Kepuasan syarikat penerbangan pengembara menurun apabila kapal terbang penuh dan tambang meningkat: tinjauan JD Power

Dikemas pesawat dan tiket yang lebih mahal menurunkan kepuasan pelanggan dengan syarikat penerbangan buat kali pertama dalam sedekad sepanjang tahun lalu, menurut tinjauan JD Power yang diterbitkan Rabu.

"Kepuasan pelanggan dengan syarikat penerbangan Amerika Utara meningkat ke tahap tertinggi yang belum pernah berlaku sebelum ini untuk semua sebab yang salah sepanjang dua tahun lalu," kata Michael Taylor, ketua perisikan perjalanan di JD Power, dalam laporan mengenai syarikat penerbangan Amerika Utara. “Kurang penumpang bermakna lebih banyak ruang di dalam kapal terbang, kurang menunggu dalam barisan dan lebih perhatian daripada pramugari. Tetapi model perniagaan itu sememangnya tidak mampan.”

Permintaan perjalanan udara melonjak sepanjang tahun lalu, bersama-sama dengan tambang, berikutan kemerosotan pandemik yang berpanjangan.

Pada bulan Mac, tambang penerbangan domestik AS adalah 20% lebih tinggi daripada 2019 apabila kes Covid menurun dan bandar menarik balik sekatan pandemik pada aktiviti seperti makan malam dan konsert dalaman, menurut Adobe Analytics. Kenaikan harga tiket telah mengatasi tempahan, menurut Adobe.

Tetapi kepuasan pelanggan menurun dalam kalangan pengembara merentas semua kelas tiket — koc, ekonomi premium dan kelas pertama atau perniagaan — menurut tinjauan, yang berdasarkan maklum balas daripada 7,004 penumpang dari Mac 2021 hingga Mac 2022. Ia adalah yang pertama tahun-over- penurunan tahun sejak tinjauan 2012, kata Taylor.

JetBlue Airways mendahului kedudukan perkhidmatan kelas pertama dan perniagaan dalam kalangan syarikat penerbangan Amerika Utara, manakala Southwest Airlines menduduki tempat pertama untuk ekonomi dan ekonomi asas.

Begini cara pembawa disusun dan markah mereka daripada 1,000:

1. JetBlue Airways (878)
2. Alaska Airlines (876)
3. Delta Air Lines (862)
4. Air Canada (832)
5. United Airlines (822)
6. American Airlines (814)

1. Syarikat Penerbangan Barat Daya (849)
2. JetBlue Airways (828)
3. Delta Air Lines (813)
4. Allegiant Air (803)
5. Alaska Airlines (794)
6. Air Canada (777)
7. United Airlines (774)
8. Syarikat Penerbangan Spirit (772)
9. American Airlines (770)
10. Syarikat Penerbangan Frontier (755)
11. WestJet (751)