BOSTON, MA – 10 NOVEMBER: Tempat letak kereta untuk pengambilan di tepi jalan digambarkan di Target di South Bay … [+]
Boston Globe melalui Getty Images
Salah satu naratif industri runcit yang paling meluas ialah kepercayaan bahawa pertumbuhan beli-belah dalam talian telah dipercepatkan secara besar-besaran oleh wabak itu. Tetapkan anda Mesin WABAC hingga musim bunga 2020 dan anda akan menemui banyak rujukan tentang pengalaman kami "10 tahun pertumbuhan hanya dalam 3 bulan." Walaupun dengan kesederhanaan yang besar (dan mudah diramalkan). yang berlaku lewat tahun itu, jalan cerita "pecutan hebat" berterusan sehingga hari ini.
Hanya ada satu masalah kecil: ia tidak benar. Secara purata, penembusan e-dagang hanya mendahului sedikit daripada yang kami jangkakan sekiranya wabak itu tidak berlaku. Dan betapa menyeronokkan untuk memanggil orang yang mendapat bayaran untuk mengetahui dengan lebih baik, masalah yang lebih besar ialah jika anda menerima kesilapan ini, anda mungkin telah melakukan perkara yang bertentangan dengan apa yang sepatutnya anda miliki.
Fakta Adalah Perkara Degil
Anda tidak perlu menjadi ahli statistik untuk menyesuaikan garis arah aliran dengan graf yang ditampilkan data Biro Banci AS yang dipaparkan dalam minggu lepas Artikel Wall Street Journal pada peralihan pembeli kembali kepada runcit fizikal. Rakan penyumbang Forbes saya Jason goldberg mengira bahawa jualan "bukan kedai" (proksi yang baik untuk "e-dagang") meningkat kira-kira 35% jika dibandingkan dengan dua tahun lalu apabila krisis Covid mula melanda. Itu pertumbuhan yang ketara pastinya. Tetapi apabila anda menganggap bahawa kadar pertumbuhan tahunan kompaun e-dagang adalah sekitar 15% sepanjang dekad yang lalu, itu bukan satu tahun pecutan.
Masa Depan Tidak Akan Diagihkan Merata
Kepentingan membeli-belah dalam talian (dan potensi pertumbuhan masa hadapan) selalunya berbeza secara radikal mengikut kategori produk. Sebagai contoh, eMarketer anggaran meletakkan bahagian dalam talian daripada jumlah perbelanjaan runcit sekitar 5%, pakaian dan aksesori pada hampir 40% dan buku, muzik dan video pada hampir 70%. Purata untuk industri pelbagai besar sedemikian boleh mengelirukan.
Dan jelas beberapa pecutan bahan berlaku. BOPIS, pengambilan tepi jalan dan banyak lagi teknologi digital lain mencapai penggunaan yang lebih baik daripada yang sepatutnya mereka perolehi. Barangan runcit dan penghantaran makanan dalam talian mungkin mempercepatkan pertumbuhannya dalam 2-3 tahun (walaupun mari lihat di mana kita akan berakhir dalam masa 12 bulan).
Apa Itu "E-dagang" Lagipun?
Walaupun ternyata bahan yang perlahan dalam beli-belah dalam talian adalah sementara—atau anda beroperasi dalam kategori dengan penembusan e-dagang dan/atau prospek pertumbuhan yang jauh melebihi purata—implikasi pertumbuhan berterusan memerlukan perspektif yang jauh lebih bernuansa.
Seperti yang saya nyatakan selama bertahun-tahun sekarang, kita sering mendapat beberapa perkara yang salah tentang e-dagang. Perkara yang biasa kami panggil "e-dagang" (dan perkara yang dilaporkan sebagai hasil beli-belah dalam talian) hanya menggambarkan cara pesanan dibuat. Ia tidak memberitahu kami apa-apa secara langsung tentang cara permintaan dijana, cara pesanan itu dipenuhi, dan aset serta keupayaan mana yang penting untuk mencipta kelebihan daya saing.
Anda Mungkin Melakukannya Salah
Masalah besar dengan membeli ke dalam naratif "semuanya bergerak dalam talian lebih pantas" adalah bahawa ia paling kerap membawa kepada kesimpulan bahawa batu bata & mortar akan menjadi semakin tidak berguna. Dan mengapa anda ingin melabur dalam aset yang susut nilai? Mengapa dengan nama Tuhan anda akan membuka mana-mana kedai? Mengapa anda tidak melabur secara agresif dalam jenama e-dagang murni dan pusat pemenuhan e-dagang serantau?
Walaupun banyak runcit fizikal menjadi tidak relevan—saya melihat kepada anda JC Penney—sebahagian besar sebenarnya menjadi lebih relevan dan penting. Salah satu contoh terbaik ialah Target
Seperti yang kita bincangkan pada episod podcast Remarkable Retail minggu ini, sebelum wabak (dan walaupun semua karut apocalypse runcit), Target menggandakan kedainya, melihat mereka sebagai hab pengalaman pelanggan yang harmoni. Walaupun lonjakan e-dagang, Target turun dua kali ganda pada awal tahun ini, mengumumkan lebih banyak pelaburan di kedai dan teknologi berkaitan untuk menyokong keupayaan saluran omni yang terkemuka. Menentang naratif "perisian memakan runcit" telah membawa kepada hasil yang menakjubkan: Saham sasaran meningkat hampir 350% dalam tempoh 5 tahun.
Perbatuan Anda Akan Berbeza
Kemungkinan besar apa yang ditempah sebagai hasil "e-dagang" akan berkembang pada kadar yang lebih cepat daripada jualan yang meningkat di kedai fizikal pada masa hadapan. Ada kemungkinan bahawa beberapa faktor eksogen dan/atau teknologi baharu yang berani boleh secara mendadak mengubah cerun penembusan saham e-dagang di bawah jalan. Walau apa pun gangguan selanjutnya yang berlaku hampir pasti akan menjejaskan kategori runcit yang berbeza dan syarikat individu dengan cara yang tidak seimbang. Ketangkasan dan mengamalkan budaya percubaan akan menjadi kunci.
Tetapi yang lebih kritikal ialah dapat memisahkan isyarat daripada bunyi bising. Ternyata, selalunya apa yang dirasakan benar adalah apa-apa tetapi.
Sumber: https://www.forbes.com/sites/stevendennis/2022/04/19/the-myth-of-the-great-e-commerce-acceleration/