Seahawks Ditetapkan Untuk Terbesar Hanya Berjalan Keluar Pengembangan Teknologi Dalam Sukan

Seattle Seahawks menguji AmazonAMZN
AMZN
Teknologi Just Walk Out dan Amazon One musim ini di satu lokasi lorong atas di Padang Lumen. Keputusan terbukti begitu menjanjikan Seahawks kini merancang untuk membuat debut tiga lokasi tambahan di ruang legar utama apabila pasukan itu bermain di tempat sendiri semula pada hari Ahad, 27 Nov, pengembangan terbesar teknologi dalam sukan.

"Kami melihat Lumen Field, yang berusia 20 tahun pada Julai tahun ini, dan melihat peluang inovasi dan perkongsian peminat ini, seperti dengan Amazon, sebagai kritikal untuk memajukan pengalaman peminat di stadium," kata Zach Hensley, naib Seahawks. presiden operasi dan pengurus besar Lumen Field. “Matlamat kami adalah untuk mendapatkan peminat kembali ke tempat duduk secepat mungkin. Penyelesaian teknologi ini memberikan pilihan yang terbaik untuk kami."

Ruang legar atas Lumen Field mempunyai dua gerai konsesi tradisional di ruang legar paling ketat tempat itu. Lebih 51% peminat kekal di ruang legar atas sepanjang permainan. Untuk memulakan musim 2022-23, Seahawks bekerjasama dengan Amazon untuk meningkatkan pengalaman peminat dan meningkatkan hasil dengan menjadikan lokasi tersebut sebagai kedai Pasar Daerah yang menampilkan teknologi Just Walk Out dan Amazon One.

Hasilnya mengagumkan. Tapak ini menyaksikan peningkatan 74% dalam daya pengeluaran pelanggan jika dibandingkan dengan konsesi tradisional sebelum ini di lokasi yang sama dan jumlah urus niaga setiap permainan meningkat dua kali ganda berbanding reka bentuk sebelumnya.

"Kami adalah bangunan pengalaman di mana orang mahu melihat permainan," kata Hensley. "Kami mahu membawa orang ramai kembali ke tempat duduk mereka secepat mungkin."

Seahawks bekerjasama dengan Amazon untuk melombong data dari sekitar stadium dan menawarkan gabungan pilihan grab-and-go di kedai teknologi tanpa geseran. Tapak ini sudah terkenal dengan program konsesi komuniti pasukan yang menampilkan item dari Daerah Antarabangsa Chinatown tempatan, jadi Seahawks tidak mengubah keseluruhan menu, hanya mengambil pengaruh daripada Amazon. Hasilnya ialah lebih ramai pelanggan berpindah, ruang legar yang kurang sesak dan jualan dua kali ganda lebih banyak, dengan item makanan paling popular menjual Anjing Panas Bulgogi, seekor anjing sepanjang kaki dengan bulgogi babi, jeruk timun, gochujang cili aioli dan nori.

Kini datang pengembangan.

Tiga tambahan didorong teknologi baharu menggantikan lebih banyak kiosk tradisional di ruang legar utama di bahagian 103, 105 dan 123. "Kami melihat aliran trafik ke kawasan," kata Hensley, "bukan sahaja aliran, tetapi peningkatan kepelbagaian."

Susunan kaki tangan baharu ini menampilkan penyejuk yang berbeza, membolehkan peningkatan minuman beralkohol dan bukan alkohol sebanyak 30%. Pilihan snek kering, yang berada pada satu atau dua pilihan setiap pendirian, kini boleh meningkat kepada enam hingga lapan produk yang berbeza.

Unit modular, yang masih digelar Pasar Daerah, menawarkan tetapan yang berbeza daripada pemasangan asal di ruang legar atas, jadi tidak akan menyajikan item panas. Dengan menggantikan kaunter kecil tempat duduk tradisional dengan reka bentuk Pasar Daerah, Hensley berkata Seahawks kini mempunyai jejak untuk meningkatkan kepelbagaian produk sambil meningkatkan daya pengeluaran dan tidak menghalang kelajuan perkhidmatan.

"Kami semakin maju dari satu kedai besar di ruang legar utama stadium dan mula bekerjasama dengan pelanggan untuk memanfaatkan teknologi secara lebih meluas, terutamanya di peringkat atas stadium yang dari segi sejarah kurang mendapat perkhidmatan dari segi kelajuan dan teknologi," kata Jon Jenkins, naib presiden Just Walk Out Amazon, mengenai pengembangan berterusan.

Dua jenis format telah muncul, sama ada pasaran grab-and-go yang lebih besar, peneraju utama di sekitar tempat itu, atau, seperti dalam kes pengembangan Seattle, "kit kedai" pasang siap yang lebih kecil dengan jejak ramping untuk "berfungsi sebagai penghapus talian di seluruh ruang legar.”

“Ini amat berkesan pada hari permainan yang sibuk kerana ia mengurangkan kesesakan, memastikan peminat bergerak masuk dan keluar dari kedai dengan cepat dan memastikan peminat tidak terlepas sebarang detik penting dalam aksi yang mereka datang untuk menonton,” kata Jenkins. Walaupun kebanyakan pasukan telah menawarkan barangan pra-pembungkusan, sama ada makanan ringan atau minuman dalam tin, beliau berkata teknologi itu juga menyokong penjualan makanan panas dan minuman yang dituang ketuk.

Hensley mengatakan bahawa apabila lebih banyak data mengalir dalam tingkah laku peminat, Seahawks akan memutuskan sejauh mana mereka pergi dengan Pasar Daerah yang merebut-dan-pergi berbanding perkhidmatan makanan dan minuman tradisional. "Saya fikir akan ada gabungan kerana orang ramai datang ke acara sukan untuk melihat sukan itu, tetapi juga untuk pengalaman makanan dan minuman," katanya. "Akan sentiasa ada campuran."

Amazon mempunyai teknologinya dalam ketiga-tiganya Tempat sukan profesional Seattle, bersama-sama dengan UBS Arena di New York, TD Garden di Boston, Texas A&M's Kyle Field, Minute Maid Park di Houston, Chicago's United Center, Charlotte's Bank of America Stadium dan Crypto.com Arena di Los Angeles. Jenkins berkata peningkatan hasil dan pengeluaran di tempat itu diterjemahkan kepada peningkatan kepuasan pelanggan.

Tiga gerai baharu di Seattle semuanya didayakan dengan kedua-dua teknologi Just Walk Out dan Amazon One. Stesen pendaftaran Amazon One tambahan akan diletakkan di ruang legar, tetapi peminat masih mempunyai pilihan untuk pengalaman Just Walk Out ketik dan bayar tanpa menambah Amazon One.

Apabila kaki berdiri baharu bangun dan berjalan, Seahawks boleh terus melihat data dan kemudian menggunakan fleksibiliti reka letak untuk melaraskan pilihan menu. Kepelbagaian yang terdapat di tempat duduk baharu membolehkan pasukan mengekalkan staples dalam permainan dan memutar item lain, walaupun mengikut musim. "Apabila musim berubah, dari musim panas ke musim gugur ke musim sejuk, terdapat peluang untuk menukar (produk)," kata Hensley. "Ia memberi kami banyak fleksibiliti untuk menukar item menu."