Pemerintahan Runcit Kalis Kemelesetan Walmart Dengan 3 Pergerakan Jarang

Laporan pendapatan terkini menunjukkan pertumbuhan jualan peruncit, kesetiaan pelanggan dan perjuangan aliran tunai. Walaupun pakar menunjukkan angka inflasi peringkat 1980-an, ada punca senyap — kegagalan untuk membiayai, membina dan melaksanakan strategi teknologi yang berkesan.

Itu tidak Walmart. Sepanjang dekad yang lalu, goliath runcit mengupah pemimpin teknologi yang boleh dipercayai, mengutamakan transformasi digital, memodenkan infrastruktur operasi dan memupuk perkongsian merentas sektor untuk memacu kelebihan daya saing.

Apabila jualan melonjak melepasi $600 bilion setiap tahun, Walmart telah meningkatkan infrastrukturnya untuk menjangkau pelanggan baharu dan memberikan hasil yang menarik perhatian. Iaitu, dengan pertumbuhan jualan 8.2% pada TK 2023 S3, peruncit itu, kini kedai runcit terbesar AS, membawa lebih 370 juta SKU merentasi platform runcit omni-salurannya dan meningkatkan margin daripada perkhidmatan, langganan dan pengiklanan Walmart+ yang sedang berkembang.

Kebijaksanaan konvensional mungkin mengaitkan kejayaan tersebut dengan kepimpinan kos. Walau bagaimanapun, kelebihan daya saing Walmart berpunca daripada tiga tindakan berani yang diketepikan oleh banyak syarikat.

Tiga Kunci

Kepimpinan yang luar biasa memerlukan intuisi berlawanan, keberanian dan kejelasan. Tiga contoh gabungan yang jarang berlaku itu membezakan dan membezakan Walmart.

1. Menyedari bahawa risiko terbesar transformasi digital adalah manusia.

Pencapaian teknologi Walmart berakar umbi dalam pengambilan kepimpinan kanan utama yang secara substantif menggambarkan strategi digital yang bermakna daripada pemodenan IT.

Pertama, pada tahun 2014, apabila Walmart dipromosikan Doug McMillon kepada Ketua Pegawai Eksekutif, beliau menunjuk kepada orang ramai sebagai batu kunci syarikat, “Budaya Walmart bukan mengenai poster di dinding, dan ia bukan sekadar latihan yang menyeronokkan. Ia menjana semua jenis hasil yang baik — keputusan kewangan yang positif, tetapi juga berkaitan dengan orang ramai. Apabila orang mempunyai pengalaman yang baik, mereka menjana hasil yang baik.”

Pemikiran itu mendorong pengambilan bakat teknologi. Sudah mempunyai 20,000 pekerja IT pada 2022, syarikat itu merancang untuk menambah 5,000 lagi ke hab Toronto dan Atlanta baharunya. Untuk meningkatkan kemahiran teknologi c-suite, Walmart mengupah CFO baharunya, John Rainey, daripada PayPal tahun lepas.

Kedua, Walmart membentuk semula tadbir urus korporatnya dengan meletakkan pengalaman teknologi yang kedua selepas peruncitan dalam kriteria kelayakan lembaga. Dalam kenyataan proksi 2022nya, Walmart menekankan, "untuk menyokong strategi omni-saluran kami untuk menggabungkan aset dan keupayaan fizikal dan digital kami yang unik, kami mencari pengarah yang berpengalaman dalam industri berkaitan yang boleh memberikan nasihat dan panduan tentang pembangunan dan penggunaan teknologi sebagai serta perniagaan digital.”

Sehubungan itu, tujuh daripada dua belas ahli lembaga Walmart mempunyai pengalaman kepimpinan teknologi yang ketara, termasuk bekas dan CEO teknologi semasa. Tidak dinafikan bahawa teknologi tinggi dalam agenda lembaga, terutamanya dengan pengarahnya berkhidmat dalam jawatankuasa teknologi dan e-dagang yang masih terlalu jarang berlaku.

Ketiga, dan mungkin paling kritikal, pada 2019, Walmart melantik veteran Google, Microsoft dan Amazon, Sunesh Kumar untuk memegang dua peranan CTO global dan ketua pegawai pembangunan. Yang penting, Kumar melaporkan terus kepada CEO. Pemimpin teknologi yang bekerja di bawah eksekutif kewangan dan operasi sering mendapati pengaruh strategik mereka terbantut, kerana pengurusan kos dan produktiviti tidak dapat dielakkan menjadi keutamaan.

Ia memerlukan keberanian untuk membina pasukan kepimpinan dengan berani yang sepadan dengan keperluan era digital dan bukannya memberi ganjaran kepada warisan profesional dengan selesa.

