Pemulihan Covid Tidak Sekata Perjalanan Melihat Hasil Rekod, Pelajaran Dan Halangan Berlarutan

Walaupun huru-hara di lapangan terbang, pembatalan syarikat penerbangan dan kekurangan kakitangan, eksekutif industri pelancongan yang menghadiri Minggu Perjalanan Virtuoso di Las Vegas berkata pengguna harus mula melihat pengalaman mereka kembali lebih dekat dengan masa pra-Covid, walaupun kosnya lebih tinggi. Walaupun pengembara dan penasihat pelancongan mengatakan masih terdapat banyak jurang, pegawai syarikat hotel, laluan pelayaran, operasi pelancongan dan pejabat pelancongan mengatakan kebanyakan bonggolan berada di belakang mereka – dan kami. Ia datang sebagai industri, yang sebelum Covid-19 menyumbang untuk kira-kira 10% daripada KDNK dunia, mengalami pemulihan yang tidak sekata, dengan beberapa destinasi dan penyedia merekodkan hasil rekod manakala yang lain berjuang menentang sekatan yang berlarutan.

Destinasi

Sebagai contoh, Jepun telah dibuka semula untuk bertukar pelajar, lawatan berkumpulan dan perjalanan perniagaan, manakala perjalanan santai bebas masih tidak dibenarkan. Michiaki Yamada, Pengarah Eksekutif Pertubuhan Pelancongan Kebangsaan Jepun, berharap ia akan berubah menjelang tahun depan. Nombor FIT, selalunya pengembara mewah berbelanja tinggi, hanya pada 5% daripada jumlah pra-Covid.

Di bawah, Pengarah Urusan Pelancongan Australia Barat Carolyn Turnbull berkata perniagaan pelancongan negeri itu telah dapat meningkat dengan cepat dengan sokongan kewangan daripada kerajaan. Sejak perjalanan antarabangsa dibuka semula pada Mac, pelawat luar negara telah mencapai 60% daripada tahap pra-Covid. Terdapat juga hartanah mewah baharu, termasuk Ritz-Carlton di Perth dan Samphire Rottnest, sebuah pulau persendirian yang akan dibuka pada bulan Oktober. Qantas kembali beroperasi tanpa henti menghubungkan London dan Perth. Bulan lalu syarikat penerbangan nasional itu menambah penerbangan tanpa henti pertamanya ke Rom, juga dari Perth.

Ketua Pegawai Eksekutif Tourism Montreal Yves Lalumiere berkata beliau berharap Kanada akan menghapuskan aplikasi Arrive Can dan ujian rawak keretanya tidak lama lagi. Walaupun lantunan baru-baru ini - pendapatan hotel pada bulan Julai adalah 22% menjelang 2019 - pembukaan semula yang perlahan bermakna ketibaan AS mungkin akan menamatkan tahun hampir 30% di bawah paras pra-pandemi. Bagaimanapun, seperti hampir semua orang di persidangan itu, dia percaya masa depan kelihatan cerah. Lebih daripada 100 perayaan Montreal telah kembali; sepanjang empat tahun yang lalu, bandar ini telah menambah lebih daripada 30 hotel baharu.

Sean Keliiholokai dari West Hollywood Travel + Tourism Board berkata sejak Los Angeles menjadi tuan rumah Super Bowl pada Februari, ADR di hotelnya telah mengatasi tahap 2019. Walaupun penghunian ketinggalan, ia masih "siang dan malam daripada yang paling teruk, iaitu 8%." Sekatan perjalanan antarabangsa bermakna pelawat domestik kini menyumbang 75% daripada jumlah keseluruhan, meningkat daripada 60% sebelum Covid. Bagaimanapun, beliau menambah bahawa pasaran utama seperti Australia dan Kanada menunjukkan tanda-tanda pemulihan.

Menurut Michelle Buttigieg dari Pihak Berkuasa Pelancongan Malta, hotel menggunakan penutupan untuk memulakan dan menyelesaikan pengubahsuaian. Dia berkata ketersambungan syarikat penerbangan ke negara pulau itu kembali kepada 90% tahap pra-Covid, walaupun, seperti banyak tempat, dia berkata beberapa perniagaan sedang bergelut untuk dibuka semula sepenuhnya. “Saya rasa jika semua orang jujur, mereka akan memberitahu anda, ya, ada restoran dan sebagainya yang masih mempunyai waktu terhad. Semua orang sangat mahukan semuanya berlepas semula seperti roket. Sebagai sebuah industri, kami akan sampai ke sana, tetapi kami masih berada di landasan.”

