Ketua Pegawai Eksekutif Binance Australia berkata adalah penting bahawa sokongan pelanggan bersedia untuk kemasukan besar pertanyaan pelanggan pada bila-bila masa.
Pergolakan pasaran kripto boleh menjadi masa yang sangat tertekan untuk kakitangan sokongan pelanggan di bursa kripto, dengan syarikat banyak meningkatkan jumlah pekerja hanya untuk memenuhi permintaan semasa lonjakan.
Bercakap kepada Cointelegraph, Alex Harper, pengasas bersama dan Ketua Pegawai Eksekutif pertukaran kripto Australia SwyftX, berkata bahawa "tidak kira apa tajuk peranan anda [...] tiada siapa yang mengatasi sokongan pelanggan di Swyft."
Beliau berkata, beliau bersama kakitangan sumber manusia dan ketua pegawai kewangan terpaksa bekerja sehingga larut malam sekali-sekala untuk membantu pasukan sokongan pelanggan mereka apabila pasaran menjadi gila, menjelaskan:
"Elon Musk memetik catatan tentang Dogecoin, anda mendapat tujuh kali pendaftaran setiap hari".
Harper menjelaskan bahawa SwyftX berusaha untuk masa tindak balas selama dua minit, "memandangkan pelanggan perlu menjawab soalan dan memahami sesuatu."
Beliau juga menyatakan bahawa pasukan kakitangan pelanggan mereka kini membentuk lebih satu pertiga daripada jumlah pekerja mereka, menawarkan keupayaan untuk memberikan sokongan 24/7.
Leigh Travers, Ketua Pegawai Eksekutif Binance Australia, memberitahu Cointelegraph bahawa pasukan sokongan pelanggan Binance telah "berkembang" untuk memenuhi permintaan pelanggan, dan memandangkan bagaimana mata wang kripto baharu adalah untuk mereka yang bekerja dalam sokongan pelanggan, melabur dalam latihan dan pembangunan mereka adalah keutamaan.
Travers mencadangkan agar jabatan sokongan pelanggan diutamakan dalam syarikat, menyifatkan mereka sebagai "tingkap kepada keseluruhan platform Binance," mengiktiraf kerja mereka sebagai penting untuk kejayaan syarikat:
"Pemimpin pasukan dan pengurus negara mengambil bahagian dalam program latihan berpusatkan pengguna untuk memahami peranan sokongan pelanggan dan melindungi pengguna serta menerima pengalaman pelanggan sendiri."
Travers menjelaskan bahawa disebabkan oleh peristiwa yang tidak dapat diramalkan dalam pasaran kripto seperti Terra Luna Classic (LUNC) dan TerraUSD Classic (UST) "berehat" menyebabkan "lonjakan" dramatik dalam permintaan untuk sokongan pelanggan; amat penting bahawa pasukan sokongan pelanggan bersedia untuk kemasukan besar pertanyaan pelanggan pada bila-bila masa.
Travers berkata beliau juga telah melompat ke belakang dek sokongan sembang Binance dan secara langsung "memberi respons kepada pertanyaan pengguna," untuk lebih memahami cara ia berfungsi di sebalik tabir, sambil menambah ini adalah bahagian penting dalam memastikan sokongan pelanggan dapat memenuhi permintaan.
Bacaan berkaitan: Kesihatan mental dan crypto: Bagaimanakah turun naik menjejaskan kesejahteraan?
Travers menjelaskan bahawa apabila pasaran menstabilkan kakitangan sokongan pelanggan mengambil kesempatan daripada tempoh terhenti untuk menggunakan "masa yang lebih senyap" mencipta "blog yang lebih jelas dan Soalan Lazim untuk memberi pengguna maklumat yang lebih mudah diakses."
Beliau menambah bahawa proses onboarding boleh menjadi yang paling menuntut untuk pekerja sokongan pelanggan "tanpa mengira keadaan pasaran, termasuk sama ada ia adalah pasaran lembu atau beruang" pelanggan mereka sentiasa "ingin diterima dengan cepat dan cekap."
Sumber: https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs