Peranan COO Lebih Besar, Lebih Berani dan Lebih Transformatif Daripada Sebelumnya

Gangguan rantaian bekalan. Pendigitalan operasi berterusan. Pasaran bakat yang ketat di tengah-tengah kekurangan buruh. Ini hanyalah beberapa cabaran asas yang kompleks yang dihadapi oleh ketua pegawai operasi (COO) dalam usaha mereka untuk memacu pertumbuhan yang menguntungkan dan daya tahan operasi semasa masa perubahan yang belum pernah terjadi sebelumnya.

Pada masa ini, banyak COO bergelut dengan memperuntukkan masa dengan sewajarnya: hanya satu pertiga daripada masa mereka pergi ke perancangan strategik jangka panjang, dengan baki selebihnya berpecah antara menyelia pekerja dan menangani keutamaan operasi semasa. Cabaran lain termasuk mengurus keperluan unik tenaga kerja, bilangan pemegang kepentingan yang semakin meningkat, peningkatan pesat dalam automasi merentas sektor, dan isu hartanah di tempat kerja susulan wabak itu. Disebabkan cabaran ini, gelombang COO seterusnya bukan sahaja perlu menangani semua perkara di atas—mereka juga perlu memiliki bakat tambahan.

Sehingga baru-baru ini, COO telah memberi tumpuan terutamanya pada penalaan halus rantaian nilai untuk kepantasan ke pasaran, kecekapan dan keuntungan. Sebagai rakan sekerja dan rakan kongsi pengurusan saya Darryl Piasecki baru-baru ini menulis, perniagaan menghadapi gangguan yang luar biasa dan COO telah menjadi aset strategik untuk meningkatkan daya tahan dan mencipta nilai. Dengan menyerlahkan peranan yang sentiasa berubah ini, ia akhirnya dapat dilihat seperti apa sebenarnya: salah satu fungsi yang paling kompleks dan menuntut dari segi bertindak balas terhadap keutamaan dan cita-cita yang kadangkala bercanggah, dan mengurus kemajuan untuk mencapai hasil yang paling kukuh. Mereka yang mempunyai "faktor X" untuk pekerjaan itu kemestian menukar layar apabila menghadapi perairan yang tidak menentu, bekerjasama di peringkat tinggi untuk meminimumkan silo, melibatkan diri secara berkesan dengan lembaga pengarah, dan memacu kecemerlangan operasi yang konsisten sambil mengurus bakat di hujung jari mereka.

Perubahan Ramalan

Memandangkan pergolakan global dan domestik kini menjadi kebiasaan, syarikat perlu bersedia untuk sebarang peristiwa yang mengganggu, tidak kira betapa nampaknya tidak masuk akal. Seperti yang dijangkakan oleh ramai pemimpin yang bekerja dalam operasi, setiap bulan mendatangkan beberapa tahap kejutan, dan COO mesti mengetahui nadi pasaran untuk mengetahui perkara yang akan berlaku seterusnya.

Walaupun COO mungkin dibawa atas pelbagai sebab (pelaksana, ejen perubahan, mentor, atau pengganti), mereka mempunyai satu tugas yang sama: melaksanakan rancangan dan keutamaan utama untuk masa depan syarikat. Ketua Pegawai Eksekutif Pintar akan mengetahui had mereka, dan COO yang dinamik boleh menawarkan idea baharu untuk menolak sempadan perkara yang difikirkan mungkin oleh ahli lembaga lain.

Merapatkan Jurang

Pemimpin operasi mesti mempunyai pengetahuan menyeluruh tentang cadangan nilai mereka dan perkara yang diperlukan untuk menyampaikannya. Kerjasama erat antara bahagian boleh membantu memberikan hasil yang lebih baik sambil mengekalkan operasi.

