak gudang automatik dalam talian di kawasan metro yang besar pada tahun-tahun akan datang.

Kesimpulan

Ferguson menggunakan skor promoter bersih (NPS) sebagai ukuran teras perkhidmatan pelanggan mereka. Mereka mencetak skor ini dalam laporan tahunan. Tinjauan itu bertanya, "berapa kemungkinan anda akan mengesyorkan Ferguson kepada rakan atau rakan sekerja?" Pelanggan bertindak balas dengan skor antara 0 – teruk – dan 10 luar biasa. Nombor tersebut mewakili pelanggan yang menjaringkan mereka sembilan atau sepuluh tolak pelanggan yang menjaringkan mereka enam atau kalah. Mereka mempunyai skor 52 - skor yang dihormati. Mereka turun 8 mata daripada 60 - skor yang sangat, sangat baik - sebahagian besarnya mereka percaya kerana kesukaran mendapatkan bekalan global dan mendapatkannya melalui pelabuhan tepat pada masanya. Masalah rantaian bekalan ini, sudah tentu, tidak unik kepada Ferguson; ia memberi kesan kepada ekonomi secara keseluruhan dan hampir semua sektor. Keupayaan rantaian bekalan dan budaya mereka adalah kunci kepada prestasi mereka di NPS. Dan NPS pula dikaitkan dengan prestasi kewangan.

Saya tidak pernah melihat pengedar, peruncit atau pengilang membincangkan rantaian bekalan mereka dalam laporan tahunan secara terperinci yang Ferguson lakukan. Pengurusan rantaian bekalan jelas berada di tengah-tengah strategi Ferguson dan pembezaan kompetitif. Ferguson mungkin syarikat rantaian bekalan terbaik yang kebanyakan orang tidak pernah mendengarnya.