Kesamaan Kecantikan Dan Teknologi — Dan Mengapa Ia Penting Untuk Runcit Pelbagai jenama

Apabila anda berfikir tentang semua yang anda mungkin beli sebagai pengguna, dan sejauh mana kesamaan atau perbezaan produk tersebut, apakah yang terlintas di fikiran sebagai berada di hujung spektrum yang bertentangan? Bagaimana pula dengan gincu dan telefon? Mereka nampaknya tidak mempunyai banyak persamaan, bukan?

Sekarang, fikirkan tentang bagaimana dan di mana ia dijual.

Pertimbangkan NordstromJWN
, Bloomingdale's dan Sephora. Bayangkan lantai kosmetik mereka atau navigasi ke tapak web mereka dan ambil perhatian tentang pertindihan jenama yang anda lihat. Clinique, NARS, malah Yves Saint Laurent muncul di ketiga-tiga kedai. Lebih separuh daripada jenama kecantikan dan barangan individu yang dijual di salah satu peruncit ini dijual di peruncit yang lain — dan ia adalah kisah serupa di Saks Fifth Avenue dan Neiman Marcus. Malah Ulta BeautyUlta
telah menyertai pergaduhan, menang peningkatan pengedaran jenama berprestij beberapa tahun kebelakangan ini.

Seterusnya, pertimbangkan pilihan yang anda ada kali terakhir anda berada di pasaran untuk telefon pintar atau tablet baharu. Jika anda membeli melalui pembawa anda, sama ada Verizon, T-Mobile atau AT&T, anda mungkin boleh mengharapkan pilihan anda serupa; semua syarikat ini pasti mempunyai peranti terbaharu daripada pengeluar dominan, seperti AppleAAPL
dan Samsung, yang secara kolektif membentuk 86% daripada pasaran telefon pintar AS. Sudah tentu, Apple dan Samsung mempunyai kedai mereka sendiri yang, kecuali untuk yang eksklusif sekali-sekala, menyimpan telefon dan tablet yang sama sebagai rakan kongsi pembawa mereka.

Jadi, mengapakah pengguna memilih untuk membeli formula kecantikan atau peranti teknologi dari satu kedai dan bukannya membeli item yang sama dari kedai lain, dan apakah maksudnya untuk produk atau perkhidmatan mana-mana peruncit berbilang jenama yang pilihannya bertindih dengan kedai lain? sedang menjual?

1. Lokasi adalah kritikal: Adakah peruncit berada di tempat – di jalan fizikal dan di jalan kiasan (saluran digital yang merangkumi web, mudah alih, apl pihak ketiga dan borong) – di mana pelanggan sasaran mudah untuk mengesannya dan memudahkan mereka untuk melawat? Adakah forum yang sesuai untuk komunikasi tersedia?
2. Perbincangan wang: Berapa harganya? Bukan sahaja MSRP, yang mungkin sama seperti pesaing dengan pilihan yang serupa, tetapi apakah yang pelanggan bayar selepas pelbagai insentif dan promosi, tersebar merentas masa, termasuk nilai program kesetiaan dan hadiah dengan pembelian?
3. Pembezaan menjadikannya… berbeza: Jika peruncit menjual jenama juga tersedia di tempat lain, adakah terdapat sudut untuk merundingkan larian eksklusif dengan vendor, seperti saiz atau warna yang tidak dapat dibawa oleh pesaing? Sama ada cara, bagaimanakah usaha pemasaran membuahkan hasil dengan bercakap tentang produk atau perkhidmatan dengan cara – atau pada platform – yang unik untuk satu syarikat dan berbeza daripada yang lain?
4. Perkara alam sekitar: Bagaimanakah kedai - sekali lagi, kedua-dua fizikal dan digital - direka bentuk dan apakah yang dikatakan tentang produk yang dipersembahkan? Bolehkah pelanggan menemuinya? Adakah pengalaman itu menyenangkan? Adakah sangat menarik bahawa pelanggan akan melawat walaupun mereka hanya menyemak imbas? Di Verizon, pasukan pengalaman runcit yang saya pimpin meluangkan masa untuk membayangkan semula kemudahan omnichannel dan merintis Verizon Express kedai untuk menggunakan perjalanan pelanggan baharu tersebut dengan cara yang diperkemas.
5. Jualan perkhidmatan: Apakah yang ditambahkan oleh pasukan - manusia yang bekerja di kedai atau pusat perkhidmatan - kepada pengalaman? Adakah mereka membantu atau adakah mereka menumpukan pada upselling? Adakah mereka membimbing pembeli ke produk yang sesuai untuk mereka? Bolehkah mereka memberikan petua dan tutorial dengan cara yang tidak pesaing? Bolehkah mereka menggunakan teknologi langsung untuk melakukan ini? Bobbi Brown sendiri tapak e-dagang menjual barangan yang sama seperti rakan kongsi pemborongnya, tetapi menawarkan percubaan solek realiti tambahan yang kebanyakannya tidak melakukannya.
6. Tindakan susulan tidak dapat dilupakan: Selepas jualan, apakah pemasaran dan sokongan yang disediakan yang layak untuk perniagaan berulang dalam kategori komoditi?