Walgreens, Amazon, Wawa berjaya dengan pekerja yang paling kerap menganggur

Apabila Cornelia Quinn, pengasas bersama Go-Be, yang membuat sarung dulang kapal terbang antimikrob boleh diguna semula, memerlukan bantuan untuk mengemas dan memenuhi pesanan, dia tidak melihat lebih jauh daripada anak lelakinya yang berusia 19 tahun, Jake, yang menghidap autisme.

Sebagai seseorang yang mempunyai autisme, mencari pekerjaan adalah mencabar. Lebih separuh daripada orang dewasa muda dengan autisme menganggur. Pengangguran untuk orang dewasa neurodivergen adalah setinggi 30% hingga 40%, tiga kali ganda kadar untuk orang kurang upaya — sehingga 85% orang dalam spektrum autisme menganggur, menurut laporan Deloitte baru-baru ini. Neurodiversity ialah istilah umum yang merangkumi pelbagai keadaan termasuk autisme, ADHD, dyspraxia dan disleksia. Dengan satu daripada 45 orang dewasa dalam spektrum autisme sahaja, itu adalah banyak potensi pasaran buruh yang belum diterokai.

Ini adalah titik data penting bagi majikan di tengah-tengah kemelut buruh semasa. Kira-kira separuh daripada negeri AS kini mempunyai kadar pengangguran di bawah paras pra-pandemi - terendah 50 tahun - manakala 13 negeri mempunyai kadar pengangguran di bawah 3%, menurut Biro Statistik Buruh. Ini bermakna majikan sedang bergelut untuk mengisi jawatan terbuka dan lebih bersedia untuk melihat dengan lebih dekat segmen penduduk yang diabaikan sebelum ini. 

“Majikan sedang mencuba pelbagai kaedah pengambilan dan melihat sumber yang mungkin tidak ada sebelum ini, kata John Dooney, penasihat HR di Persatuan Pengurusan Sumber Manusia.

"Semua orang sedang bergelut untuk mencari bakat di luar sana di pasaran," kata Carlos Cubia, ketua pegawai kepelbagaian global di Walgreens Boots Alliance. “Apa yang kita tahu, daripada data dan penyelidikan, ini adalah demografi pengangguran tertinggi di negara ini. Dan itulah orang kurang upaya. Jadi ia adalah sumber yang belum diterokai yang diharapkan oleh perniagaan.”

Satu halangan yang dihadapi oleh majikan apabila mengambil individu neurodiverse adalah keadaan yang sesuai. Memandangkan kepelbagaian saraf merangkumi pelbagai jenis keadaan, penginapan yang diperlukan juga berbeza secara meluas. Seseorang yang sensitif terhadap bunyi yang kuat mungkin memerlukan fon kepala untuk meredam bunyi. Orang lain yang mengalami disleksia teruk atau keadaan lain mungkin mendapat manfaat daripada papan tanda yang mengandungi gambar atau berkod warna.

Sejak permulaannya pada 2007, program Kumpulan Kerja Peralihan Walgreens telah membantu menempatkan 1,000 individu di pusat pengedaran syarikat. Program latihan selama 13 minggu termasuk kedua-dua bilik darjah dan latihan di tempat kerja yang mengajar cara menarik dan membungkus pesanan dari pusat pengedaran ke kedai.

“Individu ini, sebaik sahaja mereka melalui program 13 minggu, mereka dibayar pada kadar yang sama seperti seseorang tanpa kecacatan, mereka mempunyai jangkaan yang sama dari segi prestasi kerja, dan dilayan seperti pekerja biasa dalam tenaga kerja. Kami tidak memotong sudut untuk mengatakan di mana anda tahu, produktiviti anda boleh kurang, jangkaan anda atau kurang, kami tidak melakukan apa-apa daripada itu,” kata Cubia.

