Surat Cinta Jenama: 'Amazon yang dihormati,'

"Perkara tunggal yang paling penting ialah menumpukan perhatian secara obsesif kepada pelanggan. Matlamat kami adalah untuk menjadi syarikat yang paling berpusat di bumi. " - Jeff Bezos

Itu kenyataan yang kukuh— satu perkara yang perlu dilakukan antara yang terbaik, tetapi ia adalah perkara lain menjadi yang terbaik di dunia dalam apa jua perkara—hanya ada ruang untuk satu. Dan, lagi dan lagi, anda berjalan kaki. Sebagai jenama, anda adalah orang yang mendengar pendapat pengguna, dan kemudian anda melakukan yang terbaik untuk membantu orang ramai membuat keputusan yang terbaik untuk diri mereka sendiri. Surat saya tidak dapat memberi keadilan kepada semua cara anda telah membawa nilai ini ke dalam amalan anda tetapi izinkan saya untuk sekurang-kurangnya berkongsi beberapa sorotan kekaguman saya.

Pertama, anda nampaknya memahami bahawa motivasi psikologi teras ialah pengurangan ketidakpastian. Ini adalah topik yang dekat dan sayang kepada kehidupan akademik saya, dan saya boleh memberi keterangan secara langsung tentang kuasa ketidakpastian yang berkuasa dan mendorong. Sama ada ia memanfaatkan kuasa semakan pengguna lain, pengesyoran terhadap produk yang serupa atau menilai pembelian terdahulu pengguna sendiri, anda mempunyai mekanisme untuk membantu mengurangkan ketidakpastian pengguna. Dan itu adalah komponen utama pemasaran yang hebat—memahami keperluan pengguna dan bersikap responsif—pendekatan ini membolehkan kedua-dua jenama dan pengguna menang. Sesungguhnya, hubungan jenama pengguna yang kukuh bukanlah parasit tetapi mutualistik. Saya telah memberi syarahan tentang pengurangan ketidakpastian, dan Amazon pasti mempunyai amalan yang kukuh.

Kedua, walaupun program perkhidmatan dan kesetiaan mempunyai sejarah yang panjang dalam pemasaran, anda mencipta sesuatu yang belum pernah berlaku sebelum ini dengan Amazon Prime. Nombor bercakap untuk diri mereka sendiri. Anda mempunyai lebih 200 juta orang yang melihat nilai yang mencukupi untuk menjadi ahli Amazon Prime—tidak mengejutkan, seperti yang anda tahu, saya adalah salah seorang daripada mereka. Mengikut beberapa akaun, perkhidmatan keahlian Amazon menjana lebih 25 bilion dolar. Prime Day sahaja dikaitkan dengan lebih 11 bilion dolar dalam jualan. Walau bagaimanapun, ini bukan hanya nombor, tetapi anda mencipta perkhidmatan dan menawarkan apa yang pengguna mahu.

Ketiga, dengan komited untuk menjadi, "syarikat yang paling mengutamakan pelanggan di bumi," anda telah dapat mengembangkan penawaran produk anda. Anda beralih daripada buku kepada menawarkan pelbagai jenis barangan runcit. Walau bagaimanapun, anda tidak berhenti di situ, anda melihat potensi untuk menjadi responsif kepada nilai anda melalui penstriman dalam talian, data awan dan juga tenaga kerja dalam talian melalui Mechanical Turk. Sesungguhnya, ini adalah pengajaran pemasaran yang hebat; jika anda tahu apa yang anda benar-benar berdiri, maka produk dan perkhidmatan yang anda tawarkan tidak perlu ditakrifkan secara sempit oleh apa yang dijual pada asalnya.

Penghormatan saya terhadap jenama anda melangkaui komitmen anda kepada pengguna. Walaupun anda baru wujud sejak 1994, anda membawa diri anda seperti anda telah berada dalam perniagaan penjenamaan lebih lama. Setiap tahun, sebagai sebahagian daripada aktiviti kami di sini di Kellogg, kami berkumpul untuk menonton dan menilai kumpulan iklan Super Bowl. Anda telah menggunakan tempat tersebut untuk menyampaikan produk anda tetapi juga untuk menghidupkan jenama anda.

Sebagai contoh, dalam anda 2020 tempat, anda bertanya kepada kami bagaimana kehidupan sebelum Alexa. dalam anda 2021 tempat, anda mempersonifikasikan Alexa melalui penggunaan lucu Michael B. Jordan. Dan dalam 2022 anda terus mempamerkan ciri Alexa dalam karya kreatif yang menampilkan Scarlett Johansson dan Colin Jost. Apa yang mengagumkan ialah anda telah menggunakan iklan tersebut untuk menyampaikan manfaat fungsi produk sambil membina hubungan emosi dengan pengguna. Membina personaliti jenama selalunya merupakan jalan yang panjang dan sukar, tetapi Amazon, anda telah melakukannya dengan bergaya.

Biar saya tutup pada satu perkara terakhir. Era digital pengiklanan timbul di sekitar keupayaan untuk mengumpul sejumlah besar data pada pengguna. Undang-undang dan peraturan berkemungkinan akan terus berubah berkenaan dengan maklumat yang boleh kami jejak dan perolehi tentang pengguna. Saya menjangkakan pengguna akan lebih banyak bercakap tentang cara data mereka akan digunakan. Saya juga menjangkakan bahawa jenama yang mendengar dan memahami psikologi pengguna dari segi keperluan dan keinginan mereka akan mendapat kepercayaan mereka; hasil daripada kepercayaan ini ialah hubungan mutualistik antara pengguna dan jenama. Saya meramalkan pertalian kukuh anda dengan pengguna telah memberi anda kelebihan utama dalam hal ini, dan saya tidak sabar untuk melihat cara anda terus menavigasi perkembangan ini.

Saya ingin mendengar lebih lanjut tentang perkara yang anda sedang usahakan. Anda tahu alamat saya! Sudah tentu, saya sedar anda mempunyai musim cuti yang sibuk, jadi saya boleh menunggu!

Derek