4 Trend Utama Daripada Persembahan Besar Tahun Ini

Pameran Besar Persekutuan Runcit Kebangsaan diteruskan seperti yang dijadualkan pada awal minggu dalam menghadapi kebimbangan COVID yang nampaknya menunjukkan bagaimana industri secara keseluruhan bersedia untuk pulih daripada wabak itu. Beberapa jenama, daripada syarikat permulaan kecil hingga gergasi peruncitan dan teknologi yang terkenal, membuat pengumuman dan itu akan terus mendorong industri ke hadapan dan memacu pemulihan ekonomi. Terdapat beberapa tema utama yang dipamerkan yang menandakan rupa masa depan peruncitan pada dekad akan datang sambil kita terus melihat dunia digital dan fizikal yang kabur. 

Menggabungkan Dunia Digital dan Fizikal untuk Memenuhi Jangkaan Pelanggan

Banyak peruncit utama termasuk Target, Walmart dan Ralph Lauren telah ditampilkan sebagai penyampai semasa NRF dan semuanya mempunyai satu persamaan — kedai fizikal akan kekal di sini, tetapi dunia digital semakin berkembang. Jelas sekali sejak dua tahun lalu kami menyaksikan peningkatan besar dalam jualan e-dagang disebabkan oleh sifat wabak itu, tetapi bagi kebanyakan pengguna, dunia fizikal masih penting. IBM Institute for Business Value dan NRF mengeluarkan kajian pengguna sebelum acara tersebut di mana 72% responden masih menggunakan kedai sebagai semua atau bahagian utama pengalaman pembelian mereka. Walau bagaimanapun, generasi muda mempunyai keutamaan yang berubah-ubah. 36% daripada Generasi Z lebih suka pengalaman membeli-belah hibrid. 

Dan peruncit dan syarikat teknologi mengambil perhatian. Memenuhi jangkaan pelanggan untuk semua demografi, walaupun menakutkan, tidak mustahil dalam dunia hari ini. Adobe sedang bertaruh di kedai fizikal dengan penyelesaian dan keupayaan baharu yang terbina dalam Adobe Journey Optimizer dalam Adobe Experience Platform dan Adobe Commerce. Teknologi baharu akan menjadikan pemenuhan dalam kedai lebih pantas dan lebih mesra pengguna untuk pekerja dan pelanggan. Keupayaan pemesejan akan memudahkan peruncit menjangkau pelanggan mengenai kaedah komunikasi pilihan mereka dengan pemesejan yang disasarkan.  

Di bahagian perniagaan peruncit, Sasarkan pertaruhan besar pada kedai fizikal pada permulaan wabak dan ia dibayar untuk kedai kotak besar. Sasaran menjadikan pangsi mudah, menawarkan lebih banyak pilihan pemenuhan untuk pelanggan termasuk tepi jalan, dalam kedai dan penghantaran hari yang sama dari kedai terdekat. Peralihan ini untuk memastikan pelanggan selamat dan membeli-belah walau bagaimanapun mereka selesa akan terus bergerak ke hadapan.  

Terdapat juga beberapa perbincangan tentang runcit dan masa depan metaverse. Walaupun ini mungkin beberapa tahun lagi, adalah penting bagi peruncit untuk mula melihat ke arah masa depan sekarang untuk merancang perkara yang akan datang. Adakah kita akan membeli-belah di metaverse? Adakah kita akan membeli sesuatu untuk diri digital kita? Atau adakah metaverse hanyalah saluran lain untuk mencapai pengguna? Walaupun metaverse sebahagian besarnya baru muncul pada ketika ini dan telah agak berlebihan pada zaman awalnya, itu tidak bermakna aplikasi metaverse seperti perkhidmatan pelanggan dipacu avatar, beli-belah realiti tambahan, perdagangan 3D dan banyak lagi. Dari Walmart hingga Ralph Lauren, terdapat konsensus bahawa ini adalah kawasan untuk masa depan untuk peruncit. Hanya masa yang akan menentukan, tetapi yang penting ialah mula merancang sekarang. 

Inisiatif Kepelbagaian, Ekuiti dan Rangkuman Berlimpah

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, banyak peruncit telah membuat perhitungan dengan inisiatif DEI. Dalam satu pembentangan ucaptama, James Fripp, ketua pegawai ekuiti dan kemasukan di Yum! Jenama memberitahu mereka yang hadir bahawa jika mereka tidak bimbang untuk melakukan secukupnya maka kemungkinan besar mereka tidak melakukan cukup. Meningkatkan kepelbagaian di semua peringkat organisasi dari tingkat runcit hingga ke bilik lembaga adalah bahagian kritikal realiti runcit baharu. Untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan dari semua latar belakang memerlukan mempunyai pekerja dari semua latar belakang. 

Ketua Pegawai Eksekutif Walmart bertindak lebih jauh dengan mencabar peruncit supaya telus dengan inisiatif kepelbagaian mereka. Walmart mengeluarkan laporan tahunan dengan penemuan tentang demografi pekerja dan kemajuan mereka. Ini pastinya perkara yang perlu kita lihat lebih lanjut pada tahun 2022. 

Membeli-belah Mampan dan ESG

Ini bukan trend baru, sebaliknya trend yang semakin berkembang. Pengguna yang lebih muda memacu dorongan untuk lebih kemampanan dalam peruncitan dan ramai yang berminat dengan cucian hijau dan perkhidmatan bibir yang telah ditawarkan sejak sekian lama. Mereka mahukan perubahan sebenar. Menurut, Institut Kajian Nilai Perniagaan IBM yang sama, 62% pengguna bersedia mengubah tabiat pembelian mereka untuk mengurangkan kesan alam sekitar. Dan separuh daripada responden sanggup membayar premium untuk kelestarian. 