Seperti yang dikatakan oleh kebanyakan eksekutif, jumlahnya kembali kepada pra-pandemik yang lebih tinggi, Brad Dean, Ketua Pegawai Eksekutif Discover Puerto Rico, melaporkan 2021 menetapkan "rekod sepanjang masa" untuk bilangan pelawat, perbelanjaan pelawat dan pekerjaan berkaitan pelancongan. Pada separuh pertama 2022, beliau berkata wilayah itu mengalahkan rekod tahun lepas. Daripada jumlah yang kukuh, beliau menyatakan, "Itu adalah bersih daripada industri pelayaran yang tidak kembali sepenuhnya dan pemulihan yang lebih perlahan dalam mesyuarat dan pasaran insentif." Dia menghargai keuntungan untuk pemasaran, menarik pengunjung untuk terlibat dengan budaya tempatan dan ekopelancongan. Pelawat yang telah terdedah kepada kempen iklannya tinggal purata enam malam dan bukannya tiga malam biasa, katanya. Namun, beliau mengakui hotel dicabar untuk kembali ke tahap perkhidmatan pra-pandemi, berkata mengenai pekerja, "Kami menunjukkan prestasi yang lebih baik daripada kebanyakan...tetapi masih memerlukan lebih banyak lagi."

Satu lagi destinasi yang akan kembali dengan pantas ialah Afrika, kata Sherwin Banda, Presiden Pengembaraan Afrika. Dia berkata sekarang, isu terbesar ialah ketersediaan untuk 2023. "Kem kecil, dan orang ramai perlu merancang lebih awal," katanya. Covid juga menyebabkan pengguna menaikkan benua itu ke senarai baldi mereka, sebahagiannya diilhamkan oleh kekurangan orang ramai. "Afrika adalah penjarakan sosial sebelum penjarakan sosial." Hasil tahun ini sepatutnya menghampiri 85% daripada paras 2019, dan dalam anjakan besar, demografinya yang paling pesat berkembang ialah pengembara di bawah umur 55 tahun, termasuk lebih ramai keluarga.

Insight Vacations, yang memfokuskan pada lawatan jurulatih motor yang diiringi, tidak akan memulakan semula jadual perjalanan ke Asia sehingga tahun depan. Walau bagaimanapun, wabak itu mendorong permintaan untuk taman negara AS. Walaupun pada mulanya berfikir dia mungkin perlu mengehadkan kapasiti pada koc motor, itu tidak menjadi masalah. Terdapat halangan untuk diatasi, seperti restoran di taman ditutup. Walau bagaimanapun, syarikat itu beralih kepada menawarkan perkelahan, sesuatu yang dikatakan oleh Ketua Pegawai Eksekutif Melissa DaSilva mendapat markah yang sangat tinggi dalam tinjauan selepas perjalanan. Ia juga membawa Insight menambah program untuk kumpulan yang lebih kecil menggunakan van Mercedes-Benz Sprinter 17 tempat duduk.

Garis pelayaran

Salah satu segmen perjalanan yang paling teruk terjejas ialah industri pelayaran. Selepas dimatikan, permulaan semula telah dihalang oleh wabak Covid di atas kapal, mengupah semula krew yang telah bersurai di seluruh dunia, dan kemudian menangani sekatan yang sentiasa berubah yang menjadikan jadual perjalanan tertakluk kepada perubahan yang berterusan.

Ketua Pegawai Eksekutif Azamara Carol Cabezas berkata cuaca ribut kini menyusul. Keempat-empat kapal talian itu telah kembali beroperasi sejak Mei, dan dia berkata pendapatan sedang dirangsang oleh pelanggan terdahulu yang lebih kerap melayari. Satu-satunya perkara yang hilang daripada tawaran pra-Covidnya ialah AzAmazing Evenings yang khas, di mana ia akan mencipta pengalaman gala peribadi di darat untuk seluruh penumpang kapal. Dia berkata untuk mendapatkan ruang dan merancang acara memerlukan masa utama selama setengah tahun dan berjanji akan kembali.

Bagi Ponant, hanya bulan ini, ia dapat memulihkan keseluruhan armadanya. Navin Sawhney, Ketua Pegawai Eksekutif Americas, berkata tiada lagi gangguan pada jadual perjalanan, dan kapal ekspedisi barisan itu menawarkan rangkaian penuh kemudahan dan perkhidmatan seperti sebelum wabak itu, termasuk perkongsian makan dengan Alain Ducasse. Kapal terbaharunya, Le Commandant Charcot, dinilai sebagai kapal pemecah ais Kelas Polar 2, mula beroperasi pada awal tahun ini.

