5 Trend Teknologi Peruncitan yang Berkembang Yang Akan Menguasai Asia Dan Lebih Jauh Pada 2023

Dunia sedang membuka halaman dan menulis semula runcit. Selepas beberapa tahun yang bergelora, industri sedang beralih daripada mod pemulihan kepada reformasi dengan perubahan menarik dan inovasi digital. Walaupun terdapat perbincangan mengenai kebangkitan jalan raya, perubahan tingkah laku pengguna telah beralih daripada luar talian kepada dalam talian dan telah menjadi lebih agnostik saluran. Peruncit kini memanfaatkan Kepintaran Buatan (AI) dan teknologi termaju lain untuk menyelaraskan operasi dan meningkatkan kecekapan. Semasa kita melangkah ke tahun ini, ini adalah arah aliran teratas yang perlu diketahui untuk terus mendahului persaingan.

1. AI Generatif untuk skala perniagaan

Teknologi berkuasa AI telah membuat gelombang untuk beberapa lama sekarang. Daripada pengaruh tiruan kepada palsu mendalam, platform ChatGPT OpenAI mendorong perhatian kepada potensi AI generatif. Bentuk pembelajaran mesin mendalam ini menggabungkan pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengarang kandungan 'asal' yang diambil daripada set data yang besar dan interaksi pengguna. Digunakan dalam pelbagai bidang, AI generatif sedang digunakan oleh peruncit untuk beberapa aplikasi daripada penulisan salinan dan pengeluaran kandungan kepada pemaparan produk dan juga pengesyoran yang diperibadikan. Teknologi ini telah membantu mengautomasikan banyak proses manual, menyelesaikan tugas di mana bakat diperlukan dan kekurangan - walaupun boleh dibahaskan.

Salah satu kes penggunaan yang paling praktikal ialah dalam menjana kandungan dan terjemahan. Apabila peruncit berkembang ke pasaran baharu dalam peningkatan e-dagang rentas sempadan, jenama perlu menyetempatkan setiap aspek perniagaan mereka, terutamanya etalase dan kandungan mereka. Pengguna mendambakan pengalaman yang diperibadikan, di mana tiga perempat daripada pembeli lebih suka membeli daripada tapak web dalam bahasa ibunda mereka, dan 60% jarang atau tidak pernah membeli daripada tapak web bahasa Inggeris sahaja. Kandungan, terutamanya dalam bentuk video, juga merupakan satu lagi medium penting kerana algoritma pada platform media sosial dan keutamaan pengguna mengutamakan kandungan video.

Eugen von Rubinberg, pengasas bersama syarikat terjemahan AI Vidby menyerlahkan, “Kemajuan terkini dalam terjemahan bahasa dikuasakan AI membolehkan jenama berkomunikasi secara berkesan dengan lebih ramai khalayak tanpa perlu memperuntukkan sumber tambahan. Ini amat penting di rantau seperti Asia, di mana kepelbagaian bahasa adalah tinggi dan penguasaan bahasa Inggeris adalah rendah”. Penyelesaian syarikat itu mampu menterjemah video ke dalam pelbagai bahasa yang tidak terkira banyaknya, malah mengambil kira butiran linguistik seperti aksen untuk menghasilkan hasil yang sangat tepat, dan telah berjaya bekerjasama dengan Universiti Harvard untuk menterjemah dan menyegerakkan video latihan perubatan.

Teknologi AI Generatif akan menjadi alat yang mengganggu namun penting untuk perniagaan dalam peruncitan. Ia bukan sahaja akan membantu mengautomasikan tugas dan memperkemas proses dengan cekap, tetapi ia juga boleh mereka bentuk pengalaman digital yang lebih baik untuk pelanggan, sekali gus meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan penukaran.

2. Pengiklanan dalam talian akan menjadi lebih cekap

Kos iklan yang semakin meningkat dan kekacauan yang kompetitif telah menyebabkan ramai pemasar meninggalkan media sosial dan saluran digital lain. Kecekapan iklan diukur oleh pelbagai faktor, termasuk Kos Setiap Klik untuk mengenal pasti niat dan minat. Walau bagaimanapun, kos klik telah meningkat disebabkan oleh persaingan ruang iklan, ditambah dengan cabaran industri lain. Oleh itu, kos pemerolehan pelanggan telah meningkat dengan ketara dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kerana penyelidikan mendedahkan jenama kehilangan purata $29 bagi setiap pelanggan baharu yang diperoleh. Salah satu ancaman terbesar kepada pengiklanan digital ialah aktiviti palsu dan metrik penglibatan untuk keuntungan kewangan, yang mana $17 juta hilang akibat penipuan iklan setiap hari di Asia.

