Dengan Jualan Suku Lalu Meningkat 30%, Neiman Marcus Bersedia Menghadapi Perubahan Angin Ekonomi

Inflasi dan kenaikan kadar faedah telah menjejaskan keyakinan CEO AS. Dalam terkini Lembaga Persidangan tinjauan, hampir 70% CEO menjangkakan kemelesetan akan berlaku akibat dasar monetari yang mengetatkan Rizab Persekutuan – 57% melihat kemelesetan yang singkat dan sederhana akan datang dan 11% yang mencabar. 20% lagi menjangkakan tempoh lanjutan stagflasi akan datang.

Walaupun Ketua Pegawai Eksekutif di seluruh lembaga lebih negatif daripada pandangan positif, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan Neiman Marcus (NMG) Geoffroy van Raemdonck berpegang teguh pada sisi positif dalam perniagaannya.

"Akan ada angin ekor dan angin kencang," dia berkongsi dengan saya, "Tetapi kami menggandakan ke atas angin ekor dan berhati-hati dan tangkas di mana angin kencang berkenaan."

Sebagai peneraju dalam runcit mewah berbilang jenama di bawah sepanduk Neiman Marcus dan Bergdorf Goodman, van Raemdonck melihat pertumbuhan berterusan dalam kelas kekayaan sebagai positif bersih untuk syarikat, serta permintaan terpendam pengguna mewah "untuk menjalani gaya hidup mereka tidak boleh selama hampir dua tahun.”

Ketidaktentuan baru-baru ini dalam pasaran saham di mana kebanyakan kekayaan mereka diletakkan dijangka mempunyai sedikit kesan ke atas perniagaan, tetapi secara keseluruhan van Raemdonck melihat lampu hijau di hadapan.

“Kami percaya masih terdapat permintaan di luar sana di hadapan kami berbanding musim gugur lalu. Kami sangat didail ke tempat kami melabur inventori kami dari segi kategori dan jenama dan kami boleh menghantar inventori dari satu tempat ke tempat lain dan dari satu saluran ke saluran yang lain. Apa yang kami pelajari semasa wabak itu telah memberikan kami ketangkasan untuk menyesuaikan diri dengan cepat,” sambungnya.

Walaupun banyak peruncit lain melanda tahun ini, NMG melaporkan jualannya pada suku terbaharu meningkat lebih 30% berbanding kali ini tahun lepas.

Selain itu, hampir separuh daripada kedai Neiman Marcus melaporkan volum jualan tinggi sepanjang masa dan jualan keseluruhan 20 jenama teratasnya telah meningkat lebih 70% berbanding tahap pra-pandemik 2019.

Paling hangat di kedai NM ialah kasut lelaki (meningkat lebih 60%), kasut wanita (meningkat 50%) dan beg tangan (meningkat 70%).

Memandangkan pandangan positif syarikat, ia merancang untuk melabur $300 juta untuk mengubah suai sembilan kedai – Bal Harbour, Atlanta, Westchester, St. Louis, Oakbrook, Houston, Paramus, San Diego dan Tysons.

Dan Bergdorf Goodman dengan satu perdana New York City cenderung untuk melayani pelanggan dalam talian, baik di peringkat nasional dan antarabangsa, dalam perkongsian dengan Farfetch Penyelesaian Platform disokong oleh pelaburan minoriti $200 juta oleh Farfeatch.

Menarik wang baru dan muda

Selepas menyertai syarikat itu pada Februari 2018 dan mengembala syarikat itu melalui penstrukturan semula kebankrapan pada September 2020, van Raemdonck telah bekerja lebih masa untuk menjadikan Neiman Marcus destinasi untuk pembeli yang lebih muda.

Dengan meningkatkan pengalaman membeli-belah mengikut garisan "penjagaan runcit", menawarkan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan di kedainya dan dalam talian serta menambahkan lebih 200 jenama baharu, kebanyakannya mempunyai kelayakan alam sekitar, sosial dan tadbir urus (ESG) yang kukuh, purata umur pelanggan syarikat adalah kini tujuh tahun lebih muda daripada sebelum wabak, beralih dari pertengahan 40-an kepada 30-an tinggi.

