Perkara yang perlu diketahui oleh pengembara semasa syarikat penerbangan berurusan dengan beg yang hilang dan tertangguh

Perjalanan udara telah telah berbatu musim panas ini — dan faktor masalah bagasi antara banyak isu lain untuk pelancong seperti pembatalan dan kelewatan penerbangan.

Hampir 220,000 beg telah "disalahgunakan" oleh syarikat penerbangan AS pada April 2022, bermakna ia hilang, rosak, ditangguhkan atau dicuri, menurut yang terbaru data diterbitkan oleh Jabatan Pengangkutan AS.

Bilangan beg yang salah dikendalikan pada April adalah lebih daripada dua kali ganda daripada kira-kira 94,000 kes bagasi yang salah kendali pada April 2021, walaupun kurang sedikit daripada jumlah pada Mac 2022 dan paras pada April 2019, sebelum wabak Covid-19, menurut jabatan. data.

Lebih dari Kewangan Peribadi:
Euro mencecah pariti dengan dolar AS buat kali pertama sejak 2002
10 pasaran hartanah AS ini paling cepat sejuk
Bagaimana inflasi menyakitkan dan membantu pengguna

Apakah rupa nombor tersebut untuk pengembara? Pertimbangkan ini: Minggu lepas, Delta Air Lines menerbangkan kapal terbang yang penuh dengan 1,000 keping bagasi yang terkandas — dan sifar penumpang — dari Lapangan Terbang Heathrow London ke Detroit untuk mempercepatkan pergerakan beg tertangguh.

Syarikat penerbangan telah bersaing dengan kekurangan pengendali bagasi, juruterbang dan kakitangan lain memandangkan permintaan perjalanan telah meningkat, setelah diatasi pada permulaan wabak itu. Lebih 2.4 juta rakyat Amerika melalui keselamatan lapangan terbang pada hari Ahad, peningkatan sebanyak 10% daripada setahun lalu dan lebih tiga kali ganda pada hari yang sama pada 2020, mengikut kepada Pentadbiran Keselamatan Pengangkutan.

Walaupun beg yang hilang atau kelewatan dalam mengakses barang-barang anda boleh memburukkan perjalanan yang luar biasa, terdapat satu kelebihan: Pengembara boleh, dalam banyak keadaan, mendapatkan pampasan kewangan daripada syarikat penerbangan apabila beg mereka hilang. Terdapat juga langkah yang perlu diambil sebelum terbang untuk memudahkan proses.

"Penumpang mempunyai jalan lain," kata Sara Rathner, pakar perjalanan di NerdWallet.

Berikut ialah perkara yang perlu diketahui jika bagasi anda yang telah didaftarkan masuk ke MIA atau kembali dengan sedikit kemek.

Mengikut peraturan AS, syarikat penerbangan mesti memberi pampasan kepada penumpang untuk bagasi yang hilang, tertangguh atau rosak, sehingga had.

• Jika beg anda diisytiharkan hilang: Syarikat penerbangan mesti memberi pampasan kepada anda untuk kandungan beg, tertakluk kepada susut nilai, sehingga maksimum yang dipratetap. Liabiliti maksimum itu ialah $3,800 untuk penerbangan domestik dan kira-kira $1,800 untuk penerbangan antarabangsa, mengikut kepada Jabatan Pengangkutan. (Syarikat penerbangan boleh membayar lebih tetapi tidak diwajibkan.) Pengangkut juga mesti membayar balik sebarang bayaran yang dibayar untuk memeriksa beg. Syarikat penerbangan juga memerlukan sehingga $20,000 lagi untuk kehilangan atau rosak "peranti bantuan" untuk ketidakupayaan pengembara, termasuk tongkat, pejalan kaki, kerusi roda, alat pendengaran atau prostetik, sebagai contoh.
• Jika beg anda terlewat: Had liabiliti maksimum tersebut juga terpakai kepada beg tertunda. Pembayaran kepada pengembara mungkin termasuk kos yang perlu dikeluarkan untuk pakaian tambahan atau pembelian lain yang mereka buat kerana keperluan kerana kelewatan. Ini dipanggil "perbelanjaan sampingan yang munasabah, boleh disahkan dan sebenar" yang ditanggung semasa beg ditangguhkan. Syarikat penerbangan tidak dibenarkan menetapkan had harian untuk perbelanjaan sementara ini (sehingga $50 sehari, sebagai contoh).

"Pampasan kewangan sangat membantu, kerana itu bukan wang yang anda akan belanjakan seperti biasa," kata Rathner.

Polisi boleh berbeza-beza dari pembawa ke pembawa. Sebagai contoh, syarikat penerbangan mempunyai piawaian masa yang berbeza untuk apabila beg dianggap "hilang"; kebanyakannya mengisytiharkan beg hilang selepas lima hingga 14 hari, menurut Jabatan Pengangkutan. Syarikat penerbangan mungkin meminta resit atau bukti lain untuk item dalam beg anda.