Walaupun sukar untuk dikesan menggunakan kaedah manual, AI dan blockchain sedang dimanfaatkan untuk mencegah aktiviti penipuan tersebut. AI boleh digunakan untuk menganalisis corak dan mengesan anomali, seperti klik yang mencurigakan atau palsu yang berasal daripada bot, dalam masa nyata – yang syarikat suka VeraViews kini menggunakan untuk mengenal pasti tera atau tontonan yang dimanipulasi pada pengiklanan video. Teknologi bukti paparan blok blok syarikat membolehkan pengiklan dan jenama mengesahkan khalayak iklan mereka dan mengelak daripada membayar untuk tontonan bot – seperti kes menggunakan teknologi mereka baru-baru ini untuk akhbar dalam talian The Times of Israel, melindungi inventori video penerbit terhadap penipuan pengiklanan dalam talian.

Memandangkan ekonomi internet terus menjadi sasaran bot yang menguntungkan, jenama di Asia meningkatkan usaha mereka dengan mengguna pakai teknologi sedemikian untuk melindungi kos mereka dan menggunakan analitik yang boleh dipercayai untuk membuat keputusan strategik. Penyelesaian teknologi iklan baharu sudah pasti akan mengubah cara peruncit memilih platform penerbitan mereka dan cara mereka menyiarkan iklan mereka pada tahun 2023.

3. Kaedah pembayaran yang canggih

Pertumbuhan berterusan e-dagang telah disertai dengan peningkatan bilangan pilihan pembayaran yang ditawarkan di pasaran. Beralih daripada aliran Beli Sekarang, Bayar Kemudian, pembayaran mata wang kripto akan terus diterima pakai secara meluas oleh peruncit dalam ruang dalam talian dan luar talian. “Kekayaan mata wang kripto baharu telah meningkatkan kemewahan golongan muda yang mahir teknologi, dengan jenama yang ingin menarik kumpulan pengguna mewah baharu ini – dan tidak mengejutkan, kerana 52% pelabur di Asia telah melabur dalam mata wang kripto,” kata Dr Praveen Buddiga, pengasas bersama Terapay, gerbang pemprosesan pembayaran yang membolehkan pembayaran fiat dan mata wang kripto.

Melintasi daripada membeli-belah dalam metaverse, mata wang kripto juga akan digunakan secara meluas dalam tetapan runcit fizikal. hari ini, lebih daripada 18,000 syarikat menerima mata wang kripto sebagai bayaran untuk produk atau perkhidmatan mereka. Buddiga menambah, “Sementara pembekal tradisional seperti PayPalPYPL
atau bank biasanya mengenakan markup yang ketara untuk transaksi merentas wilayah, blockchain menawarkan cara yang sangat murah dan pantas untuk memindahkan nilai dari mana-mana sahaja di dunia. Selain itu, peniaga kini boleh menawarkan pembayaran crypto dengan lebih mudah berbanding sebelum ini.”

Dua pertiga orang Asia Tenggara berminat untuk membayar barangan dan perkhidmatan dengan mata wang kripto, oleh itu peruncit perlu mengoptimumkan pengalaman pembayaran untuk generasi baharu pembeli. Walaupun peruncit Singapura berada di barisan hadapan dalam landskap pembayaran yang inovatif ini, Hong Kong juga merupakan pasaran yang akan datang kerana ia bertujuan untuk menjadi modal aset digital terkemuka seterusnya di Asia. Ini adalah trend yang berkemungkinan mendapat kepentingan di tengah-tengah kemelesetan semasa dan kadar inflasi yang meruncing di seluruh dunia kerana Buddiga seterusnya menekankan, “Dalam dunia di mana bukan sahaja pembayaran rentas sempadan tetapi juga rentas benua adalah sebahagian daripada kehidupan harian ramai orang, pembayaran mata wang kripto hanya akan bertambah penting."

