Pasukan Teknologi Miami Heat Meluaskan Perkhidmatan Data Ke NBA Dan Seterusnya

601 Analytics, kumpulan teknologi permulaan yang dikeluarkan daripada jabatan operasi perniagaan Miami Heat, mula-mula mengembangkan pendekatan inovatif mereka untuk mengumpul data pada Januari 2020, memasuki “perjanjian pelesenan pecah tanah” dengan Milwaukee Bucks, pasukan saingan NBA.

Dalam tempoh dua tahun sejak itu, 601 Analitis telah terus membangunkan platform mereka – melalui permulaan pandemik, penutupan sukan profesional, dan pembukaan semula ekonomi sukan seterusnya – dan telah dipilih oleh NBA untuk menyediakan platform tiket dan data mereka kepada seluruh liga, menurut Matthew Jafarian, Naib Presiden Eksekutif Strategi Perniagaan untuk Heat.

“Dulu semuanya manual,” kata Jafarian. “[Pasukan] terpaksa menghantar laporan ke pejabat liga – berikut ialah bilangan tiket yang kami jual, beginilah kehadiran kami – tetapi kini kami telah mengautomasikan keseluruhan proses dan NBA menggunakan terus data platform tiket untuk setiap pasukan.”

Selain menyediakan platform mereka kepada NBA, 601 telah mula bekerjasama dengan Ilitch Sports & Entertainment, anak syarikat Ilitch Holdings yang mewakili Detroit Red Wings NHL dan Detroit Tigers MLB, serta tempat untuk pasukan tersebut, Little Caesar's Arena dan Comerica Taman. The Bucks telah melanjutkan kontrak mereka dengan 601 di luar syarat perjanjian awal mereka juga.

"Sangat menarik untuk melihat permintaan itu," kata Jafarian, yang menambah bahawa 601 juga telah bercakap dengan pasukan dan tempat di Amerika Syarikat dan di Eropah. “Pandemik mempercepatkan trend sedia ada, pemacu kepada tiket digital dan jualan tanpa sentuh. Sekarang, terdapat semua data ini yang disertakan dengannya. Dan semua pasukan ini berkata, "Hei, kami tahu kami perlu menaiki kereta muzik. Bagaimana kita melakukan ini dengan cepat? Dan bagaimana kita mendapat nilai daripada ini?” Kami terus berkembang, perlahan dan stabil, tetapi pasaran mendorong kami dengan pantas.”

Penutupan NBA pada pertengahan Mac 2020 merupakan cabaran untuk 601 – tanpa kehadiran peminat, tiada data untuk dikumpulkan – tetapi ia membenarkan kumpulan itu membuat “perubahan ketara” pada platform, menurut Edson Crevecouer, COO 601 sebagai serta Naib Presiden Kanan bagi Strategi dan Analitis Data untuk Heat. “Apabila sukan ditutup, kami mempunyai masa yang sangat unik untuk memberi tumpuan kepada inovasi dan R&D. Kami menghabiskan masa itu dengan benar-benar melabur dalam produk itu,” tambah Jafarian.

Laporan baharu yang lebih komprehensif memproses nombor peserta di FTX Arena untuk sebarang permainan atau konsert Heat dalam masa nyata. Matlamat yang lebih strategik, daripada jualan tiket bermusim hingga mengurus perkongsian korporat, boleh dipetakan dan diramalkan dengan ketepatan yang hampir pasti. Profil komprehensif peserta boleh menjejaki kecenderungan seseorang untuk membeli makanan dan minuman atau kali terakhir anda membeli barangan berkaitan pasukan, yang kesemuanya boleh digunakan oleh pasukan untuk mengurus jualan dan kakitangan dalam arena dengan lebih berkesan berbanding sebelum ini.

NBA telah menerima platform sepenuhnya, menurut Jafarian.

"Apa yang dahulunya memerlukan satu organisasi sebulan setengah, kini boleh dilakukan dalam seminggu." Platform ini juga telah memenuhi keperluan keselamatan dan pematuhan siber liga, satu titik penekanan yang dikatakan oleh Crevecouer memisahkan mereka daripada mana-mana pesaing semasa atau akan datang.

"Kami sedang menangani kebimbangan utama tertentu di sekitar industri, terutamanya mengenai perlindungan dan pemilikan data," kata Crevecouer. Pelanggan mengekalkan penggunaan sepenuhnya mana-mana data yang dikumpul, mengekalkan kawalan platform dan penggunaannya. “Kami mendahului permintaan daripada industri. [Tetapi] saya rasa kami juga bersedia untuk masa terdekat.”

Walau bagaimanapun, sifat berwawasan platform ini menimbulkan cabaran tersendiri. "Saya fikir cabaran terbesar kami hanyalah kesedaran," kata Jafarian. “Orang ramai tidak tahu apa yang kami lakukan. Kami mendahului pasaran di mana kami menawarkan lebih daripada apa yang boleh dikendalikan oleh beberapa pasukan dan liga sekarang. Produk kami lebih matang daripada mereka. Oleh itu, banyak perbualan yang kami lakukan, ia adalah 'Hei, bagaimana kita boleh pergi dari sifar kepada 60?'

“[Tetapi] Kami ingin berkongsi perkara yang telah mengubah organisasi kami kerana kami tahu ada nilai di sana. Pasukan sukan telah berkembang dengan ketara, dalam beberapa dekad yang lalu. Kami kini adalah organisasi berbilion dolar. Kami bukan lagi kedai ibu-dan-pop. Kami adalah organisasi yang canggih dengan ratusan pekerja. Dan kami mula bertindak seperti itu. Dan saya fikir kita perlu mencipta penyelesaian untuk memenuhi masa itu. Kami ingin berkongsi dengan orang lain kerana ia telah mengubah perniagaan kami menjadi lebih baik. Menjadikan kami berjalan dengan lebih cekap, lebih berkesan. Dan kami hanya berkata, 'Hei, mari tawarkan ini kepada orang lain.' Dan ia agak menarik untuk melihat bagaimana orang mengambilnya.”