Evolusi Perdagangan Digital Walgreens

Anda mendengar istilah "transformasi digital" di mana-mana sahaja. Ini bermakna perkara yang berbeza kepada orang yang berbeza. Tetapi satu perkara yang ramai akan bersetuju ia bermakna memasukkan aplikasi baharu di tempat yang tidak wujud, atau mungkin lebih kerap, merobek aplikasi lama dan menggantikannya dengan platform perisian yang lebih moden. Tetapi merobek dan menggantikan adalah mahal, memakan masa dan berisiko. Tidakkah ada cara yang lebih baik? Walgreens
WBA
fikir begitu. Mereka menerima "evolusi" digital.

Walgreens ialah rangkaian kedai ubat yang besar. Kedai tapak kaki mereka yang besar menjual pelbagai jenis barangan selain hanya barangan penjagaan kesihatan. Ini ialah syarikat awam yang besar dengan 8,900 kedai di AS, Puerto Rico dan Kepulauan Virgin AS. Mereka menjana $132.5 bilion dalam jualan pada tahun fiskal terakhir mereka.

Walgreens, seperti banyak peruncit lain, telah menerima omnichannel. Tetapi skala syarikat memang menambah komplikasi. Mereka melayani 9 juta pelanggan setiap hari. Mereka mempunyai lebih 200 juta kombinasi item/kedai. Skala semata-mata membuat pesanan yang tepat menjanjikan kepada pelanggan dalam talian sukar.

Walgreens dan COVID

Sebelum COVID, syarikat mempunyai rancangan tiga tahun untuk menambah aliran pesanan omnichannel dengan menambah pembelian dalam talian/ambil di kedai dan pengambilan di tepi jalan. Mereka mahu menyokong pengalaman yang lebih baik dan lancar di kedai dan membeli-belah dalam talian. Dan kos pemenuhan e-dagang dan saluran om lebih tinggi. Mereka juga ingin menambah baik kos mereka untuk berkhidmat di kawasan ini. Peruncit gergasi itu sedang mempertimbangkan untuk merobek sepenuhnya dan menggantikan penyelesaian pengurusan pesanan yang diedarkan warisan mereka – penyelesaian utama yang menyokong pemenuhan pesanan omnichannel.

"Kemudian COVID melanda," kata Brian Amend. En. Amend ialah pengarah kanan sistem rantaian bekalan di Walgreens. “Jangkaan pelanggan semalaman berubah.” Syarikat itu perlu mempercepatkan peta jalan omnichannel mereka. “Kami sebenarnya mempunyai pikap tepi jalan tujuh tahun lalu. Kami menghentikannya kerana permintaan untuk perkhidmatan itu tidak ada.” Tetapi sekarang ia adalah kelajuan penuh di hadapan.

En. Amend menjelaskan projek Walgreens dalam ucapan di Blue Yonder ICON
ICX
persidangan pengguna pada 25 Mei^th. Blue Yonder ialah pembekal terkemuka rantaian bekalan dan penyelesaian perisian runcit.

Walgreens Menerima Penyelesaian Microservices

Untuk mendapatkan keupayaan yang mereka perlukan dengan cepat, mereka tidak dapat merobek sistem pengurusan pesanan warisan dan menghabiskan tiga tahun melaksanakan yang baharu. Walgreens berfikir dua kali. Mereka memutuskan penyelesaian sedia ada mempunyai aliran kerja yang baik dan keupayaan memilih dan mengemas. Apa yang diperlukan lebih tersedia untuk menjanjikan keupayaan. Daripada merobek dan menggantikan, mengapa tidak menambah sahaja penyelesaian yang sedia ada? Tetapi jika penambahan bermakna menambah kod tersuai pada penyelesaian, itu juga akan mengambil masa terlalu lama dan terlalu berisiko.

Tetapi teknologi telah berkembang. Hari ini kami mempunyai penyelesaian yang dibina di atas perkhidmatan mikro. Seni bina perkhidmatan mikro mengatur aplikasi sebagai koleksi perkhidmatan "berganding longgar". “Ganding longgar” bermaksud perubahan dalam satu komponen tidak menjejaskan prestasi komponen lain. Ini bermakna komponen perkhidmatan mikro boleh dihidupkan secara bebas daripada yang lain. Gandingan longgar mengurangkan semua jenis kebergantungan dan kerumitan di sekitar menambah fungsi baharu pada aplikasi sedia ada atau menyepadukan penyelesaian itu dengan penyelesaian lain daripada vendor lain.

Keupayaan untuk memasang perkhidmatan mikro untuk menambah baik aplikasi lama memang memerlukan pengetahuan domain yang mendalam tentang aplikasi itu. Tetapi Blue Yonder, berdasarkan pemerolehan Yantriks pada tahun 2020, mempunyai pengetahuan.

