Pengalaman Pelanggan, Peruncitan Berdaya Tahan Di Peringkat Pusat Di NRF 2023

Pameran Besar Persekutuan Runcit Kebangsaan berlangsung minggu lepas di New York City, dengan tema menyeluruh "Tembus." Semasa kami merenung kemelesetan yang berpotensi, nama terbesar dalam teknologi, termasuk Microsoft, Google, Amazon, Salesforce, Oracle dan SAP, mempamerkan inovasi terkini mereka dengan fokus yang jelas pada kedua-dua daya tahan dan pengalaman pelanggan — dua keutamaan kritikal untuk menavigasi perkara untuk datang. Berikut adalah beberapa tema dan keluaran yang menarik perhatian saya.

AI dalam Peruncitan Memainkan Peranan Lebih Besar

Peruncitan telah banyak berubah dalam beberapa tahun kebelakangan ini. Terima kasih kepada wabak global, semakin banyak membeli-belah dilakukan dalam talian. Pada masa yang sama, permintaan pelanggan untuk pengalaman digital yang lancar merentas mudah alih, web dan sosial juga telah meningkat. Dengan ruang runcit digital yang begitu dinamik, tidak hairanlah peruncit mencari AI untuk mendapatkan pandangan yang lebih mendalam.

Menjelang NRF tahun ini, Awan Google mempamerkan beberapa penyelesaian AI baharu dan dikemas kini yang boleh membantu peruncit meningkatkan ketepatan inventori, mencipta pengalaman dalam talian yang lebih lancar dan diharapkan meningkatkan keuntungan mereka, walaupun dalam kalangan sentimen pelanggan yang sentiasa berubah.

Semak imbas AI adalah sebahagian daripada AI Penemuan Awan Google penyelesaian untuk runcit. Ia menggunakan pembelajaran mesin untuk mengoptimumkan pesanan produk di tapak web runcit sebaik sahaja pembeli memilih pilihan beli-belah tertentu, seperti Pakaian Lelaki atau Peralatan Rumah. Pada masa lalu, peruncit telah mengisih item berdasarkan laris atau bermusim. Semak imbas AI sebaliknya akan mengatur sendiri secara berterusan, menjimatkan masa dan—idealnya—meningkatkan penukaran jualan secara keseluruhan. Google Cloud juga menambah peningkatan pada AI Syor semasanya untuk menjadikan perdagangan digital lebih diperibadikan. Ciri ini membolehkan tapak e-dagang menentukan panel pengesyoran produk yang akan muncul kepada pembeli unik di peringkat halaman.

Selain itu, Google Cloud Verteks AI Visi akan membantu peruncit mengawasi rak kosong dengan lebih teliti, sesuatu yang boleh menelan belanja ribuan, jika tidak berjuta-juta, dalam hasil terlepas setiap tahun—apatah lagi kesetiaan pelanggan. Menggunakan model pembelajaran mesin untuk pengecaman produk dan teg, teknologi semakan rak dikuasakan AI membantu mengenal pasti produk pada skala berdasarkan ciri visual dan teks. Ini seterusnya akan membantu pelanggan membina kepercayaan yang lebih besar dalam ketersediaan produk, yang telah menjadi masalah sejak beberapa tahun lalu.

Akhir sekali, Google Cloud telah menambah ciri pengoptimuman hasil baharu untuk peruncit dalam talian. Teknologi ini menggabungkan pembelajaran mesin dan DeepMind untuk menentukan keseimbangan yang betul antara kepuasan pelanggan dan peningkatan hasil untuk peruncit menggunakan perkara seperti kategori produk, harga, klik dan penukaran.

Bagi pihaknya, Microsoft juga sedang mencari untuk meningkatkan AI dalam peruncitan, membantu organisasi mendapatkan lebih banyak daripada data mereka dalam masa yang singkat. Dengan pangkalan data terurus seperti Azure Synapse dan Cosmos DB, bersama-sama dengan Microsoft Intelligent Data Platform, peruncit boleh menjejaki data mereka dalam masa nyata dan memastikan bahawa orang yang betul mempunyai perkara yang mereka perlukan untuk membuat keputusan termaklum. Ini semua boleh dikawal dan diakses melalui satu anak tetingkap kaca dengan Microsoft Purview. Organisasi mempunyai banyak data, dapat menggunakan data tersebut dengan berkesan boleh menjadi pembeza.

Di sebalik nama besar, beberapa vendor yang lebih kecil juga menarik perhatian saya. Scandit menunjukkan beberapa kes penggunaan AR/XR yang sangat menarik untuk pekerja barisan hadapan dan pengguna yang membantu mengenal pasti harga yang betul, item tersalah letak di rak dan banyak lagi. Terdapat banyak gerai lain yang mempamerkan teknologi XR, AI dan IoT untuk menyampaikan pengalaman membeli-belah tanpa geseran. Sesuatu yang akan terus menjadi tumpuan pada tahun-tahun akan datang.

Lebih Banyak Pengalaman Pelanggan Diperibadikan

Google bukan satu-satunya penyedia yang membuat kemajuan dalam awan. Platform runcit Oracle bertujuan untuk memudahkan perniagaan runcit mengurus perkara seperti penetapan harga dan promosi di samping membina kesetiaan pelanggan. Hab Harga Oracle akan berkembang Cloud Merchandising Runcit Oracle perkhidmatan untuk mengautomasikan kemas kini harga merentas beribu-ribu produk dan membantu memaksimumkan jualan dan margin. Begitu juga, ia Awan Penglibatan Pelanggan Runcit akan membantu peruncit—anda menekanya — memacu hasil dan keuntungan dengan membuat tawaran yang lebih diperibadikan kepada pelanggan. Sebaliknya, pelanggan akan mendapat manfaat daripada tawaran yang benar-benar menarik minat mereka dan gaya hidup mereka. Hab Harga termasuk strategi penetapan harga untuk membantu mengautomasikan perubahan harga berdasarkan perkara seperti kos, margin, kawasan atau pesaing. Ia juga termasuk ciri untuk mengurus perkara seperti acara pelepasan dan promosi.

