Susan Jeffers dari X/Y Retail Membantu Jenama Berinovasi Di Bahagian Teknologi

Susan Jeffers, pengasas dan Ketua Pegawai Eksekutif X/Y Retail, mengasaskan syarikat itu apabila dia menyedari bahawa peruncit, dan terutamanya peruncit mewah, sedang bergelut untuk menguruskan peralihan pasca pandemik kembali ke dalam kedai serta menghadapi kekurangan inovasi mengenai sisi e-dagang.

X/Y Retail ialah platform omnichannel yang membantu jenama runcit mewah mengurus segala-galanya daripada pembayaran dalam kedai, kepada pesanan dan pemulangan dalam talian, pengalaman pelanggan dalam kedai dan pelanggan mudah alih.

X/Y Retail baru-baru ini menaikkan pusingan pembiayaan baharu dan sudah memacu nilai yang sangat besar – contohnya jenama mewah ISAIA dapat mengurangkan masa pulangan daripada tiga minit kepada kurang daripada satu saat dan meningkatkan kelajuan pemenuhan pesanan dalam talian sebanyak 300 peratus.

"Saya berasal dari India berpindah ke Silicon Valley, sebagai seorang kanak-kanak, sendirian," kata CEO Runcit Jeffers X/Y. “Saya suka semua barangan runcit. Saya juga diupah oleh syarikat permulaan lain. Saya mendapat permulaan dan berjalan, dan kemudian memulakan syarikat saya sendiri.

"Ia adalah banyak perundingan dengan syarikat Fortune 500," tambah Jeffers. “Saya melaburkan banyak masa dan wang untuk memahami teknologi peruncitan. Lelaki hospitaliti besar semua mempunyai masalah yang sama. Mereka boleh membuang wang pada masalah itu, tetapi jika saya berada di kedai, saya berurusan dengan lima sistem yang berbeza.

"Memandangkan ekonomi awan mereka memerlukan platform seperti AWS, tetapi mereka tidak mampu membelinya," kata Jeffers. “Saya perlukan Ferrari tetapi saya tidak mampu membeli Ferrari. Pandemik Covid-19 sebenarnya membolehkan kita menghubungkan dua pihak, penawaran dan permintaan. Covid-19 mengaktifkan pertumbuhan kami dalam talian.

Jeffers berkata untuk kebanyakan jenama dan perniagaan, pelanggan tidak segera kembali ke kedai. Pekerja mempunyai akses kepada data dan itu meningkatkan pengalaman pelanggan. Tetapi, akses kepada data pelanggan, dibina untuk di dalam kedai.

"Runcit hari ini tidak seperti dahulu," kata Jeffers. “Ia adalah linear, bukan garis lurus. Saya ingin membeli dalam talian dan mengambil di kedai, membeli dalam talian dan menukar di kedai lain. Anda perlu mempunyai platform yang betul dari bawah ke atas.”

Menggelar dirinya sebagai "pencinta fesyen dan fesyen," Jeffers berkata, "Saya mahukan sistem berasaskan awan, saya tidak mahu berakhir dalam situasi. Ini pembuka mata. Secara umum, sangat sukar untuk menerangkan kepada mereka sejauh mana mereka ketinggalan.”

"Kebanyakan jenama adalah hasil $6 bilion hingga $7 bilion," kata Jeffers. “Malah Gucci ialah syarikat bernilai $10 bilion. Mereka mahu bergerak cepat. Ramai penonton yang datang untuk melihat jenama ini, keluar sebelum mereka dilahirkan. Itulah cabaran yang dihadapi oleh kebanyakan jenama ini.”

Kini, X/Y Retail mempunyai 30 pelanggan, termasuk “jenama mewah Itali yang sangat terkenal, dan, antara lain. "Sekarang, kami bercakap tentang pelanggan, kami bercakap tentang wanita," kata Jeffers. “ISAIA ialah jenama pakaian lelaki, dalam liga yang sama dengan Cuccinnelli, sut $4,000. Kami pada dasarnya membawa mereka ke pasaran AS.