Walgreens memutuskan untuk melaksanakan penyelesaian perkhidmatan mikro daripada Blue Yonder yang dipanggil Perdagangan Bercahaya untuk menambah penyelesaian sedia ada mereka. Blue Yonder memberitahu Walgreens bahawa mereka boleh mendapatkan kefungsian lanjutan yang diperlukan dalam masa 6 bulan. Ini akan menjadi pelaksanaan yang sangat pantas untuk penyelesaian jenis ini. Begitu pantas sebenarnya, Eric Orlosky, pengurus rantaian bekalan kanan di Walgreens, teringat dia ketawa apabila mendengar garis masa. Perintis dilaksanakan dalam 5 bulan. Pada penghujung 7 bulan, mereka telah melaksanakan penyelesaian itu di seluruh rangkaian kedai. En. Amend mempunyai pujian yang tinggi untuk pasukan Blue Yonder yang menyokong mereka dalam pelaksanaannya.

Walgreens mendahului kebanyakan peruncitan lain dalam komitmen perkhidmatan yang mereka buat kepada pelanggan dalam talian. Jika pelanggan bersetuju untuk mengambil pesanan di kedai, Walgreens berjanji untuk menyediakan item tersebut 30 minit selepas pelanggan menekan "beli". Untuk penghantaran ke rumah, Walgreens menghantar barangan dalam masa seawal 1 jam untuk pesanan yang dibuat semasa waktu perniagaan kedai.

Penyelesaian Blue Yonder telah memperbaik algoritma tentang cara terbaik untuk memenuhi pesanan berdasarkan jenis pesanan – pengambilan di tepi jalan, ambil di kedai, hantar dari kedai, hantar dari pusat pengedaran e-dagang atau hantar penghantaran – tempat inventori untuk memenuhi pesanan adalah dan sama ada semua inventori untuk keseluruhan pesanan itu ada, dan sama ada terdapat masa yang mencukupi untuk memenuhi pesanan tepat pada masanya dari lokasi pemenuhan.

Keupayaan baharu ini membantu Walgreens mengembangkan jualan digital mereka sebanyak 116% sepanjang dua tahun lalu. Walaupun kebimbangan untuk dijangkiti telah berkurangan dan orang ramai tidak takut mengunjungi kedai, En. Amend tidak menjangkakan pertumbuhan jualan digital akan perlahan. “Kami sudah terbiasa dengan kemudahan itu.” Selanjutnya, pada produk yang kekurangan bekalan, seperti susu formula bayi, pelanggan ingin mengetahui produk itu ada dalam stok. Pelanggan melawati laman web untuk memastikan kedai mempunyai produk supaya mereka tidak perlu melakukan perjalanan yang sia-sia ke kedai. Setelah dalam talian, mereka cenderung untuk terus membelinya.

Apa Seterusnya?

Sistem pengurusan pesanan ialah sistem masa nyata. Tetapi sistem perancangan inventori yang meramalkan di mana inventori akan diperlukan tidak. Tiada ramalan yang sempurna. Ini bermakna pesanan selalunya tidak dipenuhi oleh lokasi yang ideal. Masalahnya ialah ramalan adalah berdasarkan sejarah. Jika pesanan dipenuhi oleh lokasi pemenuhan yang tidak optimum, ia melihat kepada aplikasi perancangan permintaan seperti permintaan yang berasal dari lokasi tersebut. Walgreen tertarik dengan fungsi yang menyepadukan perancangan inventori dengan lebih baik dengan pemenuhan pesanan. Dari masa ke masa, fungsi ini akan menambah baik peletakan inventori untuk menyokong omnicommerce.

Kedua, ketepatan inventori di kedai tidak pernah setepat ketepatan inventori di gudang. Ini kerana inventori di kedai mungkin berada dalam troli pelanggan dan kerana kecurian. Pengecutan adalah lebih besar di kedai, dan artikel terbaru mencadangkan masalah ini menjadi lebih teruk semasa COVID. Hasilnya ialah kedai tidak menjanjikan semua inventori dalam kedai. Sistem pengurusan pesanan tidak akan menjanjikan dua item terakhir yang dipercayai ditunjukkan oleh sistem inventori kerana ia menganggap bahawa inventori mungkin tidak benar-benar tersedia. Tetapi nombor stok penimbal ini selalunya agak sewenang-wenangnya. Walgreens berminat untuk menggunakan pembelajaran mesin daripada Blue Yonder untuk mengira nombor stok penimbal optimum mengikut item dan mengikut kedai yang lebih mencerminkan realiti di lapangan.