Berakhirnya Pemikiran Kelimpahan

Berikutan gangguan rantaian bekalan dan kebimbangan iklim, kita semua mempersoalkan "pemikiran kelimpahan" kita yang lalu — kepercayaan bahawa kita boleh mendapatkan apa sahaja yang kita mahu, pada bila-bila masa kita mahukannya.

Malah, aliran Fjord 2022 mempersoalkan sama ada kekurangan, kekurangan, kelewatan gangguan, undang-undang penjimatan dan faktor kemampanan membawa kepada penamatan pemikiran kelimpahan dan memacu pendekatan yang lebih terukur kepada penggunaan.

Akibatnya, peruncit perlu memikirkan semula cara mencipta strategi baharu untuk ekonomi di mana pengguna mungkin membeli lebih sedikit produk — sama ada kerana mereka tidak boleh mendapatkan barangan itu atau kerana mereka tidak mahu.  

Kebimbangan segera ialah pengguna yang tidak dapat apa yang mereka inginkan. Memandangkan wabak ini terus melambung, kekurangan produk dan kakitangan tidak akan hilang dalam sekelip mata. Semasa kita melihat ke hadapan, peruncit perlu mengumpulkan semua bahagian organisasi mereka, termasuk rantaian bekalan, perkhidmatan pelanggan dan pemasaran, untuk memuaskan hati pelanggan mereka dan menyokong reputasi jenama. Walaupun begitu, banyak kesesakan di luar kawalan peruncit.

Memandangkan pembeli merasakan ketidaktentuan harga, masa penghantaran dan ketiadaan barangan yang diingini, mereka pasti akan bersuara dalam talian apabila mereka tidak boleh mendapatkan apa yang mereka inginkan. Itulah sebabnya mengurus jangkaan kekal kritikal. Ingat, selepas hampir dua tahun isu rantaian bekalan, pengguna bukanlah perkara baru dalam hal ini. Sedikit sebanyak mereka telah dilatih untuk menerima masa menunggu yang lebih lama untuk kedua-dua barangan keperluan harian dan barangan bertiket besar seperti konsol permainan dan perabot. Ini berkata, peruncit harus menangani cabaran dengan berhati-hati dan berterus-terang tentang ketersediaan produk dan harga dengan berkomunikasi dengan jelas dan cekap kepada pelanggan.

Kami juga melihat segmen pengguna yang semakin meningkat yang memikirkan dengan lebih teliti tentang kesan keputusan pembelian mereka terhadap alam sekitar dan masyarakat secara amnya. Ini memerlukan peruncit untuk mencipta budaya tangkas "tetapan semula berterusan" dan ciptaan semula yang dilengkapi dengan komitmen tulen dan berteraskan tujuan terhadap prinsip alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG).

Dalam kajian Accenture 2021, 50% pengguna mengatakan bahawa mereka akan keluar daripada wabak itu setelah membayangkan semula tingkah laku dan nilai mereka. Mereka telah menilai semula perkara yang penting bagi mereka dalam kehidupan dan semakin fokus pada tujuan peribadi mereka. Ini memberi kesan langsung kepada apa, bagaimana dan mengapa mereka membeli.

Semasa kami mempersoalkan peranan pemikiran kelimpahan dalam runcit, "kurang" tidak semestinya bermaksud "kerugian". Memikirkan semula tetapan lalai kami tentang kelimpahan ialah langkah pertama yang penting. Yang kedua adalah untuk mula bekerjasama dengan orang lain dalam ekosistem untuk menangani perubahan iklim - cabaran kami yang paling mendesak.

Akibatnya, kita boleh mengharapkan untuk melihat momentum yang semakin meningkat ke arah "perniagaan penjanaan semula" - yang menggantikan model "ambil, buat, buang" tradisional dengan pendekatan yang lebih bulat. Laluan ini boleh melibatkan penerokaan amalan baharu seperti penetapan harga dinamik, kilang mikro dan pembuatan hiper setempat. Ia juga berkemungkinan bahawa pergerakan "positif alam semula jadi" akan mendapat populariti pada tahun-tahun akan datang. Sifat positif bermakna meningkatkan daya tahan planet dan masyarakat kita untuk menghentikan dan membalikkan kehilangan alam semula jadi.

Akhir sekali, peruncit mungkin perlu mengukur kejayaan secara berbeza. Dengan pengguna membeli lebih sedikit produk baharu dan perkhidmatan yang membentuk sebahagian besar hasil runcit, metrik perniagaan tradisional seperti Nilai Pesanan Purata (AOV) dan Purata Saiz Bakul (bilangan item yang dijual dalam setiap pembelian) perlu dikemas kini. Peruncit harus menambah ukuran seperti penglibatan, persepsi tujuan dan nilai syarikat serta kesetiaan pelanggan.

Faktor-faktor ini membantu menentukan nilai pelanggan, bukan hanya transaksi melalui transaksi, tetapi sepanjang hayat. Mereka membina hubungan yang lebih bernuansa antara pengguna dan jenama mereka. Dan itu adalah sesuatu yang akan memberi manfaat kepada semua orang semasa kami menerokai pasaran selepas kelimpahan.