Perkongsian Walmart Dan Salesforce Mempunyai Faedah Jauh Melebihi Yang Jelas

semasa temu bual langsung dari NRF 2023 pada awal Januari, WalmartWMT
Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif AS John Furner berkata, "Kesetiaan dalam runcit adalah ketiadaan sesuatu yang lebih baik."

Itulah sebabnya terdapat banyak perkara yang perlu digemari tentang perkongsian baharu Walmart dengan Salesforce.

Perkongsian itu, seperti yang dinyatakan dalam artikel terbaru dari CNBC, bertujuan untuk membantu Walmart menjual teknologi proprietarinya kepada peruncit lain. Langkah ini direka "untuk meningkatkan jualan perkhidmatan penghantaran GoLocal (Walmart), yang menurunkan pembelian di depan pintu pelanggan; dan Bantuan Kedai, yang membantu pekerja memilih dan mengemas pesanan dengan lebih cepat dan tepat untuk pengambilan dan penghantaran di tepi jalan.”

Adakah ia satu langkah terus keluar dari AmazonAMZN
buku permainan?

100%.

Tetapi bukan itu sahaja yang ada padanya.

Walaupun langkah itu agak seperti Amazon, ia adalah satu langkah yang masih dielakkan oleh banyak peruncit. SasaranTGT
, pesaing terdekat Walmart, sebagai contoh, menunjukkan beberapa tanda mengambil pendekatan yang sama apabila ia memperoleh Shipt kembali pada tahun 2017, tetapi ia tidak memulakan apa-apa dalam nada yang sama sejak itu.

Macy's? Perjanjian yang sama.

Macy's, sehingga tahap ini, tidak menyebut tentang menjual teknologinya kepada peruncit lain dalam industri pakaian.

Malah, di luar kemungkinan Kroger, dan walaupun itu mungkin meregangkannya, seseorang akan sukar untuk mencari satu lagi contoh mana-mana peruncit yang mengambil pendekatan yang terang-terangan seperti Walmart atau Amazon dalam hal ini.

Dari segi perniagaan, langkah Walmart masuk akal kerana ia mewujudkan aliran pendapatan alternatif untuk Walmart. Jual lebih banyak teknologinya kepada orang lain dan keuntungan itu jatuh terus ke bahagian bawah.

Walau bagaimanapun, cerita itu hanya menjadi lebih baik dari sana - kerana jika anda kembali kepada apa yang Furner katakan di atas, langkah itu juga merupakan cara yang baik untuk Walmart untuk "makan apa yang dimasak," (petikan saya) kononnya.

Ia sepatutnya tidak mengejutkan bahawa dua keupayaan pertama yang Walmart merancang untuk menjual kepada orang lain ialah keupayaannya Perkhidmatan pemenuhan GoLocal dan yang Bantuan Kedai platform. Yang pertama memanfaatkan skala Walmart dalam logistik untuk membantu perniagaan lain mengendalikan penghantaran jarak jauh, manakala yang kedua membantu peruncit lain mengutamakan dan mengoptimumkan semua aktiviti yang mengelilingi pengambilan dan pembungkusan pesanan dalam kedai.

Kedua-duanya juga merupakan dua masalah terbesar yang dihadapi peruncit hari ini - satu, cara mengambil kos daripada penghantaran e-dagang, dan, dua, cara menjadikan pekerja dalam kedai lebih gembira dan lebih produktif di tengah-tengah kekurangan kakitangan di seluruh industri dan dinamik pekerjaan sehari-hari mereka yang sentiasa berubah.

Walmart memahami masalah ini dengan cara yang tidak dilakukan oleh peruncit lain atas satu sebab mudah.

Skala.

Agar teknologi yang dibiakkan daripada peruncit berfungsi secara berskala, ia perlu menskalakan kedua-dua bahagian dalam peruncit itu sendiri tetapi juga merentas peruncit lain. Walmart telah membuktikan bahagian pertama tetapi masih belum mempamerkan bahagian kedua ke tahap yang hebat.

Keindahan langkah itu, oleh itu, ialah Walmart akan belajar, dengan meletakkan teknologinya sendiri ke dalam pasaran, apakah portfolionya yang benar-benar bagus dan apakah itu hanya hasil daripada Walmart mereka bentuk dan menggerutu melalui usaha mencuba untuk menampung proses peruncitan dalamannya sendiri.

Atau berkata dengan lebih terang lagi, Walmart akan mempelajari sistem teknologinya sendiri yang mana yang menyebalkan dan yang mana tidak.

Walaupun sesetengah orang mungkin menganggap ayat terakhir ini bernas, ia adalah sesuatu yang lain. Walmart sedang dalam pertempuran menentang raksasa (iaitu Amazon) yang memahami cara menggunakan teknologi untuk meningkatkan infrastruktur asas tentang cara peruncitan dilakukan dengan lebih baik daripada sesiapa sahaja. Amazon, ancaman kompetitif terbesarnya, tahu cara mereka bentuk sistem yang mengutamakan pelanggan dan memastikan mereka kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

Dengan menjadikan teknologinya tersedia untuk digunakan oleh orang lain, Walmart, pada dasarnya, meletakkan langkah jurang henti untuk membantunya memahami, dalam menghadapi kritikan luar, di mana ia berkemungkinan besar memenuhi keperluan jangka panjang pelanggannya dan juga di mana ia mungkin hilang tanda. Sehingga kini, Walmart hanya mempunyai perspektif dalamannya sendiri dalam menilai keupayaan teknologinya sendiri.

Cara peruncit menggunakan teknologi dalam reka bentuk pengalaman keseluruhannya adalah yang terpenting. Meletakkan produk hebat di rak pada harga terendah tidak lagi mencukupi. E-dagang telah menyamakan kedudukan dan meletakkan premium pada betapa mudah dan mudahnya peruncit boleh meletakkan barangan di tangan pengguna pada bila-bila masa dan bagaimanapun mereka mahukannya.

Oleh itu, apabila John Furner berkata, "Kesetiaan dalam runcit ialah ketiadaan sesuatu yang lebih baik," ambil perhatian kerana apa yang sebenarnya dia katakan ialah orang hanya setia seperti pilihan mereka, dan perkongsian Walmart/Salesforce sebenarnya mungkin sama seperti arahan doktor mengenai memastikan percikan api di dalam bilik tidur hidup antara Walmart dan pelanggannya untuk jangka panjang.

Untuk itu, dan sebab itu sahaja, langkah itu adalah cemerlang.