Dompet Elektronik untuk Mendapatkan Perhubungan Pelanggan Bank AS

• Bank AS telah memutuskan untuk memperkenalkan dompet elektronik yang membolehkan pembeli membayar dalam talian tanpa menggunakan perkhidmatan pembayaran dalam talian yang lain.
• Langkah baharu itu adalah percubaan oleh bank untuk mendapatkan semula kawalan mereka ke atas perhubungan pelanggan.
• Bank-bank akan memajukan dompet yang masih tidak dinamakan dengan kerjasama EWS dan mengeluarkan lebih daripada 150 juta kad debit dan kad kredit. 

Bank terbesar di Amerika Syarikat mengumumkan pada hari Selasa keputusan mereka untuk memperkenalkan dompet elektronik dengan niat untuk mengatasi aplikasi perkhidmatan pembayaran mudah alih seperti Apple Pay dan PayPal.

Secara ketara, bank telah kehilangan kawalan ke atas hubungan pelanggan kerana orang ramai bergantung pada aplikasi pembayaran dalam talian untuk transaksi dan aktiviti kewangan lain.

Pada masa ini, bank-bank utama termasuk Wells Fargo & Co. (WFC), JPMorgan Chase (JPM), Bank of America (BAC), US Bancorp and Truist (TFC), Capital One (COF) dan PNC, dengan kerjasama Early Perkhidmatan Amaran (EWS), syarikat yang memegang perkhidmatan pembayaran elektronik Zelle, telah melangkah ke hadapan untuk bersaing dengan perkhidmatan pembayaran pihak ketiga.

Terutama sekali, agenda idea inovatif oleh bank adalah untuk menyediakan "pelanggan debit atau kad kredit cara yang mudah dan selamat untuk membayar semasa membeli-belah dalam talian" dan dengan itu mengembalikan kawalan mereka ke atas perhubungan pelanggan.

Dompet baharu, yang belum dinamakan, akan membenarkan pembeli membayar dalam talian tanpa gangguan aplikasi pembayaran pihak ketiga; sebaliknya, pembeli akan dapat membuat pembayaran menggunakan dompet elektronik yang dipautkan kepada kad kredit atau kad debit mereka.

Selepas itu, EWS mengeluarkan artikel pada 24 Januari, memberitahu tujuan dompet elektronik baharu:

Dompet ini bertujuan untuk menyediakan cara yang mudah dan selamat kepada pengguna untuk membuat pembayaran dalam talian– tidak perlu menambah butiran kad secara manual, sebaliknya, nombor token disediakan kepada pedagang.

Menariknya, bank telah memutuskan untuk mengeluarkan 150 juta kad debit dan kredit untuk dompet, sebaik sahaja dompet itu dibawa ke hadapan.

Sebelum ini, EWS merancang untuk membenarkan Zelle digunakan untuk pembelian dalam talian. Walau bagaimanapun, pelan itu telah digugurkan memandangkan kemungkinan penipuan dan transaksi yang dipertikaikan.

Paparan Pos: 44