“Pelanggan GenX, Millennials dan GenZ kini lebih daripada 60% daripada asas pelanggan kami,” katanya berkongsi dan menambah bahawa satu daripada enam pelanggan kembali dalam masa 90 hari untuk membeli-belah semula.

Lebih ketara, dia melaporkan bahawa hampir majoriti pelanggan membelanjakan secara purata $10,000 setahun.

“Mereka ini adalah pelanggan yang benar-benar membeli kemewahan dan melibatkan diri dengan kami secara berulang-ulang. Kami telah dapat terus berkembang dengan pelanggan terdahulu kami dan membawa masuk kekayaan generasi akan datang juga,” sambungnya.

Mengutamakan orang

Merumitkan pandangan ekonomi CEO adalah kebimbangan mengenai pasaran buruh yang ketat, dengan 80% daripada CEO melaporkan bahawa menarik pekerja yang berkelayakan adalah satu cabaran. Dan mengekalkan pekerja syarikat yang berpengalaman adalah satu lagi kebimbangan yang meluas.

Ramai CEO mendapati bahawa tuas tradisional untuk menarik dan mengekalkan pekerja - gaji dan faedah yang lebih baik - tidak lagi berfungsi. Bakal pekerja dan pekerja semasa melihat di luar perkara itu kepada budaya korporat dan mendapati ia mahu.

NMG mendahului itu lebih awal dengan melaksanakan a NMG|Cara program budaya dengan kekitaan dan prinsip ESG sebagai pusatnya. Untuk menyokong inisiatif ini, syarikat melantik Eric Severson sebagai Ketua Pegawai Kepunyaan dan Chis Demuth untuk menyelia Perkhidmatan Rakyat, ESG, Kepunyaan dan Kedermawanan Korporat.

Program NMG|Way memberikan hasil dengan pengekalan pelaporan syarikat meningkat dan masa untuk diambil bekerja turun pada 2022 berbanding 2019.

"Orang ramai melakukan kerja yang terbaik dan mempunyai impak yang paling besar jika mereka gembira dalam hidup mereka," kongsinya. “Memastikan rakan jualan kami, orang kreatif dan peniaga merasakan mereka adalah milik membawa kepada pertumbuhan, baik untuk syarikat mahupun untuk setiap individu. Ia adalah kelebihan daya saing dalam runcit kerana semua yang kami lakukan adalah untuk perkhidmatan pelanggan”

Selama bertahun-tahun peruncit telah menjadikan mengutamakan pelanggan sebagai panduan mereka. Tetapi mereka mendapati itu tidak mencukupi lagi. Anda tidak boleh mementingkan pelanggan tanpa juga mementingkan pekerja.

"Hubungan rakan jualan kami dengan pelanggan mereka adalah penting untuk kejayaan kami," tegasnya.

Covid membawa pada masa hadapan

“Keluar daripada Covid, ia adalah perniagaan baharu dan dalam beberapa cara lebih rumit daripada pra-Covid,” van Raemdonck mencerminkan. “Tetapi ia lebih mengujakan kerana kami melihat lebih banyak cara untuk memacu permintaan. Perkhidmatan dan pengalaman di kedai kami tiada duanya. Kami telah mengumpulkan begitu banyak pembelajaran yang akan membawa kami ke masa hadapan.”

Dan dia menyimpulkan, “Kami akan terus melabur untuk menjadikan kedatangan ke kedai itu satu pengalaman yang mengasyikkan. Dan kami akan terus melabur dalam teknologi dan keupayaan digital untuk menyokong rakan sekutu kami dan memberikan kemewahan kepada pelanggan kami melalui pengalaman yang luar biasa dan diperibadikan di mana mereka lebih suka membeli-belah di tiga saluran kami – kedai, dalam talian dan bantuan jualan.”

Nota: Pertumbuhan jualan NMG sebanyak 30% adalah untuk suku terbaharu, bukan separuh pertama 2022 seperti yang dinyatakan pada asalnya, diperbetulkan @ 5:20 petang pada 14 Jun 2022.