Penyepadu Sistem juga membuat percikan apabila ia datang kepada pengalaman pelanggan generasi akan datang. Dengan volum teknologi yang merapatkan pengalaman berkuasa teknologi e-dagang dengan permintaan untuk pengalaman membeli-belah dalam kedai, tidaklah mengejutkan untuk melihat peluang untuk penyepadu sistem yang besar memainkan peranan. Capgemini menjadi tuan rumah kepada beberapa peruncit terbesar di dunia dan peneraju pemikiran runcit di Retail Lounge hanya lima minit dari Javitz di mana ia memberi tumpuan kepada bagaimana gangguan yang tidak pernah berlaku sebelum ini sejak beberapa tahun kebelakangan ini telah mewujudkan banyak peluang untuk peruncit untuk membezakan—dan tiada gangguan yang lebih difokuskan pada NRF tahun ini daripada rantaian bekalan.

Peruncitan Berdaya Tahan Menjadi Tumpuan

Kita semua tahu bahawa tiga tahun kebelakangan ini penuh dengan pergolakan untuk peruncit. Isu rantaian bekalan, isu berkaitan pandemik dan pelbagai perubahan lain telah menggegarkan industri. Pada penghujung tahun 2022, kami bekerjasama dengan Microsoft dalam laporan untuk menentukan cara peruncit mengendalikan isu ini dan perkara yang mereka fokuskan pada masa hadapan untuk menjadi lebih berdaya tahan. Eksekutif Microsoft, Alysa Taylor dan Shelley Bransten mengusik beberapa penemuan laporan itu, yang akan diterbitkan pada awal Februari, di NRF.

Peruncit yang menganggap diri mereka berdaya tahan atau sangat berdaya tahan menggunakan gabungan teknologi seperti AI, pengiklanan media, harga dinamik, keupayaan dan analitis, lebih daripada rakan sejawat mereka yang tidak berdaya tahan. Peruncit ini juga lebih menumpukan pada pengalaman pelanggan dan mengurangkan gangguan rantaian bekalan pada masa hadapan. Microsoft, bagi pihaknya, komited untuk membantu peruncit meningkatkan daya tahan melalui Microsoft Cloud for Retail dan beberapa penyelesaian baharu yang dikeluarkan di NRF.

Pertama ialah penyelesaian Analitis Kedai Pintar yang akan menyediakan analitik untuk kedai fizikal. Peruncit boleh memantau gelagat pembeli-belah di seluruh kedai dari penemuan ke pembelian. Akhirnya, cerapan ini akan membantu menyampaikan pengalaman membeli-belah yang lebih baik untuk pengguna.

Microsoft juga mengumumkan pelepasan Bantuan Operasi Kedai yang akan menyediakan rakan kongsi kedai dengan satu anak tetingkap kaca dengan akses kepada semua maklumat operasi dalam kedai fizikal. Dengan memperkasakan rakan sekutu dengan maklumat, mereka boleh membuat keputusan dengan lebih pantas, mengutamakan keperluan di seluruh kedai dan memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan.

Tadbir Urus Alam Sekitar, Sosial & Korporat

Tahun lepas, kemampanan menjadi topik hangat di NRF, dengan beberapa panel ucaptama berlangsung mengenai topik tersebut. Momentum itu berterusan pada tahun ini. Sektor teknologi telah meningkat baru-baru ini untuk membantu menamatkan krisis iklim global. Bagi pihaknya, NRF menggalakkan perniagaan, seperti SAP, untuk membincangkan cara kemampanan boleh dijalin dengan lebih lancar ke dalam rantaian bekalan. Selain itu, banyak syarikat teknologi lain, seperti Dayrize (penilaian kesan produk pengguna), Expivi (menggunakan konfigurasi 3D dan AR untuk beralih dari make-to-stock kepada make-to-order dan mengurangkan pembaziran); dan HIVERY (membolehkan perniagaan menjadi hiper tempatan pada produk, ruang, promosi dan harga) telah bersedia untuk berkongsi cara baharu dan lebih mudah industri runcit boleh meningkatkan jejak alam sekitarnya. Saya pasti ini akan menjadi topik untuk tahun-tahun akan datang.

Membungkusnya

Seperti CES, bukan semua teknologi yang kami lihat di NRF 2023 adalah baharu. Kebanyakannya dibina pada teknologi tahun-tahun sebelumnya. Itu masih berita baik. Ini bermakna teknologi yang mereka bangunkan berfungsi. Dan ianya relevan. Dan ia mendapat tarikan di seluruh ekosistem runcit. Teknologi ini akan memudahkan untuk memperibadikan pelanggan, secara berskala, sambil membawa analisis berkuasa yang dahulunya untuk e-dagang ke dalam perdagangan fizikal. Ia akan memudahkan untuk memastikan data selamat, di seluruh dunia. Dan ia akan mewujudkan peluang baharu untuk penglibatan yang bermakna merentas semua saluran. Mungkin yang paling penting, perkembangan yang kami lihat tahun ini akan memudahkan perniagaan runcit untuk mencipta cerapan perniagaan, pada skala. Ini, seterusnya, bermakna peruncitan yang lebih berdaya tahan. Peruncit akan lebih mudah untuk kekal menguntungkan dan relevan, walaupun sentimen pelanggan sentiasa berubah.