Dalam satu contoh, CMO boleh mengawal strategi media sosial apabila jenama melancarkan saluran sosial baharu sambil COO memiliki saluran perkhidmatan, mengekalkan hubungan di seluruh bahagian pemasaran dengan matlamat untuk menjimatkan wang dengan mengalihkan trafik dari pusat panggilan organisasi. Dengan bekerja secara lockstep, ini membolehkan syarikat untuk menyepadukan dua sektor dan meningkatkan penyelarasan merentas usaha pasukan dengan lancar.

Pandu Kecemerlangan

Hari-hari persekitaran operasi yang boleh diramal berada dalam pandangan belakang kami. Dengan kejutan dan tekanan pasaran yang lebih kerap muncul dalam dunia pasca-pandemi yang pantas, syarikat yang ingin berkembang maju menyedari keperluan untuk COO yang kuat untuk membuktikan operasi mereka pada masa hadapan, berjaya membimbing mereka untuk menyesuaikan diri dan memimpin.

Dalam hal ini, COO yang berkesan secara proaktif mengurus inersia dalam organisasi, sambil melibatkan pihak berkepentingan yang penting. Cara mereka berbuat demikian akan berbeza antara industri dan geografi, serta keperluan dan aspirasi syarikat. Sama ada transformasi lengkap, atau menggabungkan sistem atau teknologi baharu, COO ialah ejen perubahan yang mengubah operasi melalui penggunaan baharu.

Utamakan Bakat

COO mesti melibatkan diri, memberi inspirasi, dan, yang paling penting, mengekalkan ahli pasukan yang kuat untuk mencipta laluan pembangunan kerjaya yang menggalakkan bakat terbaik untuk berkembang dalam diri. Sama seperti syarikat mengambil langkah untuk memastikan kesinambungan rantaian bekalan, adalah penting bagi organisasi menumpukan pada kesinambungan tenaga kerja dengan mencipta peluang pembangunan untuk pasukan mereka. Mengetahui bahawa perbezaan antara pengekalan bakat dan eksodus boleh dikesan kembali kepada kekurangan sambungan, eksekutif ini juga mesti menjadi penjaga budaya yang tulen dan empati yang akan bercakap untuk CEO mereka.

Ini memberikan peluang unik kepada COO untuk membuka mata dan telinga mereka untuk menanda aras sentimen bersama merentas bahagian. Melalui lawatan tapak biasa dan berjalan kaki ke kedai atau lantai pejabat dengan kerap untuk melukiskan gambaran penuh tentang bagaimana keadaan berfungsi, COO boleh berinteraksi dengan orang ramai di semua peringkat dan latar belakang dengan berkesan. Paling penting, COO yang hebat memahami bahawa pasukan mereka adalah talian hayat mereka, dan membina kredibiliti dan kepercayaan memastikan bahawa pasukan yang betul dipadankan dengan skop kerja yang betul.

Era Baru

Sama seperti ketua eksekutif mereka, COO hari ini merangkumi kuasa, visi strategik, kepercayaan dan hubungan baik di dalam dan di luar rangka kerja yang ditetapkan mereka. Dengan peningkatan ketokohan semasa dan bekas COO yang berpengaruh termasuk Sheryl Sandberg, Ben Legg dan Tim Cook, para pemimpin ini mengaitkan sebahagian besar kejayaan mereka kepada masa mereka dalam peranan COO, mengiktiraf kemahiran unik yang dibangunkan daripada kejayaan organisasi yang dicapai pada persimpangan penting.

Dalam dunia kita yang semakin terhubung, COO mestilah pemimpin yang yakin dan berkarisma yang akan memperjuangkan perubahan yang diperlukan untuk menggerakkan jarum. Melangkaui penyeliaan operasi dan menjadi rangkaian rentas fungsi, COO hari ini mempunyai kuasa untuk menyokong budaya pertumbuhan, ketangkasan dan daya tahan, sekali gus memperoleh inovasi yang lebih baik, kerjasama yang lebih baik, pekerja yang lebih terlibat dan prestasi kewangan yang lebih kukuh.