Begitu juga, Seabourn kini mempunyai kelima-lima kapalnya yang berlayar semula. Walaupun jadual perjalanan yang melawat Rusia, Jepun dan China terpaksa diubah, Steve Smotrys, naib presiden jenama mewah Carnival Corp., berkata cabaran terbesar ialah mendapatkan kakitangan baharu berprestasi pada tahap tinggi yang diharapkan tetamu, sesuatu yang bertambah baik setiap hari . "Secara keseluruhan, ia sangat mengagumkan," tambahnya.

Di sungai, Uniworld Boutique River Cruises menyaksikan tahap penghunian sekitar 70% berbanding 90% sebelum wabak. Tahun lepas ia berjaya melancarkan lima kapal, dan hanya India dan Vietnam masih belum dimulakan semula. Ellen Bettridge, Ketua Pegawai Eksekutif, berkata syarikat itu dapat mengupah semula 94% anak kapal dengan menawarkan sesiapa yang mengembalikan kontrak tetap, yang membawa faedah kesihatan, pencen dan lebih stabil.

Hotel dan Resort

Walaupun hotel menerima kritikan kerana menaikkan kadar sementara tidak memulihkan perkhidmatan dan kemudahan sepenuhnya, Jane Mackie, SVP IHG, Global Marketing-Luxury Brands, berkata pemilik jenama dari InterContinental, Six Senses, Regent dan Kimpton kepada Holiday Inn menggunakan krisis itu untuk menjalankan "audit kualiti besar-besaran dan keluar dari hotel yang tidak menunjukkan prestasi dari perspektif kualiti."

Beliau berkata kumpulan itu telah menghantar mesej kepada hartanah individu tentang kepentingan mengemas kini tapak web mereka tentang perkara yang terbuka, apa yang tidak dan apa-apa batasan. Ketelusan mungkin membayar. Data terkini menunjukkan lebih sedikit aduan tentang makanan dan minuman, tempat yang menyakitkan bagi pengembara yang tiba lewat atau berlepas lebih awal dan ingin diberi makan.

Stephen Alden, Ketua Pegawai Eksekutif jenama Accor Raffles dan Orient Express, berkata perniagaan di hotel mewahnya kini kebanyakannya melebihi tahap pra-pandemi di kebanyakan lokasi, dengan tempahan empat hingga enam bulan lebih awal daripada ramalan. "Ia menarik dan pada masa yang sama mencabar," katanya, dengan lebih banyak masa dan usaha dibelanjakan untuk pengambilan. Keadaan berubah dengan cepat – menjadi lebih baik, katanya, dengan menyatakan hanya dalam beberapa minggu kebelakangan ini hartanahnya di Paris dan Singapura dapat membuka sepenuhnya semua restoran dan bar.

Minor Hotels, yang memiliki lapan jenama, termasuk kumpulan mewah Anantara, telah menyaksikan kekayaannya menyimpang berdasarkan geografi. Thailand, yang baru-baru ini menurunkan sekatan untuk pelawat asing, kini menyaksikan peningkatan apabila ketibaan meningkat kepada sekitar 50,000 sehari daripada kira-kira 1,000 dalam beberapa minggu. Sebaliknya, Michael Marshall, ketua pegawai komersial kumpulan itu, berkata hotel di Dubai "sangat cepat" pulih. Syarikat penerbangan nasional Emirates adalah antara syarikat penerbangan antarabangsa pertama yang memulihkan kebanyakan jadualnya.

Di Mexico, hartanah Velas Resorts hanya ditutup selama kira-kira tiga bulan. Namun begitu, perjalanan pulang masih panjang dan mencabar kerana setiap negeri melaksanakan peraturan yang berbeza, termasuk had penghunian. Walaupun tahun lepas restoran beroperasi dengan waktu dan menu yang dikurangkan, Pengarah Eksekutif Denys Montes de Oca berkata satu-satunya perbezaan yang ketara adalah pada bufet, tetamu masih perlu memakai topeng. Kakitangan masih memakai topeng, sesuatu yang dikatakannya membuatkan tetamu berasa lebih selesa. Walaupun pasaran seperti Kanada, Eropah dan Amerika Selatan lambat untuk kembali, peningkatan dalam pelawat AS telah menggantikannya. Dalam beberapa bulan kebelakangan ini, pendapatan menjejaki 20% menjelang tahap 2019, dengan kadar berjalan 30% lebih tinggi. Walaupun perniagaan mesyuarat tidak akan kembali secara besar-besaran sehingga sekurang-kurangnya tahun depan, dia berkata perkahwinan destinasi kembali dengan cara yang besar, mengatasi tahap pra-pandemik.