Peruncit perlu bertindak balas. Dalam sesi dengan Walmart dan Rothy, kedua-dua organisasi membincangkan petua untuk mencipta dan mengekalkan matlamat kemampanan merentas organisasi dan cara melaporkannya secara terbuka. Dalam sesi yang sama, Ketua Pegawai Eksekutif dan Ketua Pegawai Kelestarian Ikea AS berkongsi bahawa adalah penting untuk mencipta inisiatif yang memberi inspirasi kepada orang lain, tetapi ia mesti datang daripada teras syarikat. Saya pasti topik ini hanya akan terus berkembang popular apabila generasi muda menjadi lebih ramai yang membeli khalayak.  

Sepanjang tahun lalu, kami telah melihat syarikat seperti Amazon (AWS), SAP, ServiceNow, Microsoft, Salesforce dan beberapa pemimpin lain dalam awan, teknologi dan perisian perusahaan menyampaikan versi "Awan Kelestarian," dan tentu saja peruncitan. akan menjadi pengguna besar teknologi ini kerana mereka berusaha untuk membuktikan kepada pengguna bahawa usaha ESG mereka lebih daripada sekadar "Pencucian Hijau." 

Memanfaatkan Teknologi untuk Pelanggan dan Pekerja

Teknologi, kedua-dua sedia ada dan baru muncul, memainkan peranan yang semakin penting dalam pengalaman runcit. Syarikat teknologi utama sedang meningkatkan untuk menyampaikan teknologi yang akan membantu peruncit membawa pengalaman pelanggan ke peringkat seterusnya. Qualcomm sebagai contoh, mempamerkan cara teknologi IoT membantu peruncit berubah secara digital. Daripada troli beli-belah pintar untuk pembayaran tanpa geseran, kepada paparan pintar yang mengasyikkan dengan ciri-ciri inovatif, kita mungkin akan melihat peningkatan teknologi di kedai dalam beberapa tahun akan datang. Demonstrasi biometrik menggunakan cap jari dan apa yang kebanyakan kita kenali sebagai "Face ID" untuk membayar akan terus mendapat daya tarikan atas sebab keselamatan dan kemudahan. 

Sesetengah peruncit malah memfokuskan untuk menjadikan membeli-belah sebagai destinasi dan tempat berkumpul. Backcountry, peruncit luar khusus, menggunakan Oracle Retail Xstore Point-of-Service, rakan kongsi runcit akan diberi kuasa dengan data yang diperlukan untuk membawa pengalaman pelanggan ke peringkat seterusnya. Dengan pasukan sokongan yang berjenama dan berdedikasi, pembeli Backcountry boleh mengharapkan tahap perkhidmatan yang sama di dalam dan di luar kedai—suatu aliran popular dalam konsep, tetapi sesuatu yang belum direalisasikan sepenuhnya di alam liar. Teknologi seperti ini daripada Oracle digabungkan dengan CMS tanpa kepala generasi akan datang daripada syarikat seperti Contentful dan Adobe akan berfungsi sebagai pemangkin untuk merealisasikan potensi omni-channel. 

Saya juga tetap yakin bahawa teknologi akan menjadi pemangkin utama untuk benar-benar menyampaikan pengalaman pelanggan generasi akan datang, sama ada pengalaman gabungan atau hanya menyampaikan perkhidmatan pelanggan terdorong data yang hebat. Alat CX berasaskan awan seperti Zendesk, Five9 dan Talkdesk, sebagai contoh, akan menjadi kritikal untuk memenuhi keperluan pelanggan dan semuanya melapisi keupayaan AI dan kritikal API untuk mengautomasikan dan meningkatkan perkhidmatan sepanjang masa. Saya juga yakin tentang kuasa platform data pelanggan untuk runcit, dan itu masih matang. Treasure Data, sebagai contoh, menggabungkan CX, Pusat Hubungan dan CDP, dengan tumpuan terbarunya dalam menjadikan semua data tersedia kepada ejen pusat hubungan untuk meningkatkan hasil pelanggan dengan ketara. CDP akan membantu setiap bahagian perjalanan, dan pemain dalam ruang ini termasuk Twilio, Microsoft, Adobe, Salesforce, dan Oracle semuanya sedang giat berusaha untuk membina CDP generasi seterusnya.

Akhir sekali, perlu diperhatikan bahawa teknologi ini bukan hanya untuk pengguna. Banyak peruncit turut mengambil kira pekerja dan melengkapkan mereka dengan peranti yang diperlukan untuk memudahkan kerja mereka. Ini termasuk lebih banyak alatan barisan hadapan seperti teknologi Honeywell yang membolehkan pemilihan suara dan pengiraan untuk membebaskan tangan dan mengurangkan kekusutan lorong. Terdapat banyak alat teknologi yang baru muncul dan sedia ada untuk pekerja memperkasakan pengetahuan dan komunikasi masa nyata dengan penyepaduan penuh ke dalam alatan ERP dan CX. 

Apa Seterusnya untuk Runcit

Pengumuman di NRF memberi kami gambaran tentang masa depan runcit. Qualcomm, Adobe, Oracle dan kumpulan syarikat teknologi lain sedang membuat penyelesaian baharu yang akan mengubah cara peruncit menjangkau pengguna dan cara pengguna membeli-belah. Saya juga percaya bahawa teknologi baru muncul dan keutamaan yang berubah ini hanyalah domino pertama yang jatuh dan akan membawa kepada kemajuan lain. Kami melihat inovasi pesat dalam persekitaran pantas ini dan saya tidak fikir ia akan perlahan dalam masa terdekat.