Syarikat itu juga mempunyai program serupa untuk kedai runcitnya. Pekerja Runcit Kurang Upaya melatih pekerja kurang upaya untuk menyimpan stok, memunggah trak, menyambut pelanggan atau bekerja sebagai juruwang. Untuk memastikan program ini berjalan, jabatan HR dan kepimpinan pusat pengedaran Walgreen bekerjasama dengan organisasi komuniti tempatan serta agensi perkhidmatan sosial negeri dan tempatan untuk membantu mencari dan menyaring calon.

Bimbingan kerja boleh menjadi bahagian penting dalam memastikan kejayaan. Wawa, yang mengendalikan rangkaian kedai serbaneka dan stesen minyak di New Jersey, Pennsylvania, Delaware dan tiga negeri lain, memecahkan tugas untuk pekerja neurodiverse. Pekerja biasa mempunyai pelbagai tanggungjawab daripada penyediaan makanan kepada pembersihan kepada perkhidmatan pelanggan. Jurulatih kerja, yang diambil bekerja oleh organisasi kejurulatihan, bukan Wawa, akan membantu menentukan skop tugas yang betul untuk individu, yang boleh berbeza-beza bergantung pada kebolehan dan keinginan mereka.

Jay Culotta, bendahari untuk Wawa dan presiden The Wawa Foundation, berkata apabila anak perempuannya Hannah, yang menghidap sindrom Down, mula bekerja untuk syarikat itu dua tahun lalu, dia bekerja dengan jurulatih kerja untuk memastikan dia melaksanakan tugas dengan cekap dan berkesan. "Lama kelamaan, apabila Hannah menjadi lebih bebas, jurulatih kerja itu akan mula pudar," kata Culotta.

Wawa telah bekerja dengan Eden Autism Services di New Jersey selama lebih 40 tahun. Perkongsian itu bermula apabila seorang pengurus kedai mengupah Ari Shiner, yang menghidap autisme, melalui Eden pada tahun 1981. Wawa kini bekerja dengan lebih daripada 200 organisasi bimbingan kerja yang berbeza. Shiner masih bersama syarikat itu dan Wawa mempunyai kira-kira 30 pekerja neurodiverse lain yang telah kekal selama sekurang-kurangnya 20 tahun.

Walaupun sesetengah individu neurodiverse mungkin memerlukan lebih banyak penginapan, ramai yang tidak.

"Penginapan yang biasanya diperlukan tidaklah besar," kata Dan Roth, seorang perekrut teknikal untuk Amazon yang, sebagai seseorang yang mempunyai ADHD, juga dianggap neurodiverse. "Jika seseorang bekerja pada 50% daripada kapasiti mereka, tetapi jika anda membuat dua atau tiga penginapan ringan, dan itu membawa mereka kepada 85 atau 95% ... di sana, lihat berapa banyak ROI yang anda perolehi," katanya.

At Pergi-Be, yang menggaji empat individu neurodiverse, Quinn memecahkan tugasan yang paling sesuai dengan individu tersebut. Walaupun anak lelakinya, Jake, sangat mahir dengan tugas yang berkaitan dengan komputer, seorang lagi ahli sangat gemar menggolek dan melipat lengan baju. "Ia hampir terapeutik untuknya," katanya. "Kami menyediakan stesen untuk mereka dan kami benar-benar mahu mempromosikan kejayaan mereka dan memberi mereka peluang sosial untuk bekerjasama antara satu sama lain untuk mencapai peranan atau tugas mereka," kata Quinn.

Walaupun mungkin terdapat beberapa penginapan dan pelaburan yang diperlukan untuk mengupah individu neurodiverse, perekrut dan syarikat yang telah melalui proses itu mengatakan bahawa terdapat hasil - baik kewangan dan sebaliknya.

"Individu ini sangat dipercayai, sangat baik dari sudut produktiviti ... mereka sangat berkaedah dan bersungguh-sungguh tentang cara mereka melakukan tugas mereka dengan perhatian terhadap perincian," kata Cubia.