“ISAIA tidak dapat mencari apa-apa yang sesuai dengan ruang mewah. Kami tidak tahu banyak tentang pelanggan. Mereka menguruskan keseluruhan sistem BTB mereka. Mereka mempunyai kira-kira 25 kedai dan X/Y, yang banyak diperkatakan tentang syarikat baru muncul.”

Kini, X/Y Retail mempunyai 30 pelanggan, termasuk ISAIA dan jenama mewah terkenal lain.

Jeffers berkata dia membina X/Y Runcit dari bawah. "Saya tidak akan mengatakan Shopify adalah model yang serupa," tambahnya. “Jika anda ingin melakukan sesuatu, adakah anda membawa masuk pemalam lain atau bawa masuk tetingkap lain. Apakah pilihan jika saya jenama besar? Orang lain sedang membina di atas mereka.

"Kami datang dan mencipta konsep ini," tambah Jeffers. “Jika tidak, mereka [jenama] mengarahkan sistem pejabat belakang mereka dengan sistem pejabat depan mereka. Kami mencipta lapisan di antara ini yang menangani pejabat belakang dan pejabat hadapan. Ia tidak seksi, tetapi itulah yang dicari oleh jenama ini. Saya duduk di India sekarang.”

Jeffers berkata dia banyak menjaga anak, bekerja di spa dan mengajar bahasa Inggeris sebagai bahasa kedua, apabila dia berpindah ke Silicon Valley sendirian. "Saya memang melalui masa yang sangat sukar apabila saya mempunyai beberapa masalah peribadi," kata Jeffers, yang berusia 40 tahun. “Saya asalnya dari Bombay. Saya tidak mengalami kejutan budaya yang besar. Saya kehabisan wang dan saya tidak mahu meninggalkan Silicon Valley.

"Ia boleh menjadi industri yang hebat," tambah Jeffers. “Saya mahu pastikan saya boleh menjadi model peranan itu. Saya bukan seorang jurutera. Saya mahu melakukan sesuatu untuk dunia. Saya sangat bertuah kerana saya mempunyai pasangan yang baik. Saya mempunyai VC. Jika sebagai wanita kita boleh memberi tumpuan kepada apa yang kita mahu dan menyokong satu sama lain, kita boleh memberi peluang kepada wanita muda. Saya boleh melakukan apa yang saya boleh lakukan dengan syarikat saya. Ketua pejabat Itali adalah seorang wanita muda. Kami cuba memberi mereka peluang.”

Syarikat itu berumur 3 1/2 tahun dan Jeffers sedang melakukan sesuatu yang tidak diketahui dalam industri, dia mencipta platform, syarikat B2B. “Ia adalah satu platform dan itulah sebabnya kami dapat berinovasi,” katanya. “Saya mahu menjadi rakan kongsi teknologi di mana mereka berada. Saya ingin bercakap tentang itu. Jenama tidak biasa membelanjakan teknologi. 70% daripada perniagaan mereka adalah daripada Neiman's dan Saks,” kata Jeffers.

"Kesan bersih daripada itu ialah anda perlu membuktikan bahawa pengguna mereka semakin bijak," tambah Jeffers. “Mereka tidak biasa berkongsi data dengan jenama. Mereka mula menyedari bahawa mereka menjadi lebih daripada permainan hartanah daripada peruncit. Orang ramai pergi terus ke Instagram. Pengguna pergi terus ke jenama.

"Terdapat peralihan dalam pasaran," kata Jeffers. “Mereka akan mengambil halaman daripada [AmazonAMZN
]. Jika anda mempunyai hubungan dengan rakan jualan di kedai, ia adalah mendalam. Model mungkin berubah. Mereka mungkin tidak keluar dengan beg membeli-belah, tetapi untuk produk komoditi ia sudah tamat.”