Pekerja Runcit Barisan Hadapan Tidak Puas Hati Dan Terputus Sambungan Dari Kedai

Pandemik Covid-19 menyinari pekerja runcit barisan hadapan, cabaran yang mereka hadapi dan betapa kritikalnya mereka kepada sesebuah organisasi. Tetapi menurut tinjauan baru, tidak banyak yang telah dilakukan untuk menjadikan pekerjaan mereka lebih memuaskan. Mengupah lebih ramai pekerja akan membantu, tetapi hanya 63% daripada responden merancang untuk melakukannya. Hanya 8% merancang untuk melabur dalam meningkatkan pengalaman barisan hadapan, yang akan membantu menangani kekurangan buruh.

Dijalankan oleh Forrester Consulting bagi pihak WorkJam, tinjauan itu meninjau 502 pembuat keputusan perniagaan di beberapa majikan terbesar di dunia pekerja barisan hadapan.

"Kami tahu ada isu, bukan sahaja dalam produktiviti, tetapi juga penglibatan dalam bidang itu," kata Steven Kramer, Ketua Pegawai Eksekutif WorkJam. “Satu lagi sebab untuk melakukan tinjauan ini ialah dunia berubah dalam beberapa tahun kebelakangan ini dan tidak ada data yang sangat baik untuk mengukur dan meletakkan masalah yang dihadapi setiap organisasi di dunia.

Tinjauan itu meliputi kawasan yang luas secara geografi dan pelbagai klasifikasi runcit – 11 negara, lebih 5,000 pekerja barisan hadapan, pengarah, VP, pemimpin suite peringkat C – merentas pelbagai jabatan dalam organisasi untuk mendapatkan pandangan global tentang isu dan keutamaan dan persepsi masalah daripada pemimpin di lapangan.

"Kami tidak terkejut dengan penemuan itu," kata Kramer. “Tinjauan itu pada asasnya sejajar dengan tesis kami tentang betapa besar masalahnya dan juga beberapa tanggapan salah yang wujud dalam organisasi antara beberapa keutamaan perniagaan dan keutamaan orang ramai. Bintang sejajar dengan semua yang kami lihat dalam tinjauan.

"Ia tidak sepatutnya menjadi kerja buntu," kata Kramer. “Menjadi pekerja barisan hadapan boleh memberi ganjaran dan boleh membawa kepada pembangunan. Organisasi perlu melaraskan cara mereka berhubung dengan pekerja dan itu boleh menjadikannya lebih menarik dan menyeronokkan untuk orang yang bekerja di sana.

"Saya tidak akan mengatakan ia adalah kerja buntu sama sekali," tambah Kramer. “Ramai di antara kami memulakan kerjaya sebagai pekerja barisan hadapan dan ramai pelanggan kami yang bekerja di ibu pejabat, memulakan kerjaya mereka sebagai pekerja barisan hadapan. Masalahnya ialah pekerja merasakan ia adalah kerja buntu dan itu masalah yang perlu diselesaikan sekarang.”

Terdapat penghargaan terhadap pekerja barisan hadapan yang lebih mahir, jadi terdapat pemahaman merentas organisasi di seluruh dunia bahawa terdapat keperluan untuk melabur dalam pekerja ini. Apa yang ditunjukkan oleh tinjauan itu ialah terdapat keinginan untuk melabur dalam pembangunan orang dan alat produktiviti serta pengekalan pekerja, yang merupakan masalah besar sekarang.

Kekurangan buruh adalah isu besar bagi kebanyakan peruncit. Terdapat keinginan untuk melabur, dan perkara yang sangat baik untuk didedahkan oleh tinjauan itu, ialah apabila anda melihat tiga keutamaan teratas semua peruncit ini, ia meningkatkan hasil, meningkatkan keuntungan dan mengurangkan kos.

"Terdapat hubungan langsung antara orang dan hasil perniagaan," kata Kramer. “Ia bukan sekadar korelasi, ia adalah pautan langsung. Itulah kesedaran yang sangat penting untuk keluar daripada tinjauan.

“Anda boleh melihat pada perniagaan anda dan anda mungkin ingin meningkatkan hasil dan mengurangkan kos, tetapi barisan hadapan adalah bidang utama yang boleh dilakukan, dan akibatnya, pelaburan harus dibuat di sana, berbanding cuba mengejar kawasan lain. operasi itu,” kata Kramer.

"Itulah jenis pendedahan yang besar daripada tinjauan itu," tambah Kramer. “Syarikat tidak melihat perniagaan dan orang ramai sebagai satu penyelesaian, mereka melihatnya sebagai perkara yang berasingan. Syarikat yang memahaminya menunjukkan prestasi yang lebih baik. Anda melihat laporan pendapatan mereka dan mereka mendapat markah yang lebih tinggi daripada perspektif pertumbuhan hasil dan perspektif keuntungan.