Bagi Nayara Resorts, yang mengendalikan enam hartanah butik di Costa Rica, Panama dan Chile, ia telah menjadi beg campuran. Hartanahnya di Pulau Easter akan dibuka semula bulan depan selepas ditutup selama dua setengah tahun. Di Costa Rica dan Panama, perniagaan kembali normal menjelang awal tahun 2021. Ketua Pegawai Eksekutif Leo Ghitis berkata kemunculan semula pantas itu dibantu oleh keputusan untuk tidak memberhentikan mana-mana kakitangan dan profil hartanahnya yang kecil dan terpencil dengan vila berdiri sendiri, kebanyakannya mempunyai kolam terjun mereka sendiri . "Ia adalah masa yang baik untuk keluar dari landasan yang betul," katanya.

Ted Turner Reserves, yang menjanjikan tetamu "padang rumput pendek yang luas, ngarai slot yang mengejutkan, sungai yang mengalir, dataran gurun dan lokasi lain yang menakjubkan," juga berada pada kedudukan yang baik, kata pengikut Aman Jade McBride, presiden eko-mewah pengasas CNN. berundur. Sisa-sisa kawasan Covid terutamanya melaporkan keperluan pada ketika ini, katanya, dan syarikat itu telah bergerak ke hadapan dengan rancangan pengembangan yang telah menyaksikannya mengembangkan harta Vermejonya, yang terletak di atas 550,000 ekar, daripada lapan kepada 110 pekerja. Tahun lepas ia menyumbang $500,000 dalam hasil cukai kepada tabung tempatan di New Mexico.

Selepas membelanjakan $875 juta untuk beli Boca Raton pada tahun 2019, Michael Dell telah membelanjakan $200 juta untuk pengubahsuaian dan penempatan semula besar-besaran yang direka untuk meletakkannya bersama-sama klasik Amerika seperti The Breakers, Sea Island dan The Broadmoor. Presiden dan Ketua Pegawai Eksekutif Daniel A. Hostettler, yang memotong giginya dengan Peninsula Hotels sebelum melancarkan beberapa hartanah kecil lima bintang, telah membahagikan raksasa itu kepada lima hotel tersendiri, masing-masing mempunyai pengurus besarnya sendiri. Rancangan memerlukan perbelanjaan lebih $100 juta lebih untuk pengubahsuaian, tetapi bukan itu. Purata gaji adalah kira-kira 25% lebih tinggi daripada tahap pra-Covid, dan menarik bakat, sentiasa penting, telah menjadi lebih kritikal. Dia percaya hotel bebas mempunyai kelebihan. Sama seperti tetamu mencari "pengalaman yang dipilih susun, begitu juga pekerja".

Walaupun Bandar Raya New York mungkin mengalami teruk akibat Pandemik Besar 2020, Pradeep Rama dari The Baccarat berkata bulan Jun dan Julai adalah bulan yang memecahkan rekod untuk hasil dan kadar. Restoran dan bar kembali seperti waktu sebelum Covid, malah spa telah melanjutkan masa operasinya; pengurus besar berkata ia adalah petua kepada harga yang lebih tinggi dan cara untuk "menambah nilai untuk tetamu." Walaupun keadaan mungkin kelihatan kembali seperti biasa, peringatan seperti pengawal bersin di meja depan kekal, buat masa ini, mungkin peringatan bahawa keadaan masih belum kembali normal sepenuhnya.

Insurans Perjalanan

Salah satu segmen industri pelancongan yang paling menarik, apabila ahli sejarah melihat kembali era Covid, ialah insurans perjalanan. Travelex Insurance Services, sebahagian daripada Zurich Insurance Group, menyaksikan perbelanjaan meningkat dengan rekod pembayaran untuk menyelesaikan tuntutan dan, pada masa yang sama, menyaksikan serangan pelanggan baharu pada kadar yang tidak dilihat sejak serangan pengganas 9-11.

"Kadangkala ia memerlukan peristiwa besar dan malapetaka untuk menunjukkan kepada orang ramai nilai sesuatu yang mereka tidak fikirkan," kata Ketua Pegawai Eksekutif unit itu Shannon Lofdahl.