Kembalinya StubHub

StubHub akan lama menjadi kajian kes sekolah perniagaan. Jalannya menarik. Dari perkembangan awal pasaran sekunder dalam talian yang bereputasi kepada apa yang berlaku hari ini tidak dapat diduga. Jom tinjau:

Pada mulanya, 22 tahun yang lalu, Eric Baker dan Jeff Fluhr pengasas StubHub membangunkan pasaran dalam talian di mana tiket acara boleh dibeli atau dijual dengan selamat. Penjualan semula tiket ini yang telah lama menjadi perniagaan gelap menjadi perniagaan yang diterima oleh orang ramai. Cepat ke masa kini dan kini terdapat beberapa syarikat jualan semula tiket dengan pasukan eksekutif global dan jualan di seluruh dunia dalam berbilion dolar hasil daripada inovasi itu.

Tetapi, StubHub yang terus menambah legasi langkah yang tidak dijangka dan keadaan luar biasa. Banyak keputusan utama berpunca daripada tindakan yang diambil oleh Eric Baker. Baker meninggalkan StubHub pada tahun 2004 dan berpindah ke Eropah di mana dia membina Viagogo, setara asing dengan operasi StubHub di AS. Viagogo berkembang dengan cepat, sebahagiannya kerana Baker telah belajar daripada StubHub yang boleh dieksport ke Eropah, sebahagiannya kerana Baker agresif dalam amalan perniagaannya. Saya telah lama menjadi peminat apa yang dia capai, tetapi menyedari tindakan tinggi yang mengambil alih agensi kawal selia dalam pelbagai bidang kuasa.

Sementara itu, StubHub berkembang dengan mantap di AS, pada satu ketika menguasai bahagian terbesar pasaran jualan semula tiket. Sebahagian daripada pertumbuhan StubHub datang daripada pemerolehan $310 juta mereka oleh eBay, dengan itu memberikan syarikat itu akses kepada infrastruktur syarikat awam dan sumber yang boleh diakses di sana.

Pada 2019 eBay memutuskan untuk menjual StubHub dan meletakkannya untuk dibida. Baker ingin menyatukan semula syarikat semasanya dengan syarikat yang diasaskannya bersama dan membida apa yang kelihatan pada masa itu sebagai jumlah yang menakjubkan: tunai $4.1 bilion untuk membeli StubHub. Kurang daripada sebulan selepas Baker menutup perjanjian untuk membeli StubHub, pandemik Covid-19 menutup dunia acara langsung.

Semasa StubHub, bersama-sama dengan setiap syarikat tiket lain menghadapi cabaran pertarungan untuk membayar balik rancangan yang dibatalkan akibat Covid, dan cuba mencari jalan untuk menjana pendapatan semasa tiket dijeda, Pihak Berkuasa Persaingan dan Pasaran UK memerlukan Viagogo dan StubHub untuk beroperasi dengan pasukan eksekutif yang berasingan semasa mereka memutuskan sama ada atau cara untuk menyekat gabungan itu. Selepas lebih daripada setahun perbalahan, CMA membenarkan penggabungan dengan syarat syarikat itu menjual jenama antarabangsa StubHub, dengan itu membenarkan Viagogo dan StubHub AS bergabung.

Perubahan masih berlaku. Hanya minggu ini, StubHub menghantar kemas kini kepada pasukannya yang memberitahu mereka pejabat di San Francisco (bekas ibu pejabat mereka) dan Shanghai akan ditutup manakala ibu pejabat akan berpindah ke Los Angeles dan New York. Dengan penjajaran semula ini terdapat banyak slip merah jambu kerana mereka yang tidak dijemput untuk berpindah telah dilepaskan.

Bagi mereka yang berada dalam industri penjualan semula tiket, telah berlaku jeda sementara StubHub yang dominan sebelum ini telah mencerna penggabungan yang dilakukan sejurus sebelum jeda bencana dalam acara langsung, diikuti dengan pergaduhan peraturan yang menyakitkan di UK. Ini mewujudkan peluang pertumbuhan untuk pesaing dalam ruang jualan semula seperti Vivid Seats yang baru awam bersama-sama dengan SeatGeek, TickPick, GameTime dan lain-lain yang mengisi kekosongan itu bersama-sama dengan Ticketmaster yang kukuh dalam industri.

Kisah StubHub hampir seperti tragedi Yunani. Sebuah syarikat yang berjaya ditubuhkan oleh usahawan yang berpecah kerana perbezaan pendapat, kemudian memecah belahkan dunia. StubHub mempunyai dominasi di AS. Viagogo dominan di UK dan negara asing tertentu. Baker kembali dengan kejayaan untuk membeli StubHub hanya untuk menghadapi kuasa kembar Covid dan kerajaan. Kini, lebih daripada dua tahun kemudian, StubHub baru bersatu dan Eric Baker bersedia untuk membawa StubHub kembali menjadi pemain dominan di angkasa. Adakah ini akan berkesan? Itu bergantung kepada pengguna. StubHub masih sangat terkenal oleh orang ramai yang benar-benar tidak mengikuti cerita orang dalam industri tiket. Orang ramai hanya mahu mendapatkan tiket mereka dan mereka tidak banyak membezakan antara pasaran. StubHub telah wujud sekian lama sehingga pengiktirafan nama mereka masih bagus, yang memberi mereka kelebihan pasaran yang luar biasa.

Cabaran tahun ini ialah pengawasan kawal selia mungkin akan datang untuk semua orang. New York baru sahaja meluluskan undang-undang tiket baharu yang mewajibkan penetapan harga menyeluruh dan pendedahan harga jualan asal tiket yang dijual semula. Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan dan Jabatan Kehakiman sedang mengkaji amalan tiket. Ini bukan masanya untuk berbual. Ini adalah masa apabila industri semakin matang menjadi oligopoli yang kompetitif di mana terdapat beberapa pesaing besar dan tidak ada orang lain yang penting.

Pertarungan pada 2022/2023 berkemungkinan lebih eksklusif dan permainan itu dimenangi oleh mereka yang mempunyai akses terbaik kepada modal. Penyokong StubHub telah bersabar. Nama jenama mereka masih bergema. Modal membanjiri ruang. Eric Baker masih merupakan salah seorang pengasas yang paling inovatif dalam ruang. Gangguan sedang dalam perjalanan.