"Itu satu lagi kawasan yang keluar daripada tinjauan," kata Kramer. “Syarikat yang mendapatnya menang dan itu memberi banyak tekanan kepada organisasi untuk benar-benar memahami isu itu sekarang dan teknologi yang perlu dilaburkan.

Isu yang wujud sekarang dengan kakitangan barisan hadapan hanya diburukkan lagi oleh pandemik Covid-19. Salah satu perkara penting yang perlu berlaku ialah teknologi perlu menjadi sebahagian besar daripada penyelesaian untuk menjadikan pekerja lebih gembira, lebih terlibat dan memacu hasil perniagaan yang menjadi keutamaan organisasi.

Lima puluh dua daripada syarikat yang ditinjau menggunakan empat sistem berbeza pada masa yang sama. Dan itu semasa melakukan kerja yang sangat sukar untuk menguruskan pengguna dan semua aktiviti yang berlaku di kedai.

Memudahkan pengalaman pekerja adalah satu kemestian. Itu akan menyelaraskan operasi dan membawa kepada tahap penglibatan yang lebih tinggi oleh pekerja. "Banyak organisasi menjalankan proses manual, papan klip, papan buletin, bahan cetakan," kata Kramer. “Itu menyebabkan pekerja terputus hubungan daripada syarikat. Mereka hanya melihat apa yang ada di dalam empat dinding mereka dan mereka benar-benar tidak dapat menyelaraskan dengan matlamat organisasi. Teknologi ialah komponen yang sangat besar dalam menyelesaikan isu di sekitar sentimen pekerja, dan ia juga akan memacu hasil perniagaan.”

Kajian WorkJam mendapati bahawa 80% pembuat keputusan merentas industri dan geografi ingin memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman barisan hadapan, tetapi bergelut dengan mengutamakan pelaburan digital. Malah, 71% daripada semua pemimpin yang ditinjau bimbang bahawa pelaburan dalam teknologi yang meningkatkan proses dan kecekapan diutamakan berbanding teknologi yang akhirnya mencipta pengalaman pekerja barisan hadapan yang lebih baik.

Dalam peruncitan khususnya, 73% pembuat keputusan mengatakan inisiatif transformasi digital masih belum mencapai barisan hadapan. Peruncit perlu menyediakan alatan digital yang betul kepada rakan barisan hadapan mereka—bukan hanya kepada kakitangan korporat dan HQ—untuk memastikan pekerja diberi kuasa, terlibat dan gembira serta meningkatkan kecekapan operasi dan hasil.

Penolakan pekerja terhadap norma kerja barisan hadapan dan peningkatan pergolakan telah mendorong peruncit untuk memberi tumpuan kepada pengalaman barisan hadapan. Hampir tiga perempat (74%) pembuat keputusan di seluruh industri berkata pekerja barisan hadapan menolak keadaan kerja yang tidak dicabar hanya dua tahun lalu, dan 80% berkata pusing ganti barisan hadapan telah meningkat, mencabar syarikat untuk mengekalkan standard dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.

WorkJam juga bekerjasama dengan program latihan dan kelayakan pekerja Yayasan NRF RISE Up untuk meningkatkan pekerja barisan hadapan. WorkJam dan NRF akan meningkatkan kurikulum RISE Up, yang memfokuskan pada kemahiran dan pengetahuan yang diperlukan dalam peranan kritikal barisan hadapan. WorkJam akan menyokong pembangunan kandungan baharu yang menampilkan pekerja barisan hadapan yang menonjolkan faedah, peluang kerjaya dan aspek lain pekerjaan runcit mereka yang mereka dapati paling bermanfaat.

“Misi menyeluruh WorkJam adalah untuk memperkasakan pekerja barisan hadapan dengan alatan digital, latihan dan teknologi yang menjadikan kerja dan kehidupan peribadi mereka lebih baik,” kata Kramer. “Kami yakin kandungan baharu yang dibangunkan di bawah perkongsian ini akan membantu mempengaruhi secara positif kerjaya akademik dan profesional rakan barisan hadapan di seluruh negara.”

Dibangunkan dengan kerjasama lebih 20 peruncit, program RISE Up mengajar kemahiran kebolehpasaran untuk kerjaya dalam industri peruncitan merentas bidang seperti perkhidmatan pelanggan dan jualan, pengurusan inventori dan rantaian bekalan serta operasi perniagaan runcit.