Dalam Momen Jarang, Ketua Pegawai Eksekutif Syarikat Penerbangan Utama Memuji Wartawan Yang Meliputinya

Semasa dia menjalankan panggilan pendapatan terakhirnya sebagai Ketua Pegawai Eksekutif American Airlines minggu lalu, Doug Parker menunjukkan emosi yang jarang didengari di tempat sedemikian. Dia bukan sahaja menyatakan perasaan sentimental, yang agak jarang berlaku, tetapi juga ditujukan kepada wartawan, yang sangat jarang berlaku.

Parker telah lama menjadi CEO yang menarik, kepimpinan korporat dan strategi kewangannya diselangi dengan kesungguhan dan kemesraan peribadi.

Wartawan sering difitnah. Ini adalah perkara biasa hari ini, dalam peranan mereka yang paling ketara, meliputi politik dalam negara yang berpecah belah. Dalam kes wartawan White House, tidak kira politik anda, melihat mereka bertanya soalan boleh menjadi perit. Ramai adalah subjek liputan mereka sendiri.

Kebanyakan wartawan tidak begitu. Mereka mengumpulkan maklumat dan melaporkannya. Ini hampir selalu berlaku dalam industri penerbangan yang dilindungi. Pada masa yang sama, subjek liputan jarang memuji wartawan secara terbuka.

Dalam konteks ini, komen Parker sangat menyentuh hati.

Dalam beberapa minit pertama ucapan pembukaannya, Parker menawarkan "sebilangan terima kasih cepat," bermula dengan penganalisis dan wartawan sebelah jualan. “Saya telah melakukan yang terbaik sepanjang karier saya untuk melayan anda dengan penghormatan yang sepatutnya dan memberi anda akses dalam komuniti yang anda perlukan untuk melakukan kerja anda dengan baik. Dan anda semua sangat adil kepada saya, yang saya sangat hargai. “

Di sini Parker menamakan tiga penganalisis - Paul Karos, Candace Browning dan Sam Buttrick - serta tiga wartawan - Terry Maxon dari Dallas Morning News, dan Susan Carey dan Scott McCartney dari Wall Street Journal.

Parker menjelaskan bahawa dia hanya menamakan pesara. Dengan cara itu, dia tidak perlu memilih antara orang yang masih bekerja. Tiga wartawan yang dinamakannya dihormati bukan sahaja olehnya tetapi juga oleh rakan-rakan mereka.

Titik paling sentimental dalam panggilan itu datang pada penghujungnya, apabila Dawn Gilbertson dari USA Today bertanya soalan terakhir. Pada suatu ketika Gilbertson, yang telah membuat liputan syarikat penerbangan selama kira-kira 26 tahun, membuat liputan syarikat penerbangan Phoenix di bandar asalnya, America West untuk Republik Arizona. Di America West, Parker membina pasukan pengurusan yang, melalui pemerolehan, datang untuk menjalankan syarikat penerbangan terbesar di dunia.

Gilbertson bertanya soalan tentang tarikh tamat tempoh tiket dan juga tentang masa menunggu yang lama untuk panggilan ke tempahan Amerika. Tiga eksekutif memberikan jawapan sebelum Parker bercakap, yang ternyata menjadi kenyataan terakhirnya pada panggilan terakhirnya sebagai CEO

Dia berkata, "Fajar, sebelum anda mendaftar keluar, dengan semua orang mendengarnya, anda pasti akan berada dalam kenyataan saya yang disediakan (tetapi) anda masih dalam talian," rujukan yang nampaknya tidak mahu menonjolkan wartawan yang masih bekerja.

Kemudian dia menyatakan bahawa Gilbertson meliputi Amerika Barat. Kemudian dia berkata, "Daripada semua artikel yang telah meningkat ke tahap yang saya pilih untuk benar-benar berpegang pada, lebih banyak daripada mereka mempunyai garis kecil Dawn Gilbertson daripada yang lain."

Sungguh menyedihkan, Parker memilih saat itu untuk melihat kembali bagaimana dia bermula dan wartawan yang berada di sana ketika dia melakukannya.

Terdapat senarai yang agak panjang tentang perkara yang Doug Parker lakukan salah. Terdapat senarai yang lebih panjang tentang perkara yang dia lakukan dengan betul. Panggilan pendapatan terakhirnya adalah salah satu daripadanya.