2. Jangan sekali-kali menggunakan kesediaan operasi untuk menyaring idea strategik.

Pada 2022, saham Walmart memegang nilainya, manakala saingan Home Depot dan Target mengalami kejatuhan penilaian masing-masing sebanyak 24% dan 34%. Kestabilan sedemikian boleh dikaitkan dengan strategi digital Walmart yang telah lama memfokuskan pada tingkah laku pengguna yang baru muncul.

McMillion menyerlahkan pendapatan Q2023 TK 2 Walmart memanggil, “Saya fikir terdapat banyak perkara yang perlu dilihat dalam metrik [kami]. Mereka menunjukkan bahawa bukan sahaja [operasi] diurus dengan baik, tetapi kami sedang membina model perniagaan yang berbeza. Kami direka bentuk untuk fleksibiliti.”

Bercakap dengan Yahoo! Kewangan tentang inovasi Walmart, Kumar bersetuju, “Kami [akan] melayani pelanggan kami dengan cara yang mereka mahu, di mana mereka mahu dan bagaimana mereka mahu. Ia bukan sahaja untuk mengurangkan geseran, tetapi mencipta pengalaman pelanggan yang menggembirakan.”

“Sama ada ia membolehkan pelanggan boleh membeli [daripada] suapan sosial mereka apabila mereka mendapat inspirasi atau menghantar produk ke dalam peti sejuk. Kami sedang membina teknologi yang membolehkan semua ini berlaku.”

Pelaburan teknologi yang berterusan itu menyediakan Walmart untuk menghadapi kemelesetan ekonomi, meluaskan pangkalan pelanggannya dan memperkukuh kesediaan strategiknya apabila pasaran pengguna berkembang.

3. Kenal pasti akibat strategik jika tidak bertindak (sebelum terlambat).

Usaha perancangan strategik yang terlalu kerap dan kenyataan visi yang terhasil menggalakkan aspirasi yang tinggi, tetapi mengabaikan perbualan yang sukar tentang harga kegagalan yang tinggi. Pada skalanya, walaupun penurunan kecil dalam bahagian pasaran dan margin Walmart akan menelan belanja berbilion-bilion.

McMillion menyerlahkan pendapatan Q2023 TK 2 Walmart memanggil, “Selain [pertumbuhan] keahlian, pasukan juga sedang berusaha untuk mendapatkan barangan kepada pelanggan dengan lebih pantas, sambil mengurangkan kos penghantaran. Kepantasan adalah penting — sama ada seberapa cepat kami mendapatkan item kepada pelanggan atau meningkatkan perniagaan baharu. Saya teruja dengan pertumbuhan yang saya lihat setakat ini dan jangkaan yang akan datang.”

Penglihatan yang bercita-cita tinggi itu diuji dengan cepat. Kebimbangan inflasi dan kemelesetan menjejaskan perbelanjaan pengguna dalam beberapa bulan kebelakangan ini dan menyebabkan pembeli mencari keperluan berpatutan seperti barangan runcit. Strategi digital dan pelaburan teknologi memenuhi cabaran.

S2023 TK 3 Walmart pelepasan pendapatan mempunyai 16% pertumbuhan jualan dalam talian tahun ke tahun. Hasil pengiklanan global meningkat lebih daripada 30% dalam tempoh yang sama. Hebatnya, barangan runcit kini menyumbang 56% daripada hasil Walmart.

Secara mengagumkan, Walmart+ telah membantu peruncit menembusi demografi berpendapatan tinggi yang sangat dicari. Rainey memberitahu CNBC bahawa hampir 75% daripada keuntungan bahagian pasarannya dalam barangan runcit pada 2022 datang daripada isi rumah dengan pendapatan tahunan melebihi $100,000.

Kumar meringkaskan, "Semua perkara ini didayakan oleh skala, data yang kami ada dan keupayaan kami untuk membuat pertimbangan mengenainya menggunakan pembelajaran mesin. Menggunakan model canggih membolehkan kami mengurangkan kos dan memberi tumpuan kepada tujuan kami menjimatkan wang dan tekanan orang ramai."

Jelas sekali, Walmart tidak membenarkan kekangan proses perniagaan yang berakar umbi untuk menangguhkan, mengurangkan atau menggagalkan pelaburan dan inovasi teknologi strategik. Itu agak luar biasa.

Bullseye

Pada 2014, Walmart dan Target kedua-duanya mengupah CEO baharu, Doug McMillon dan Brian Cornell, masing-masing. Hasilnya tidak boleh lebih berbeza. Dari awal tahun 2015, penilaian Walmart telah meningkat tiga kali ganda, manakala saham Sasaran meningkat hanya 38%. Strategi digital yang bermakna dan dibiayai dengan baik digandingkan dengan kecemerlangan operasi menyemarakkan jurang itu.

Memandangkan semua lembaga melihat kepada bahaya dan potensi dekad yang akan datang, siapakah yang betul-betul menjadi sasaran?