Pengalaman Walmart, Tempur-Pedic dan AT&T Diiktiraf Untuk Kecemerlangan Reka Bentuk Kedai

Sebagai seseorang yang telah menghabiskan lima dekad sebagai pereka kedai runcit - "pekerjaan sebenar saya", saya boleh membuktikan bahawa ia lebih sains daripada seni. Dan pada masa perdagangan bersatu mengubah sifat kedai itu, reka bentuk "persekitaran berjenama" tidak pernah memainkan peranan yang lebih penting dalam laluan ke pembelian.

Dalam amalan reka bentuk runcit saya sendiri, kami memahami bahawa mata pencarian kami bergantung pada menghasilkan pulangan yang kukuh ke atas pelaburan pelanggan anda. Peranan menghubungkan "reka bentuk dan garis bawah," jauh lebih objektif daripada subjektif.

Jenama terkemuka telah lama memahami bahawa reka bentuk yang hebat adalah pembeza jenama, dan satu yang menjamin margin produk yang lebih tinggi dan menggalakkan minat jenama. Kepentingan bahawa kedua-dua Apple
AAPL
dan Nike
NKE
telah meletakkan pada reka bentuk kedai yang luar biasa, malah ikonik bercakap tentang kepentingan mengawal jenama pada setiap titik sentuh, dan khususnya pada titik penting penglibatan pelanggan. Ia menghasilkan kesan halo yang nyata dan berkekalan. Tahap kecemerlangan reka bentuk yang sama dan perhatian kepada pelbagai butiran telah ditunjukkan dalam 50 Institut Reka Bentuk Runcit^th Pertandingan Reka Bentuk Antarabangsa untuk "Kedai Tahun Ini."

Institut Reka Bentuk Runcit 50^th Pertandingan Reka Bentuk Antarabangsa

Institut Reka Bentuk Peruncitan, yang diasaskan pada tahun 1961, diiktiraf sebagai salah satu organisasi profesional global elit yang memberi tumpuan kepada perniagaan reka bentuk runcit. Ahlinya termasuk arkitek, pereka grafik, pereka lampu, pereka dalaman, perancang kedai, peniaga visual, pereka sumber, ahli strategi jenama, pendidik, rakan kongsi perdagangan, media dan pelajar reka bentuk.

Pada bulan Oktober, Institut Reka Bentuk Runcit menamakan dua puluh lima peserta akhir dalam pertandingan reka bentuk tahunan ke-50nya. Mereka membentuk “Kelas 2020” RDI, untuk projek runcit yang dibuka antara 1 Januari hingga 31 Disember 2020. Pertandingan tahun ini menarik penyertaan daripada enam puluh dua pasukan runcit di seluruh dunia, yang memuncak dengan juri yang memilih dua puluh lima finalis.

Sebagai ahli lama RDI yang lama, ahli RDI dan hakim salah satu pertandingan Store of the Year yang lalu, saya boleh memberitahu anda bahawa ia adalah gig yang sengit, dan pemenang berhak mendapat pujian. Daripada dua puluh lima projek yang diiktiraf tahun lalu, saya telah memilih untuk berkongsi pendapat saya tentang empat projek yang merangkumi keratan rentas jenis dan saiz kedai.

Dan pemenangnya adalah!

Pereka CallisonRTKL mencipta kedai New York City yang menakjubkan dan berpengalaman untuk pengeluar tilam Tempur-Pedic. Paul Condor, Pengetua RTKL membentangkan cabaran mereka (secara retorik) bertanya "Bagaimanakah anda mencipta pengalaman yang santai dan semula jadi di salah satu sudut paling sibuk di Manhattan?"

Pendekatan mereka adalah untuk mencipta satu siri "pod" seperti bilik tidur pengalaman. Dengan menggabungkan resolusi tinggi, imej video luar yang sentiasa berubah-ubah, dalam vignet seperti bilik tidur kecil, mereka berjaya mewujudkan rasa selesa dan ketenangan dengan menggabungkan teknologi maya dengan persekitaran terbina.

Tetapan ini mengalu-alukan pelawat, seolah-olah mereka melangkah ke pemandangan kabin yang hangat, mewujudkan rasa tenang. Apabila pelanggan masuk, pemandangan berubah dari pantai yang indah ke matahari terbenam petang, dan akhirnya menayangkan awan di atas kepala. Ahli pasukan RTKL Laura Lewi merujuk konsep itu sebagai "mengaburkan garis antara hospitaliti dan runcit."

Reka letak kedai membimbing pembeli melalui proses penemuan. Ia mengimbangi komponen intelek dan emosi jualan dan menyedari hakikat bahawa ramai pelanggan lebih suka "penemuan diri terpandu" yang akhirnya boleh membawa kepada "penemuan berbantu." Mereka juga menyusun bilik pameran untuk menampilkan bukan sahaja produk jenama Tempur-Pedic tetapi juga perabot daripada peruncit kejiranan.

Walmart Bersepadu Digital
WMT

Pada September 2020, apabila Ketua Pegawai Pelanggan Walmart Janey Whiteside, ditemu bual tentang reka bentuk kedai runcit Walmart yang baru "dibayangkan semula", dia menyatakan bahawa pasukannya telah "bekerja keras untuk memudahkan pelanggan dapat bertukar-tukar antara pengalaman fizikal mereka yang ada di kedai dan perjalanan digital mereka." Ini adalah sebahagian daripada naratif runcit baharu "perdagangan bersatu" yang menjadi tumpuan "Pameran Besar" Persekutuan Runcit Kebangsaan 2022 yang baru sahaja tamat minggu lalu.

