Warby Parker, yang pernah menjadi cermin mata dalam talian sahaja, melihat ratusan lagi kedai

Dalam siri mingguan ini, CNBC melihat syarikat yang membuat senarai Disruptor 50 sulung, 10 tahun kemudian.

Pada penubuhannya pada Februari 2010, Warby Parker'Pendekatan perniagaan adalah mudah: menjual cermin mata terus kepada pengguna dalam talian, melangkau pasaran borong, untuk sebahagian kecil daripada harga.

Pengasas Neil Blumenthal, David Gilboa, Andrew Hunt dan Jeffrey Raider, yang bertemu sebagai rakan sekelas di University of Pennsylvania Wharton School of Business, melihat bahawa peruncit besar seperti EssilorLuxottica, yang memiliki jenama termasuk Ray-Ban, menguasai industri cermin mata dan menaikkan harga. sebanyak ratusan ringgit. Melawan tanda harga tinggi ini, Warby Parker memasarkan bingkai mereka, termasuk kanta, bermula pada $95.

Perniagaan itu segera berkembang. Tiga minggu selepas pelancaran, Warby Parker telah pun mencapai sasaran jualan tahun pertamanya dan mempunyai senarai tunggu 20,000 pelanggan – kesemuanya sementara pengasasnya adalah pelajar sepenuh masa, bekerja di pangsapuri Philadelphia mereka.

Model perniagaan langsung kepada pengguna Warby Parker adalah antara yang pertama seumpamanya. Melalui program "Home-Try-On", pelanggan boleh memilih lima bingkai yang kemudiannya dihantar ke rumah mereka tanpa kos tambahan, membolehkan mereka "menjalankan ujian" gaya berbeza sebelum memilih yang mana satu yang mereka ingin beli. Rangka kerja syarikat itu merintis jalan untuk perniagaan kelahiran internet yang lain, seperti jenama kasut Allbirds dan peruncit pakaian olahraga Fabletics. Ia kini merupakan arketaip untuk peruncit dalam talian.

Walau bagaimanapun, apabila perniagaan itu berkembang, Warby Parker akhirnya berkembang melangkaui bidang internet sahaja. Apabila pelanggan mula menghubungi pengasas dan bertanya sama ada mereka boleh mencuba cermin mata mereka secara peribadi, mereka menjemput mereka ke dalam apartmen mereka.

"Kami meletakkan cermin mata di atas meja ruang makan kami dan mendapati orang ramai suka bertemu orang di sebalik jenama itu," kata Ketua Pegawai Eksekutif Warby Parker David Gilboa baru-baru ini dalam temu bual dengan CNBC. "Kami belajar banyak daripada interaksi bersemuka ini."

Syarikat itu berpindah ke New York, dan pada tahun 2013 - tahun yang sama Warby Parker membuat senarai Disruptor 50 sulung – ia membuka lokasi batu bata dan mortar di Greene Street di New York City. Syarikat itu membuat senarai Disruptor 50 sekali lagi dalam 2014, 2015 and 2017.

Hari ini, dengan lebih daripada 2.26 juta pelanggan aktif, 3,000 jumlah pekerja dan 190 etalase, Warby Parker telah berpaling untuk memberi tumpuan kepada menjadi "syarikat penjagaan penglihatan holistik." Perniagaan kini menawarkan pemeriksaan mata dan preskripsi dalam kedai. Syarikat itu melancarkan jenama kanta sentuh hariannya sendiri pada 2019, dan kini menawarkan kanta progresif serta aplikasi yang membolehkan pelanggan mencuba secara maya pada bingkai. Warby Parker bekerja dengan lebih daripada 100 pakar optometris di seluruh negara dan membuat pelaburan besar dalam peperiksaan secara peribadi.

Pada tahun 2019, lebih daripada 60% transaksi Warby Parker telah berlaku di dalam kedai. Syarikat itu kembali menjadi dalam talian sepenuhnya pada tahun 2020 disebabkan oleh wabak itu tetapi kini telah membuka semula sebahagian besar kedainya dan kini melihat angka jualan yang serupa dengan pada 2019, kata Gilboa.

Sebelum ini bergantung pada rakan kongsi pihak ketiga, peruncit cermin mata itu kini mempunyai makmal optiknya sendiri di Sloatsburg, New York, serta Las Vegas, di mana ia membuat kebanyakan cermin matanya. Gilboa berkata makmal optik membolehkan Warby Parker mempunyai kawalan kualiti yang lebih ketat, masa pemulihan yang lebih cepat dan margin yang lebih tinggi.

"Kami mengawal proses hujung ke hujung itu dan mendapatkan maklum balas yang lebih baik daripada pelanggan kami, dan lebih ramai pelanggan yang berpuas hati sebagai hasilnya," kata Gilboa.