Syarikat penerbangan juga boleh mengecualikan item tertentu daripada pembayaran balik, termasuk wang tunai, elektronik dan barangan rapuh.

Jika karusel bagasi kosong dan anda belum bersatu semula dengan beg anda, berbincang dengan pekerja syarikat penerbangan sebelum meninggalkan lapangan terbang untuk memfailkan tuntutan bagasi, menurut pakar perjalanan.

"Untuk kehilangan bagasi, pelabuhan pertama yang perlu dihubungi adalah meja bagasi hilang lapangan terbang untuk melaporkan perkara itu," kata Aiden Freeborn, editor kanan di tapak perjalanan The Broke Backpacker.

Syarikat penerbangan bertanggungjawab untuk mencari beg berdaftar yang tidak tiba di mana dan bila ia sepatutnya.

"Dalam beberapa kes, mereka mungkin dapat mencari di mana item itu berada dan mengatur agar ia dimajukan," kata Freeborn. "Malangnya, ini mungkin bermakna menunggu beberapa hari, dan perlu kembali ke lapangan terbang untuk mengambilnya."

Syarikat penerbangan berbeza dari segi menerima liabiliti dan masa pemulihan untuk tuntutan, tambahnya.

Nasihat yang sama digunakan untuk beg tertangguh, beg rosak atau kandungan beg — failkan laporan sebelum meninggalkan lapangan terbang. Berbanding dengan beg yang rosak, syarikat penerbangan itu mungkin boleh berpendapat kerosakan berlaku selepas meninggalkan premis itu, kata pakar.

Selepas berlepas dari lapangan terbang, pengembara juga harus memfailkan aduan dengan Jabatan Pengangkutan, menurut Charlie Leocha, pengerusi Pelancong Bersatu, kumpulan advokasi. Agensi itu akan memajukan aduan anda kepada syarikat penerbangan, sekali gus membantu anda meletakkan aduan anda di barisan teratas, katanya.

Terdapat perkara yang boleh dilakukan pengembara sebelum terbang untuk mengurangkan peluang mereka atau kehilangan beg — atau mengurangkan sebarang sakit kepala yang mungkin berlaku jika mereka melakukannya, menurut pakar.

Mungkin petua yang paling jelas - namun berkesan - adalah untuk mengelakkan memeriksa beg apabila boleh.

“Sekarang ini, jika anda sentiasa boleh melakukan perjalanan dengan membawa barang; itu peraturan No. 1 saya untuk awak,” kata Leocha.

Sudah tentu, itu tidak selalu mungkin. Jika anda perlu menyemak beg, pertimbangkan untuk menempah penerbangan tanpa henti dan bukannya perjalanan berbilang kaki (sekali lagi, jika boleh) untuk menghapuskan sebarang ralat bagasi yang mungkin menyertai pertukaran pesawat. Jika persinggahan perlu, pilih yang lebih lama untuk memastikan terdapat cukup masa untuk beg anda dipindahkan.

Jangan letakkan apa-apa yang berharga, seperti barang kemas atau peralatan kamera, dalam beg berdaftar: Beg itu tidak mungkin dilindungi jika hilang. Ia juga lebih baik untuk disimpan keperluan perjalanan seperti pakaian atau preskripsi perubatan tertentu dalam barang bawaan anda, jika barang yang tertangguh atau hilang akan menjejaskan kesihatan anda atau menjadikannya mustahil untuk menikmati perjalanan anda.

"Pengembara adalah bijak untuk tidak meletakkan semua telur mereka dalam satu bakul - sebaliknya ia berbaloi untuk menyebarkan barangan ke seluruh beg," kata Freeborn dalam e-mel. “Secara peribadi, saya sentiasa mengambil pakaian dan seluar dalam selama beberapa hari di dalam beg kabin saya sekiranya bagasi saya hilang.”

Pakar juga mengesyorkan mengambil gambar barang yang anda bungkus (tugas mudah dengan kamera telefon bimbit) dan menulis nilai apa-apa yang anda bayar secara tunai semasa perjalanan. Langkah-langkah ini akan membantu sekiranya anda perlu memfailkan tuntutan bagasi dan menyenaraikan barang peribadi anda serta kosnya kepada syarikat penerbangan, kata Leocha.

Selain itu, beberapa polisi insurans perjalanan mungkin meliputi kos yang berkaitan dengan bagasi yang hilang, dicuri, rosak atau tertangguh, kata pakar. Membeli polisi insurans mungkin tidak perlu walaupun; kad kredit berorientasikan perjalanan yang digunakan untuk membiayai perjalanan mungkin sudah membawa perlindungan tertentu yang berkaitan dengan bagasi.   

Pengembara juga boleh mempertimbangkan untuk menghantar barang-barang tertentu yang mesti ada ke destinasi lebih awal — walaupun hampir pasti akan menelan belanja lebih banyak dan syarikat penerbangan tidak akan membayarnya, kata Leocha.