Reka bentuk Walmart telah dirancang sebelum wabak dan salah satu matlamatnya adalah untuk menjimatkan masa pembeli. Memandangkan fakta bahawa pembeli yang didayakan digital memegang alatan di tangannya, untuk menjadikan pengalaman pelanggan lebih cekap Walmart, bersama-sama dengan FITCH (kini Landor & Fitch), bekerjasama untuk mereka bentuk kedai konsep yang berintegrasi dengan apl Walmart “pencari item ” untuk 186,000 kaki persegi. Kedai "prototaip" Springdale AR.

Sistem navigasi yang kukuh dan bersih menjadikan keseluruhan pengalaman membeli-belah lebih intuitif. Ia menggabungkan direktori, titik navigasi penutup hujung, dan sistem penomboran lorong yang jelas diletakkan secara konsisten. Penambahan anak panah arah dan papan tanda yang lebih kerap, menunjukkan pelanggan ke destinasi mereka.

Sistem ini, yang mencerminkan sistem navigasi lapangan terbang, melengkapkan pendekatan dagangan yang lebih terbuka dan minimalis, yang mengurangkan kekacauan dan mengelakkan pelanggan daripada "terharu produk", sambil mengekalkan rupa dan palet warna Walmart yang tersendiri. Mengenai pelancaran kedai, e-mel daripada Walmart menyatakan: “Kami akan terus menguji, belajar dan membuat perubahan berdasarkan apa yang pelanggan kami beritahu kami. Semasa kami melakukan itu, kami akan menyesuaikan dengan pantas dan menyampaikan pengalaman yang lebih baik dan lebih menarik pada tahun 2022 dan seterusnya.”

Dari Big Box ke Little High

Walaupun dalam peruncitan perkara yang hebat boleh datang dalam pakej kecil. Begitulah halnya dengan peserta yang paling kecil tahun ini, Sweet Seven Cannabis Co. Waterloo Ontario. Estetika kedai yang ringkas, elegan dan hampir halus sangat mengalu-alukan, manakala kedai-kedai dengan serta-merta organisasi intuitif membuatkan pengunjung selesa dengan persekitaran mereka, walaupun mereka baru. kepada kategori.

Arkitek dkstudio Toronto mencipta susun atur yang sangat menarik menggunakan satu siri tujuh pod produk cekung yang menggalakkan penemuan kasual dan tidak tergesa-gesa. Panel telus dan melengkung yang bersahaja dan elegan mencipta latar belakang yang elegan untuk rak produk "terapung". Ia menampilkan produk dengan jarak yang baik dan papan tanda ringkas.

Seperti halnya dengan mana-mana persekitaran berjenama yang dibangunkan dengan baik, tiada item yang muncul sebagai ikutan. Paparan produk, pencahayaan, papan tanda dan palet warna kedai semuanya berfungsi secara serentak, mewujudkan kenyataan jenama yang sangat bersatu.

AT & T
T
Kedai Pengalaman

Saya telah menulis sedikit tentang perdagangan sosial yang memindahkan runcit ke alam media. Hasil daripada ini ialah kedai, sebaliknya mesti menjadi sambungan media. Begitulah keadaannya dengan kedai AT&T Experience, di Dallas TX. Kedai ini adalah sebahagian daripada AT&T Discovery District berbilang blok, destinasi baharu yang menggabungkan teknologi, budaya dan hiburan di tengah-tengah pusat bandar Dallas. Projek bernilai $100 juta yang direka oleh Gensler dibuka pada Jun 2021.

Pasukan Inovasi Kreatif AT&T, dibantu oleh Gensler telah menggabungkan produk AT&T dengan Warner Media, dan telah membangunkan kedai seluas 5,000 kaki persegi yang sangat berpengalaman yang menumpukan 75% untuk pengalaman, dan 25% untuk produk runcit. Kedai utama jenis ini bertujuan untuk mempunyai kesan halo jenama yang kuat. Oleh itu, akan ada produk di kedai yang eksklusif dan tidak boleh didapati di kedai AT&T lain. Skrin produk menunjukkan kandungan bersebelahan dengan peranti yang dipaparkan, melalui media digital interaktif tersuai.

Oleh kerana salah satu komponen utama untuk "makmal jenama" seperti ini ialah kebolehtukaran, kedua-dua dinding dan meja, dibenamkan dengan sumber kuasa, semuanya direka bentuk untuk melentur dan bergerak untuk menampung tetapan semula. Ini memastikan pengalaman segar dan menarik pengunjung kembali.

Sejak kedai dibuka ia telah ditetapkan semula lebih daripada sepuluh kali. Beberapa pengalaman yang berkembang termasuk "Dream in Black," "Big Bang Theory," dan "Experience Friends." Yang terakhir ialah set pentas penuh "Central Perk" daripada rancangan TV ikonik yang kami tinggal bersama selama sedekad, dan sesetengah daripada kami menghidupkan semula hampir setiap malam.