Walmart sedang melancarkan reka bentuk kedai baharu yang anggun

As WalmartBarangan runcit berharga rendah menarik pembeli, peruncit melancarkan strategi baharu yang bertujuan untuk menarik mereka ke lorong lain: kedai dengan lampu yang lebih terang, peragawati ke hadapan fesyen dan paparan solek berwarna-warni, bekalan haiwan kesayangan dan banyak lagi.

Peruncit kotak besar, yang terkenal kerana bersaing dengan nilai, telah menjadikan lima SuperCentersnya menjadi kedai utama dengan rupa yang diubah suai. Mereka terletak di Teterboro dan Bergen Utara di New Jersey; Yaphank, New York; Quakertown, Pennsylvania.; dan Hodgkins, Illinois. Semua perdana telah memulakan kerjaya dalam tempoh tiga bulan lalu — dengan Bergen Utara dan Teterboro dibuka pada pertengahan Januari.

Dan sekurang-kurangnya satu lagi sedang dalam perjalanan tidak lama lagi: Pengubahsuaian kedai di Secaucus, New Jersey, ditetapkan untuk bulan depan.

Penampilan Walmart yang lebih menarik ialah sebahagian daripada usaha yang lebih luas untuk menjual lebih banyak item mengikut budi bicara — seperti seluar jeans, gincu dan kereta sorong bayi — yang biasanya membawa margin keuntungan yang lebih tinggi daripada barangan runcit. Musim panas lalu, ia menguji model yang lebih anggun di salah satu kedai kotak besarnya di Springdale, Arkansas, jarak dekat dari ibu pejabat korporatnya.

Alvis Washington, naib presiden pemasaran, reka bentuk kedai, inovasi dan pengalaman Walmart, berkata sudah tiba masanya untuk membawa penampilan ke pasaran lain selepas mendapat maklum balas positif di Arkansas. Dalam tinjauan syarikat, beliau berkata hampir setiap pembeli berkata pameran dan patung di kedai itu menggalakkan mereka menyemak imbas lebih lama.

"Mereka menghargai hakikat bahawa kami masih setia kepada siapa kami sebagai Walmart," katanya. “Harga hebat. Tetapi kami juga kini mempunyai jenama baharu ini yang sebenarnya kami pamerkan dengan cara yang memberi inspirasi.”

Syarikat itu sedang mengubah suai kedai - dan membongkar beberapa ciri kedai saingan Sasaran — pada masa lebih ramai isi rumah berpendapatan tinggi membeli-belah di gergasi runcit itu. Dalam dua suku yang lalu, kira-kira 75% daripada keuntungan bahagian pasarannya dalam makanan datang daripada isi rumah yang menghasilkan lebih daripada $100,000 setahun, menurut Ketua Pegawai Kewangan John David Rainey.

Pembeli tersebut boleh menjadi khalayak baharu untuk jenama eksklusif Walmart, seperti jenama pakaian aktif berorientasikan gaya dan nilai, Love & Sports, yang dibangunkan bersama pereka fesyen Michelle Smith dan pengajar SoulCycle Stacey Griffith, dan barisan dapur serta hiasan rumah yang dipanggil Beautiful, yang dibangunkan dengan Drew Barrymore. Ia juga mempunyai pelbagai jenis pakaian daripada jenama nasional, seperti Levi Strauss, Wrangler dan Reebok.

"Mereka adalah sejenis kuda satu helah," kata Scott Mushkin, seorang penganalisis runcit dan Ketua Pegawai Eksekutif R5 Capital. “Mereka sentiasa mengenai harga dan apa yang mereka lakukan sekarang ialah, ya, mereka masih mendahului harga. Tetapi mereka mula mempercepatkan dinamik dalam kedai yang penting kepada orang lain, bersama-sama dengan nilai.”

Beliau berkata Walmart terkenal memilih untuk mengubah suai beberapa kedai berhampiran New York City, pasaran yang kompetitif di mana ia telah bergelut dengan usaha sebelum ini untuk mendapatkan daya tarikan.