Kadar pergeseran untuk individu yang melalui program TWG Walgreen adalah 25% lebih rendah daripada norma di pusat pengedaran Walgreen. Pengekalan juga lebih tinggi, kata Cubia. “Anda pernah mendengar pepatah lama bahawa kos untuk mengekalkan pekerja lebih murah berbanding memperoleh pekerja baharu. Ia membantu anda menjimatkan wang dari sudut itu,” katanya. 

Di samping itu, IRS menawarkan kredit cukai dan insentif kepada syarikat yang mengupah individu kurang upaya, yang boleh termasuk beberapa individu neurodiverse. Beberapa insentif digunakan untuk mengimbangi kos penginapan.

Bagi Wawa, ganjaran tidak semestinya terikat dengan metrik prestasi atau margin keuntungan.

“Kami mempunyai beberapa rakan sekerja dalam program ini yang sama cekap dan produktif seperti rakan sekerja biasa kami. . . Dan kami mempunyai beberapa yang tiada dalam kad dan tidak mengapa. Skop kerja mereka mungkin sangat, sangat sempit atau mereka mungkin bekerja sepenuhnya dengan jurulatih kerja mereka," kata Dave Simonetti, pengarah kanan untuk operasi kedai di Wawa, "tetapi ada perkara lain yang dibawa ke meja."

Kualiti lain itu lebih sukar untuk diukur dengan nombor, tetapi sama pentingnya. “Rakan sekutu yang bekerja dengan mereka merasakan masyarakat benar-benar menerima program ini. Itulah kemenangan besar dengan perkhidmatan pelanggan, yang merupakan peluang besar dalam industri kami. Banyak kali ini adalah positif yang besar untuk hanya interaksi pelanggan. Ia satu set metrik yang berbeza,” katanya.

Wawa mempunyai kira-kira 47,000 pekerja, 500 daripadanya adalah neurodiverse.

Walaupun syarikat seperti SAP, Microsoft, Ford, Deloitte, IBM dan lain-lain telah mengalihkan amalan HR korporat mereka untuk membawa lebih ramai individu neurodiverse untuk pengekodan atau pekerjaan teknikal lain, usaha untuk mengupah individu neurodiverse untuk pemenuhan, pengedaran atau pekerjaan runcit adalah lebih bertaburan. Sebahagian daripada berat sebelah ialah persepsi bahawa individu atau orang kurang upaya yang pelbagai neuro tidak dapat mengikuti perniagaan yang memerhatikan metrik prestasi dengan teliti.

Arwyn Swanger, seorang perekrut untuk Indeed.com dan WilsonHCG yang menumpukan pada penempatan individu neurodiverse, berkata peluang untuk individu neurodiverse boleh berbeza-beza bergantung pada syarikat, kedai dan pengurus kedai. Dia memetik meletakkan beberapa individu di Walmart dan ramai lagi di Lowe's. Sesetengah pengurus kedai sangat biasa dengan proses dan sebarang penginapan, yang lain berhati-hati, katanya.

Jurucakap Walmart Jimmy Carter berkata syarikat itu tidak mempunyai program khusus khusus untuk mengupah individu neurodiverse. "Kami tidak bertanya tentang syarat tertentu tetapi kami komited untuk melibatkan diri, menggaji dan mengembangkan bakat pelbagai daripada komuniti yang kurang diwakili, termasuk individu neurodiverse," katanya.

Quinn Go-Be berharap, dengan kesedaran yang lebih tinggi, lebih ramai individu neurodiverse akan mendapat pekerjaan. Kadar pengangguran yang tinggi sekarang, “adalah satu angka yang membimbangkan. Melangkah ke hadapan saya mahu melibatkan masyarakat,” katanya.

“Itu semua adalah peluang hebat untuk membantu mereka mempunyai tujuan, dan mereka merasakan bahawa apabila mereka bangun pada waktu pagi, mereka mempunyai sesuatu untuk dinantikan, dan hanya merasakan bahawa mereka adalah sebahagian daripada masyarakat dan mereka menyumbang. ,” tambahnya.