Sejak hari pertama, Warby Parker telah bekerjasama dengan organisasi rakan kongsi di seluruh dunia untuk memberikan sepasang cermin mata kepada seseorang yang memerlukan untuk setiap pasangan yang dijual, setakat ini menyumbangkan lebih daripada 10 juta bingkai. Ketika syarikat itu berkembang, Gilboa berkata syarikat itu menyedari keperluan untuk penjagaan penglihatan di halaman belakangnya sendiri, menganggarkan bahawa daripada 1.1 juta pelajar sekolah di New York City, lebih 200,000 memerlukan cermin mata dan tidak mempunyai akses kepada mereka. Melalui perkongsian dengan pejabat Datuk Bandar, Warby Parker membawa doktor mata ke sekolah-sekolah ini dan memberikan cermin mata percuma kepada pelajar. Program ini kini wujud di beberapa bandar di AS, termasuk Baltimore dan Philadelphia.

"Kami benar-benar mahu menunjukkan bahawa anda boleh memiliki kek anda dengan membina perniagaan yang hebat, tetapi anda juga boleh memakannya dengan mempunyai banyak kesan positif sepanjang perjalanan," kata Gilboa.

Warby Parker pertama kali membuat debut pasaran sahamnya pada September 2021 melalui penyenaraian langsung berbanding IPO. Saham melonjak 36% pada hari pembukaan, walaupun penganalisis membuat spekulasi pada masa itu bahawa saham itu terlebih nilai kerana syarikat itu tidak menguntungkan. Saham Warby Parker telah jatuh lebih daripada 60% tahun setakat ini, terperangkap dalam kemalangan banyak syarikat permulaan pertumbuhan tinggi baru-baru ini yang diumumkan tahun lepas dan kini menghadapi pasaran pelabur yang menuntut laluan kepada keuntungan.

"Kami berada dalam perkara ini untuk jangka panjang, kami tidak pernah benar-benar tertumpu pada kedudukan harga saham kami," kata Gilboa. “Kami lebih tertumpu pada perkara yang dalam kawalan kami, bagaimana kami boleh mencipta produk terbaik dan pengalaman terbaik untuk pelanggan kami, bagaimana kami boleh mencipta kesan. Dan jika kita boleh membetulkan perkara itu, maka lama-kelamaan harga saham kita akan melantun semula.”

Pada suku terbaharunya, kerugian bersih Warby Parker meningkat kepada $32.2 juta. Jualan meningkat kira-kira 14% kepada $149.6 juta berbanding $131.6 juta pada tahun sebelumnya.

Syarikat itu juga menghapuskan 63 jawatan korporat pada Ogos 2022 yang merangkumi 2% daripada jumlah pekerjanya dan 15% daripada kakitangan korporatnya. Gilboa dan CEO bersama Blumenthal berkata pada masa itu mereka membuat keputusan itu disebabkan ketidaktentuan ekonomi dan ketidaktentuan.

“Ia tidak pernah menyeronokkan untuk melepaskan beberapa ahli pasukan kami yang hebat, tetapi kami memutuskan bahawa ia adalah satu langkah yang perlu, memandangkan apa yang kami lihat dalam persekitaran makro dan gambaran yang merosot daripada ekonomi AS dan tingkah laku pengguna pada tahap yang tinggi, ” kata Gilboa.

Apa yang seterusnya untuk Warby Parker? Gilboa berkata syarikat itu teruja dengan masa depan teleperubatan. Ia baru-baru ini mencipta ujian penglihatan maya yang membolehkan pelanggan menyelesaikan peperiksaan penglihatan dan menerima preskripsi dari jauh, semuanya dalam masa kurang dari 10 minit.

Perniagaan ini juga menyaksikan peningkatan yang kukuh daripada penawaran kanta sentuhnya, dengan hasil daripada kenalan meningkat lebih dua kali ganda pada suku terbaharu. Menawarkan kanta sentuh telah menarik ramai pelanggan baharu kepada Warby Parker yang juga akhirnya membeli cermin mata, kata Gilboa, dan ramai pelanggan sedia ada yang mula-mula datang ke syarikat itu untuk cermin mata juga akhirnya menggunakan peruncit untuk kenalan.

Menjelang akhir tahun, syarikat itu merancang untuk mempunyai 200 kedai yang lengkap dengan suite pemeriksaan mata, dengan "laluan yang jelas untuk membuka beratus-ratus kedai dalam beberapa tahun akan datang," kata Gilboa.

“Ketika kami bercakap dengan pelanggan kami dan bertanya kepada mereka mengapa mereka tidak membeli-belah dengan Warby Parker, jawapan dua tertinggi ialah satu, bahawa tidak ada kedai berhampiran saya dan yang kedua ialah saya tidak mempunyai preskripsi semasa,” Gilboa berkata. “Oleh itu, kami benar-benar berusaha untuk menyelesaikan masalah tersebut untuk pelanggan dengan menjadikan kedai kami boleh diakses dan semudah mungkin.”