Sebab Chewy Ada Kelebihan

Chewy bermula dengan positif pada tahun 2023 dan peruncit produk haiwan peliharaan dalam talian boleh berterima kasih kepada pelanggan Autoshipnya untuk itu.

Peruncit itu mencatatkan peningkatan 14.7 peratus tahun ke tahun dalam jualan bersih suku pertamanya, meningkatkan margin kasarnya sebanyak 90 mata asas kepada 28.4 peratus dan melaporkan pendapatan sesaham pada lima sen, bukan kerugian empat sen yang dijangkakan oleh penganalisis.

CFO
CFO
Mario Marte berkata bahawa jualan kepada pelanggan autoship meningkat 18.6 peratus pada suku pertama.

“Jualan pelanggan autoship telah berkembang mewakili 74.7 peratus daripada jumlah jualan bersih. Ukuran utama penglibatan pelanggan kami, NSPAC (jualan bersih setiap pelanggan aktif), meningkat 14.8 peratus tahun ke tahun kepada $512, didorong terutamanya oleh asas pelanggan kami yang besar yang membelanjakan lebih banyak dengan kami dari semasa ke semasa, meningkatkan jualan pelanggan Autoship dan meningkatkan tahap pembelian rentas kategori oleh pelanggan kami. Jualan pelanggan NSPAC dan Autoship mencapai rekod tertinggi baharu bagi syarikat itu,” kata Encik Marte kepada penganalisis mengenai panggilan pendapatan Chewy.

"Autoship adalah faktor besar dalam kejayaan Chewy, namun jangkauan mereka kepada pembeli sebelum pesanan auto-kapal diproses yang menutup perjanjian untuk kebanyakan pelanggan," tulis Deann Campbell, ketua pegawai strategi di Hoobil8, dalam perbincangan dalam talian tentang Chewy's pendapatan pada Kawat Runcit minggu lepas. “Memberi maklum balas kepada pembeli sebelum pengebilan dan memudahkan untuk melaraskan masa pesanan adalah perkara yang benar-benar menanamkan kepercayaan dan mewujudkan pelanggan setia, salah satunya adalah saya! Tanpa bahagian ini, autoship selalunya mendatangkan lebih banyak mudarat daripada kebaikan kerana pembeli tidak suka dibilkan secara automatik dan tidak suka perlu menjejaki masa isi semula sendiri."

Ahli lain daripada RetailWire's BrainTrust orang dalam industri juga melihat autoship sebagai satu elemen yang dilaksanakan dengan baik dalam keseluruhan strategi pepejal Chewy.

“Chewy ialah perniagaan yang sangat baik yang melayan pelanggan dengan baik, itu sebahagian daripada kejayaan mereka,” tulis Neil Saunders, pengarah urusan di GlobalData. “Bagaimanapun, mereka juga beroperasi dalam segmen di mana pembelian adalah penting dan lazim yang menjadikan penghantaran automatik sebagai pilihan yang berguna. Salah satu ciri baik Chewy ialah pelanggan sentiasa dimaklumkan dan kekal mengawal pesanan. Tiada penghantaran atau caj mengejut.”

“Adalah jelas bahawa autoship (dengan penembusan jumlah jualan yang tinggi) memacu jualan sekarang, tetapi saya juga menghargai kempen pemasaran Chewy yang sangat bijak dan menarik. (Anak kegemaran, sesiapa?)” tulis Dick Seesel, presiden Peruncitan dalam Fokus.

Chewy berkata suku itu berakhir dengan peningkatan "sederhana" dalam pelanggan aktif berbanding suku keempat 2022. Peruncit itu berkata ia mempunyai 20.4 juta pelanggan aktif pada suku pertama.

Margin kasar syarikat itu "dirangsang oleh aktiviti promosi yang lebih rendah daripada jangkaan, kekuatan keseluruhan dalam saiz pesanan purata, dan leverage yang lebih baik daripada jangkaan dalam pengangkutan dan pembungkusan," menurut Encik Marte.

Chewy meningkatkan panduannya untuk tahun fiskal kerana ia membuka pusat pemenuhan automatik baharu di Nashville (keseluruhan keempatnya) dan bersedia untuk berkembang ke Kanada.

“Kami tidak bermula dari ground zero di Kanada, walaupun kami tidak hadir di Kanada. Kesedaran pasaran kami secara amnya berada pada pertengahan dua puluhan. Dan walaupun itu lebih rendah daripada apa yang kami nikmati di sini di Amerika Syarikat, perlu diingat bahawa ia bukan sifar,” kata Sumit Singh, Ketua Pegawai Eksekutif Chewy.

Encik Singh percaya bahawa tumpuan Chewy pada perkhidmatan akan dialu-alukan oleh orang Kanada seperti juga oleh orang Amerika. Beliau berkata pasaran produk haiwan peliharaan dijangka berkembang sedikit lebih pantas di Kanada berbanding di AS dalam tempoh lima tahun akan datang dan penembusan jualan dalam talian sedikit di bawah pasaran Amerika. Kedua-dua ini menunjukkan peluang untuk Chewy, katanya.

The BrainTrust juga mempunyai beberapa pemikiran tentang langkah Chewy yang akan datang ke utara dan peluangnya untuk berjaya.

"Sekiranya pelanggan Kanada begitu setia kepada haiwan peliharaan mereka seperti kami di negeri-negeri dan jika mereka menghargai perkhidmatan pelanggan yang hebat, kualiti dan kepelbagaian produk yang hebat, dan kemudahan 'pesanan dari sofa', maka Chewy sepatutnya lebih baik daripada peruncit lain," tulisnya. John Lietsch, ketua pegawai operasi di Bloo Kanoo. “Andaian Chewy akan dapat memanfaatkan kepakaran dan pengalaman operasinya untuk terus menyampaikan tahap perkhidmatan dan kualiti produk yang diminati oleh pelanggan AS dan melakukannya pada harga yang kompetitif.”

“Penghantaran automatik berdasarkan tabiat pemakanan haiwan peliharaan adalah faktor kemudahan yang besar, dan merupakan sebahagian daripada pengiraan kesetiaan. Ia adalah perkhidmatan, yang menjadikan pemberian makanan kepada haiwan peliharaan anda lebih mudah,” tulis Mark Self, Ketua Pegawai Eksekutif Tekstil Vektor. "Mereka akan mengalami perkara yang sama jika bukan tahap kejayaan yang lebih tinggi di Kanada, harapkan itu!"

Ada yang menyatakan bahawa Chewy mungkin mempunyai beberapa kelebihan dalam pasaran yang terkenal sukar untuk dipecahkan untuk peruncit Amerika.

"Sebagai peruncit e-dagang tulen mereka tidak akan menghadapi cabaran besar-besaran di utara sempadan yang dihadapi oleh banyak peruncit Amerika yang lain," tulis Encik Seesel.

"Bagi Kanada, dengan penyebaran geografi penduduknya, adalah lebih mudah - dan lebih murah - untuk menjangkau lebih ramai pengguna melalui e-dagang berbanding dengan kedai yang terletak jarang," tulis Bob Amster, pengetua di Kumpulan Teknologi Runcit.