Mushkin telah menjadi pengkritik Walmart kerana kedainya yang ceroboh, tetapi telah mengubah nadanya. Dia berkata pemimpin kedai dan pekerja telah mengubah keadaan. Dan dia berkata bahawa bersama-sama dengan rak yang kelihatan lebih tajam dan paparan yang lebih kemas, Walmart telah menunjukkan kebijaksanaannya dengan bekerja lebih dengan jenama yang terkenal dan membangunkan jenama persendirian yang lebih bergaya.

Walmart enggan menyatakan berapa banyak daripada kira-kira 4,700 kedai AS yang akan mendapat wajah baharu. Menerusi jurucakap, syarikat itu berkata ia akan berkongsi rancangannya untuk pengubahsuaian dan perbelanjaan modal untuk tahun fiskal apabila ia melaporkan pendapatan pada akhir Februari. Syarikat itu tidak akan menyatakan berapa banyak yang dibelanjakan untuk perubahan, atau bagaimana kosnya dibandingkan dengan pengubahsuaian lain.

Walau bagaimanapun, Washington sudah pun berkata beberapa elemen kedai yang diubah suai itu — seperti paparan yang mempamerkan jenama pakaian Walmart — telah ditambah kepada 30 kedai.

Peruncit itu telah melakukan hampir 500 pengubahsuaian kedai di AS pada suku ketiga, yang berakhir pada 31 Oktober. Ia melakukan kira-kira 600 pada tahun fiskal lalu dan kira-kira 500 pada tahun fiskal sebelumnya.

Namun Walmart mesti membuktikan kedainya yang diubah suai boleh memujuk pembeli untuk berbelanja, walaupun mereka merasai tekanan inflasi dan berfikir dua kali untuk membeli lebih daripada yang mereka perlukan. Ketua Pegawai Eksekutif Walmart Doug McMillon berkata dalam temu bual CNBC musim panas ini bahawa walaupun pelanggan yang lebih kaya lebih mementingkan harga kerana inflasi yang tinggi.

syarikat itu menyemak tinjauannya untuk tahun fiskal, yang berakhir pada penghujung Januari, berkata ia menjangkakan jualan kedai sama akan lebih tinggi di AS tetapi margin keuntungan menjadi lebih rendah apabila pembeli membeli lebih banyak makanan dan lebih sedikit item mengikut budi bicara.

Washington enggan berkongsi data tentang trafik dan jualan kedai Walmart di kedai Springdale dan perdana lain yang telah dibuka dalam beberapa bulan kebelakangan ini.

Namun reka bentuk kedai baharunya nampaknya bergema dengan pembeli, menurut data daripada Placer.ai, firma analitik yang menggunakan data tanpa nama daripada peranti mudah alih untuk menganggarkan keseluruhan lawatan ke lokasi. 

Lawatan ke kedai Walmartnya di Springdale, Ark. — prototaip asal — jauh lebih tinggi daripada purata Walmart atau lokasi Sasaran yang diterima. Pada suku keempat, kedai itu menerima 31.2% lebih banyak kunjungan daripada purata Walmart yang diterima dalam tempoh itu. Ia menerima 66.6% lebih banyak lawatan daripada purata Sasaran yang diterima pada masa itu.

Sebahagian daripada trafik pejalan kaki tambahan itu mungkin datang daripada kelebihan kampung halaman Walmart dan mempunyai ramai pekerja yang tinggal berdekatan dan membeli-belah di kedai.

Tetapi susun atur baharu itu juga memenangi beberapa mualaf di luar Arkansas.

Victor Millan, dari Ridgefield Park, New Jersey, membuat lawatan membeli-belah mingguan ke Walmart di Teterboro untuk barangan runcit dan barangan lain. Sejak kedai itu memperkenalkan penampilan baharunya kira-kira dua minggu lalu, bapa kepada empat anak berusia 45 tahun itu berkata dia telah menghabiskan lebih banyak masa di Walmart berwajah baharu — kira-kira dua kali lebih lama setiap lawatan, daripada kira-kira setengah jam kepada lebih dekat dengan jam.

Pada hari Khamis, ketika dia mencari sepasang seluar jeans Wrangler, Millan berkata dia merasakan kedai itu kini menawarkan pakaian berkualiti tinggi, dan banyak lagi.

"Saya bukan peminat membeli-belah untuk pakaian," katanya, "tetapi mereka mempunyai begitu banyak perkara."