Sepuluh Buku Perniagaan Terbaik Untuk 2022

Setiap tahun saya membaca 40-50 buku dan meneliti berpuluh-puluh buku lagi. Walaupun kebanyakan bacaan saya tertumpu pada perkhidmatan pelanggan dan pengalaman pelanggan (CX), saya kadang-kadang tersasar ke topik kepimpinan, pemasaran dan perniagaan lain. Jadi, jika anda bergelut untuk mencari hadiah untuk bos anda, rakan sekerja atau rakan dalam perniagaan, jangan cari lagi. Buku adalah hadiah yang sempurna. Berikut ialah pilihan Sepuluh Teratas saya untuk 2022.

1. Organisasi Tanpa Geseran: Menyampaikan Pengalaman Pelanggan yang Hebat dengan Kurang Usaha oleh Bill Price dan David Jaffe. Saya peminat tegar mencipta pengalaman yang mudah, senang dan tanpa geseran. Saya juga menulis buku mengenai topik ini pada tahun 2018 (Revolusi Kemudahan). Jika sesiapa yang layak untuk menulis tentang topik ini, ia ialah orang yang merupakan naib presiden global pertama perkhidmatan pelanggan Amazon. Bagi saya, Amazon adalah kanak-kanak poster untuk kemudahan dan rendah/tiada geseran. (Ulasan dua perkataan: Hilangkan geseran.)

2. Ekonomi Metail: Enam Strategi untuk Mentransformasi Perniagaan Anda agar Berkembang dalam Revolusi Pengguna Me-Centric oleh Joel Bines. Pelanggan kami bijak dalam soal perkhidmatan pelanggan. Dengan jangkaan tinggi mereka, mereka benar-benar menulis semula peraturan perniagaan, khususnya pengalaman pelanggan. (Semakan sebelas perkataan: Pelanggan berfikir, “Ini semua tentang saya,” dan sepatutnya begitu.)

3. Dibina untuk Menang: Merekabentuk Budaya Berorientasikan Pelanggan yang Mendorong Nilai untuk Perniagaan Anda oleh Annette Franz. Tiada keputusan boleh dibuat tanpa memikirkan pelanggan terlebih dahulu dan kesan keputusan itu terhadapnya. Buku ini banyak memberi tumpuan kepada orang, kedua-dua pelanggan dan pekerja anda. Prinsip Tiga ialah kegemaran dan mengenai mengutamakan pelanggan … dan meletakkan pekerja lebih pertama. (Semakan enam perkataan: Sepuluh prinsip untuk memacu nilai pelanggan.)

4. Daripada Kagum kepada Taksub: 12 Prinsip untuk Mengubah Pelanggan dan Pekerja menjadi Peminat Sepanjang Hayat oleh Joe Picoult. Jangan hanya mencipta pengalaman pelanggan yang memuaskan. Buat yang tidak dapat dilupakan! Picoult menunjukkan kepada anda cara menukar pelanggan anda menjadi duta jenama yang menyanyikan pujian anda kepada rakan, rakan sekerja dan ahli keluarga mereka. (Semakan sembilan perkataan: Anda boleh melakukan lebih daripada sekadar menarik perhatian pelanggan anda.)

5. Senarai Main Pemimpin: Lepaskan Kuasa Muzik dan Neurosains untuk Mengubah Kepimpinan Anda dan Kehidupan Anda oleh Susan Drumm. Sama ada kita tahu atau tidak, kita mempunyai "senarai main" perkataan dalam kepala kita. Ia datang daripada pengalaman masa lalu kita, dan kadangkala ia boleh menghalang kita daripada mencapai potensi kita sebagai pemimpin. Drumm melatih CEO bilionair, ahli politik dan eksekutif Fortune 100, mengubah keupayaan kepimpinan mereka dengan menukar lagu dan perkataan yang secara tidak sedar menahan mereka. (Ulasan enam perkataan: Irama akan membawa anda!)

6. The Culture Playbook: 60 Tindakan Amat Berkesan untuk Membantu Kumpulan Anda Berjaya oleh Daniel Coyle. Walaupun buku ini adalah mengenai mana-mana budaya yang anda cuba cipta dalam organisasi anda, saya mendapati buku ini sangat membantu untuk syarikat yang ingin memfokuskan pelanggan. Apa yang berlaku di dalam dirasai di luar oleh pengguna. Mewujudkan budaya yang betul adalah penting kepada pelanggan dan pekerja. Buku ini akan membawa anda ke landasan yang betul. (Ulasan lapan perkataan: Budaya yang betul adalah lebih penting daripada sebelumnya!)

7. Pekerja Didahulukan: Inspirasi, Libatkan dan Fokus pada Hati Organisasi Anda oleh Donna Cutting. Saya peminat tegar Donna Cutting. Buku terbaharu ini beralih daripada strategi perkhidmatan pelanggannya kepada strategi pekerja. Jika anda bergelut untuk mendapatkan dan mengekalkan pekerja, dapatkan buku ini hari ini. (Semakan tujuh perkataan: Pekerja, bukan pelanggan, adalah keutamaan anda.)

8. Kaedah Hawke: Tiga Prinsip Pemasaran yang Membuat Lebih 3,000 Jenama Melambung oleh Erik Huberman. Senarai pelanggan pengarang termasuk beberapa jenama terbesar di planet ini. Dia memecahkan modelnya kepada tiga bidang: kesedaran, pemupukan dan kepercayaan. Memperluas "Tripod Pemasaran" ini, dia menerangkan perkara yang anda perlu ketahui untuk melancarkan kempen pemasaran yang berjaya. (Semakan enam perkataan: Pemasaran tidak perlu rumit.)

9. Rangka Tindakan untuk Ketaksuban Pelanggan oleh BA Marbue Brown. Penulis telah bekerja untuk beberapa jenama paling ikonik di dunia seperti Amazon, Microsoft dan JP Morgan Chase. Dia tahu "sos rahsia" yang menyemarakkan kejayaan jenama ini (dan lain-lain) ialah obsesi mereka terhadap pelanggan mereka, dan dia berkongsi lapan "Tanda Ciri" yang akan membantu anda mencontohi kejayaan itu. (Ulasan empat belas perkataan: Belajar daripada seorang lelaki di bahagian dalam jenama terbesar di planet ini.)

10. Lakukan B2B Lebih Baik: Dorong Pertumbuhan melalui Pengalaman Pelanggan yang Mengubah Permainan oleh Jim Tincher. Pengalaman pelanggan bukan hanya untuk syarikat yang memfokuskan pengguna. Perniagaan yang menjual kepada perniagaan lain bukan sahaja boleh menggembirakan pelanggan mereka. Mereka juga mesti membina kepercayaan dan keyakinan. Berikan pengalaman pelanggan B2B yang betul, dan anda mula melindungi organisasi anda daripada persaingan. (Semakan tujuh perkataan: Pengalaman pelanggan bukan hanya untuk B2C.)

Itulah anda mempunyainya. Ini adalah sepuluh pilihan saya untuk tahun ini. Jika anda memerlukan lebih banyak cadangan, berikut adalah pautan ke senarai tahun lepas. Dan, saya akan lalai jika saya tidak menyebut buku terbaru saya. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang falsafah perkhidmatan pelanggan saya, konsep dan aplikasi praktikal, lihat Saya Akan Kembali: Cara Mendapatkan Pelanggan Kembali Lagi dan Lagi. Jadi, pergi ke kedai buku kegemaran anda atau klik pada pautan yang disediakan dan mulakan membeli-belah percutian anda hari ini.