4. Pemasaran SMS kembali

Selepas semua gembar-gembur dengan chatbots AI, kajian telah mendedahkan bahawa pengguna kini mencari lebih banyak interaksi peribadi dengan jenama, sentuhan manusia di sebalik skrin digital. Walaupun ia mungkin terdengar seperti deja-vu, pemasaran SMS pasti akan menghasilkan pulangan yang gemilang tahun ini. Peruncit memanfaatkan teknologi vintaj ini untuk menyiarkan kepada orang ramai, menyampaikan tawaran istimewa dan promosi dan seterusnya mendorong pengikut setia dan peningkatan trafik.

Pemasaran SMS memang masuk akal – ia adalah platform yang bising dan bersepah di luar sana dan apabila pengguna bersembunyi di sebalik e-mel palsu, ternyata mereka mengalu-alukan mesej teks pada telefon mereka. Nombor telefon pada masa kini dianggap oleh ramai pemasar sebagai titik data digital yang paling berharga kerana orang jarang menukarnya, dan terima kasih kepada trafik SMS yang berkurangan, iklan juga boleh keluar dengan lebih mudah. “Kami kerap melihat peningkatan ketara dalam hasil & penukaran apabila menjalankan SMS bersama kempen PPC (bayar setiap klik). E-mel ialah tambahan yang hebat, tiada persoalan mengenainya, tetapi dengan kadar terbuka 10% berbanding kadar buka SMS melebihi 90%, mudah untuk jatuh cinta dengan saluran ini,” kata Ivan Janku, pakar dalam pengiklanan dalam talian dan Ketua Pegawai Eksekutif Roket Digital.

Pengguna di Asia umumnya berpuas hati dengan komunikasi jenama melalui mudah alih, menjadikannya saluran penglibatan yang berkesan untuk membentuk hubungan langsung dengan pengguna mereka. Pemasaran SMS ditetapkan untuk menjadi bahagian penting dalam strategi pemasaran omnichannel peruncit dan medium yang dipandang rendah ini akan menjadi alat penglibatan pelanggan yang berkuasa seterusnya.

5. Berkembang melalui e-dagang B2B

Peruncit mengembangkan hasil mereka melalui saluran e-dagang perniagaan-ke-perniagaan (B2B) – satu trend yang telah meletus daripada kali Covid-19 apabila jenama mendigitalkan operasi B2B mereka untuk mengekalkan perniagaan. Dan apabila dunia mula menghadapi kemelesetan yang boleh menghalang perbelanjaan pengguna, peruncit beralih ke gerabak B2B. "Penyelesaian bagi kebanyakan peruncit mungkin adalah dengan mencipta atau mempromosikan lagi usaha e-dagang B2B sedia ada," nasihat Christian Schroeder, pengasas firma pelaburan peringkat awal 10x Value Partners.

Semasa pameran perdagangan dan lawatan pembekal tidak aktif, 90% daripada perniagaan B2B telah beralih daripada tugas tradisional dan manual kepada mendigitalkan proses penyumberan dan perolehan. Melangkah dalam talian telah meningkatkan keputusan pembelian pembeli dengan keterlihatan produk yang lebih jelas dan ketelusan dalam penetapan harga dan ketersediaan pembekal. Kajian lanjut mendedahkan bahawa dua pertiga daripada landskap B2B semasa terdiri daripada pembeli berumur antara 18 dan 40 tahun, bermakna milenium dan Gen Z telah menjadi pemain dominan di papan pembelian B2B. "Pembeli ini telah membesar dalam dunia digital, mengharapkan pengalaman pelanggan yang canggih dan mungkin memerlukan kempen pemasaran digital yang direka dengan baik dan disasarkan sebelum membuat keputusan pembelian," tambah Schroeder.

Trend ini khusus memenuhi keperluan orang ramai PKS dan akan terus berkembang dalam ekonomi Asia sedang pesat membangun di mana teknologi semakin matang dan penembusan internet semakin meningkat. Pemain PKS Asia dijangka menguasai senario B2B, diunjurkan mencapai $13 trilion, membentuk 80% daripada perbelanjaan runcit Asia. Asia akan mempersembahkan lebih banyak peluang e-dagang B2B kepada seluruh dunia ketika rantau ini menghidupkan semula sektor pembuatan dan eksportnya.