Pengguna Teratur — Cara Bertindak Balas Terhadap Trend Peruncitan yang Berkembang Hari Ini

Dengan musim cuti puncak semakin hampir, kenaikan harga dan paras saham yang turun naik tidak akan berada dalam senarai keinginan pembeli — atau mana-mana peruncit —. Walau bagaimanapun, sementara pengguna AS sudah pasti mengambil langkah untuk mengatur membeli-belah bermusim mereka dengan lebih berhati-hati tahun ini, peruncit boleh mengambil hati daripada hakikat bahawa keinginan pengguna untuk menikmati semangat percutian adalah sekuat biasa.

Pembeli semakin teratur

Accenture'sACN
tahunan terkini Tinjauan Beli-belah Cuti mendapati bahawa majoriti besar (84%) pengguna menantikan cuti tahun ini. Pada masa yang sama, "pengguna tersusun" ditetapkan untuk menjadi trend beli-belah utama tahun ini, kerana pembeli ingin memanjangkan belanjawan mereka dan mempertajam fokus mereka untuk memastikan mereka mendapat apa yang mereka perlukan.

Keyakinan yang tidak menyenangkan ini mempengaruhi bukan sahaja jumlah perbelanjaan orang, tetapi juga semasa mereka membeli-belah. Jadi, walaupun lebih satu pertiga daripada responden tinjauan berkata mereka merancang untuk mengekalkan belanjawan tetap untuk cuti, semakin ramai juga membeli-belah lebih awal untuk mengagihkan kos dalam tempoh yang lebih lama.

Sebagai contoh, 42% daripada pengguna berkata mereka mula membeli-belah pada hari cuti seawal Ogos. Dan satu daripada enam adalah benar, bermula seawal awal tahun untuk memanfaatkan jualan dan diskaun selepas cuti.

Terdapat juga bukti pengguna yang teratur semakin kreatif tentang pemberian hadiah mereka. The kaji selidik menunjukkan, sebagai contoh, bahawa lebih daripada satu daripada lima pembeli merancang untuk membelanjakan lebih banyak bahan untuk membuat hadiah buatan sendiri daripada yang mereka lakukan pada cuti lalu.

Peruncit memerlukan respons terdorong data

Dengan pengetatan belanjawan, berita baik untuk pengguna ialah banyak peruncit mempunyai lebihan inventori yang perlu mereka alihkan, menjadikan promosi dan tawaran lebih berkemungkinan. Tinjauan berasingan Accenture terhadap eksekutif runcit AS mendapati, sebagai contoh, lebih satu pertiga daripada syarikat mengambil langkah khas atau mendiskaunkan lebihan stok.

Sebilangan yang sama sedang mengoptimumkan semula harga dan promosi mereka, menyedari bahawa trend tahun ini untuk pelanggan yang lebih teratur dan mementingkan kos memerlukan ketepatan tambahan sebagai tindak balas. Ini bermakna memberi perhatian yang lebih dekat kepada data pelanggan, memastikan pemasaran dan promosi disasarkan kepada pelanggan dan produk yang mana ia akan mempunyai kesan maksimum.

Dengan musim membeli-belah percutian yang panjang, masa juga penting. Dan mempunyai pelan pemasaran dan promosi yang dinamik adalah penting. Ini harus berlabuh di sekitar inventori sedia ada jika diperlukan. Tetapi ia juga mesti dapat menyesuaikan diri dengan cepat kepada keperluan pengguna yang berubah-ubah dalam tempoh yang lebih lama menjelang musim cuti.

Membeli-belah fizikal berada di hadapan dan tengah lagi

Memandangkan pengguna ingin menghentikan gangguan berkaitan pandemik tahun kebelakangan ini, kedai sekali lagi menjadi pusat rancangan membeli-belah percutian mereka. Pembeli merancang untuk membuat kira-kira separuh pembelian percutian mereka di kedai tahun ini.

Walau bagaimanapun, peruncit yang bijak menyedari keinginan untuk membeli-belah di kedai ini lebih daripada transaksi semata-mata. Bilangan pengguna yang semakin meningkat mencari lebih banyak daripada pengalaman, yang menyerlahkan keperluan untuk perkhidmatan yang membawa sesuatu yang lebih — sama ada itu keupayaan untuk makan sebelum/selepas membeli-belah, mendapatkan rawatan di salon kecantikan atau hanya mengambil pembelian yang dibuat dalam talian.

Malah, apabila pengguna mula menyedari peningkatan kos penghantaran ke rumah, pengambilan di kedai menjadi semakin berbeza untuk jenama runcit. Hampir tujuh dalam sepuluh pembeli memberitahu Accenture bahawa mempunyai ruang koleksi khusus di kedai kini akan mempengaruhi pilihan peruncit mereka.

Bersandar kepada penstriman langsung

Kekaburan sempadan antara beli-belah dalam talian dan fizikal ini mendorong peruncit inovatif untuk berfikir secara kreatif tentang reka letak kedai dan menggunakan teknologi digital dengan lebih baik untuk membantu pekerja mereka menyampaikan pengalaman yang unggul.

Satu contoh yang baik ialah trend untuk penstriman langsung secara langsung dari kedai. Sudah, kira-kira separuh daripada peruncit dalam tinjauan Accenture berkata mereka merancang untuk menggunakan kedai sebagai studio penstriman langsung atau untuk mencipta ruang beli-belah maya terutamanya untuk musim cuti.

Nordstrom, sebagai contoh, telah menawarkan strim langsung dalam kategori seperti kecantikan, rumah dan pakaian sejak tahun lepas. Anda boleh menemui beberapa rakan kedai mereka di tapak web mereka yang telah mencipta video testimoni mini secara khusus. Mereka juga telah menjalankan rancangan kecantikan bertemakan percutian dengan pakar daripada jenama terkemuka, termasuk penampilan peribadi daripada artis solek terkemuka Charlotte Tilbury.

Begitu juga, Avon sedang menggunakan penstriman langsung, termasuk sembang video, jualan langsung, perundingan dan perkhidmatan maya, sebagai cara sentuhan tinggi untuk mendidik dan melibatkan diri dengan pengguna.

Contoh seperti ini bukan sahaja cara yang menyeronokkan dan menarik untuk menyokong saluran jualan dalam talian, ia juga merupakan peluang yang hebat untuk melabur dan memanfaatkan bakat tenaga kerja barisan hadapan, memberikan pekerja jalan baharu sepenuhnya untuk mencari suara, paparan mereka kepakaran mereka dan memajukan kerjaya mereka.

Menyasarkan pengguna yang teratur

Dengan Pembeli mengatur perbelanjaan percutian mereka dengan lebih berhati-hati, peruncit yang ingin mengekalkan keuntungan perlu menjadi lebih bijak tentang cara mereka menyasarkan promosi mereka dan menyesuaikan pengalaman runcit mereka.

Mencari cara didorong teknologi yang menyeronokkan, menarik dan inovatif untuk memenuhi keperluan pengguna dan menambah pengalaman membeli-belah akan menjadi pusat untuk menyampaikan pengalaman yang tidak dapat dilupakan, memenuhi keperluan pengguna, dan akhirnya memberikan garis atas dan bawah yang sihat pada percutian ini dan seterusnya.