Inflasi pertaruhan Walmart akan mendorong pelanggan untuk menyertai perkhidmatan langganan

Orang Amerika mempunyai banyak langganan.

Walaupun dengan inflasi, Walmart fikir mereka sanggup membayar untuk satu lagi.

Perkhidmatan langganan Walmart ialah Walmart+. Program ini termasuk faedah seperti penghantaran percuma untuk pembelian dalam talian, penghantaran percuma dari kedai dan diskaun gas. Ia memulakan kerjaya pada September 2020, ketika ramai pembeli cuba mengelak kedai kerana Covid-19.

Dua tahun kemudian, peruncit itu menghadapi latar belakang yang sangat berbeza. Kadar pertumbuhan e-dagang Walmart telah perlahan. Lebih ramai pembeli telah kembali ke kedai dan lebih ramai lagi melangkau pembelian mengikut budi bicara kerana mereka berbelanja lebih untuk makanan, sewa dan keperluan lain.

Kini, Walmart perlu membuktikan perkhidmatan langganannya boleh berkembang dalam iklim yang lebih sukar.

Chris Cracchiolo, ketua Walmart+, berkata pendaftaran dan pembaharuan untuk perkhidmatan itu kekal stabil dalam beberapa bulan kebelakangan ini. Ahli perkhidmatan ini cenderung lebih muda, lebih celik teknologi dan lebih mewah daripada pembeli biasa Walmart.

Namun dia berkata Walmart+ juga telah menarik ramai pengguna kekangan bajet: Kira-kira 1 daripada 4 ahli Walmart+ menerima faedah bantuan makanan yang disediakan kerajaan.

Demografi tersebut boleh menjadi tanda yang menjanjikan untuk Walmart+ kerana ia menavigasi segmen yang dengan pantas menyusun pemenang daripada yang kalah.

Sesetengah perkhidmatan langganan sedang bergelut untuk mengekalkan pelanggan. Netflix dan perkhidmatan penggayaan peribadi Betulkan Stitch adalah antara syarikat yang kehilangan pelanggan. Pada masa yang sama, keahlian kelab telah mendapat momentum. Costco telah terus menarik ahli baharu, dan Sam's Club milik Walmart telah melaporkan keahlian tertinggi. Sam's Club tidak mendedahkan kiraan keahliannya.

Syarikat itu percaya Walmart+ lebih seperti keahlian kelab, yang digunakan oleh pembeli untuk menyimpan barang keperluan, daripada perkhidmatan penstriman yang mungkin digugurkan oleh pelanggan selepas musim rancangan kegemaran tamat dan kemudian diperbaharui apabila siri itu kembali.

Cracchiolo, sebuah American Express veteran, berkata Walmart+ berkedudukan untuk berkembang walaupun dalam masa rakyat Amerika mempunyai belanjawan yang lebih ketat dan menimbang risiko kemelesetan.

Peruncit kotak besar itu cenderung kepada faedah berorientasikan nilai kerana inflasi berada pada paras tertinggi hampir empat dekad. Itu termasuk diskaun gas yang lebih tinggi dan kupon digital baharu, yang menyerong Walmart+ ke arah kategori kelab. Pada bulan Ogos, ia menambah Walmart Rewards, sebuah program eksklusif untuk ahli Walmart+ yang membolehkan mereka menjimatkan wang untuk barangan dan menggunakan penjimatan tersebut untuk pembelian masa hadapan. Kemudian, pada bulan September, ahli mula mendapat akses percuma ke Paramount+.

Ia sudah termasuk faedah barangan runcit, seperti penghantaran ke rumah percuma untuk pesanan $35 atau lebih.

Malah sebelum dompet menekan inflasi, beberapa firma penyelidikan pasaran menunjukkan keuntungan keahlian Walmart+ yang perlahan, terutamanya berbanding pesaing Amazon Prime.

Kiraan keahlian untuk Walmart+ telah berlegar sekitar 11 juta hingga 11.5 juta dalam tiga suku yang lalu, menurut anggaran oleh penyelidik pasaran Rakan Penyelidikan Perisikan Pengguna berdasarkan tinjauan pengguna suku tahunan dan penyelidikan industri. Itu diterjemahkan kepada kira-kira 25% daripada pembeli dalam talian Walmart.

Amazon Prime, yang memulakan kerjaya pada tahun 2005, mengira kira-kira 168 juta ahli di AS pada 30 Jun, menurut CIRP. Kira-kira 70% daripada pembeli dalam taliannya adalah ahli, menurut anggaran firma itu.

Walmart tidak mendedahkan kiraan pelanggan. Walau bagaimanapun, pemimpinnya berkata pada panggilan pendapatan baru-baru ini bahawa Walmart+ telah menambah ahli membayar pada program itu setiap bulan sejak pelancaran September 2020.

Walmart mungkin menjuntai lebih banyak faedah musim cuti ini juga — seperti akses awal dan eksklusif kepada item hangat seperti konsol permainan video. Syarikat itu belum mengumumkan rancangan percutian Walmart+nya, tetapi tahun lepas ia memberi ahli Walmart+ dibs pertama pada tawaran.

Peruncit mempunyai momentum dalam meluaskan pangkalan pelanggannya: Reputasi pendiskaun Walmart telah menarik pembeli berpendapatan lebih tinggi dalam beberapa bulan kebelakangan ini. Kira-kira tiga perempat daripada keuntungan bahagian pasaran runcit Walmart datang daripada pelanggan dengan pendapatan isi rumah tahunan $100,000 atau lebih pada suku berakhir 31 Julai.

Dinamik itu akan meningkatkan keahlian Walmart+ juga, kata Cracchiolo.

"Inilah masanya apabila Walmart bersinar," katanya. “Inilah yang kami lakukan yang terbaik. Apabila terdapat ketidakpastian, apabila terdapat inflasi, apabila pelanggan menggunakan belanjawan yang benar-benar ketat. Ini adalah ketika kita melangkah. Dan keahlian Walmart+ ialah pada steroid. Apa yang kami lihat ialah lebih ramai pelanggan yang benar-benar melihat keperluan itu.”

Beliau berkata keluarga yang sibuk adalah demografi teras untuk Walmart+ — profil yang sesuai dengan kira-kira 50 juta isi rumah di AS Pelanggan yang merupakan sebahagian daripada program membelanjakan kira-kira dua kali lebih banyak daripada bukan ahli, tambahnya. Selain itu, ia menghasilkan wang daripada yuran langganan. Ahli membayar $12.95 sebulan atau $98 setiap tahun.

Ahlinya mengisi bakul yang lebih besar, melawat kedai dan laman webnya dengan lebih kerap dan membeli-belah di lebih banyak jabatan, katanya.

"Bagi kami, ini mengenai membangunkan hubungan dengan pelanggan di mana ia bukan sekadar transaksi," katanya. "Semakin banyak kami boleh menawarkan pelanggan yang membantu mereka dalam kehidupan seharian mereka, semakin banyak kami membina hubungan emosi itu dengan pelanggan."