Kedai Gaya Amazon Tempat Teknologi Bertemu Fesyen

Kedai bata-dan-mortar baharu, AmazonAMZN
Gaya, dibuka di Columbus, Ohio, di mekah runcit Easton Town Center. Pengalaman itu menggabungkan teknologi (tidak mengejutkan), memfokuskan pada item fesyen yang dipilih susun untuk lelaki dan wanita. Kedai itu ialah bilik pameran produk fesyen di mana pembeli mengimbas kod bar untuk meminta item untuk dibeli atau dicuba. Tidak seperti kedai khusus hari ini, di mana semua produk tersedia di atas lantai, Amazon Style mempunyai satu daripada setiap item di atas lantai. Pembeli meminta saiz dan warna melalui telefon pintar mereka untuk sama ada dicuba di bilik pemasangan atau untuk diambil di kedai.

Apabila memasuki kedai, rakan sekerja yang terlatih menerangkan kepada pembeli cara menggunakan telefon pintar mereka untuk memilih produk. Semasa pembeli berjalan melalui kedai, mereka boleh menambahkan item pada "bilik fitting" mereka, sementara rakan sekutu memilih dan menyediakan bilik fitting setiap pembeli di belakang tabir. Pembeli juga boleh membeli-belah "rupa", bermakna apabila mereka mengimbas rupa tertentu daripada paparan atau patung, semua item muncul pada peranti mudah alih mereka. Pengguna boleh memilih item yang mereka mahu dihantar ke fitting room atau bersedia untuk diambil di kawasan yang ditetapkan di dalam stor.

Pengalaman peribadi

Saya dapat membeli-belah kedai itu empat hari selepas ia dibuka dan kagum dengan teknologi dan kecekapan konsep itu. Saya mempunyai keraguan saya pada awalnya tetapi sebaik sahaja saya memasuki kedai, seorang rakan sekutu menunjukkan kepada saya cara menggunakan apl itu (teknologi dibenamkan dalam apl Amazon) dan membeli-belah di kedai. Pengalaman dapat membeli-belah dan tidak perlu menyelongkar timbunan pakaian dan kasut untuk mencuba adalah menakjubkan. Ia menjadikan perjalanan membeli-belah tanpa tekanan, mudah dan mudah. Selepas memilih 15 item untuk dicuba, bilik kelengkapan telah disediakan untuk saya dan apabila ia siap, saya diberi amaran pada telefon saya.

Kedai ini mempunyai 36 bilik pemasangan yang ditetapkan yang dipenuhi dengan barangan yang dipilih oleh pelanggan semasa menyemak imbas kedai. Bersama-sama dengan gaya yang diminta untuk dicuba, beberapa item yang disyorkan juga diletakkan di dalam bilik pemasangan, dipilih oleh algoritma yang direka untuk meramalkan pilihan pembeli berdasarkan input aplikasi Amazon. Apabila bersedia, pintu bilik pemasangan dibuka dan pembeli menerima mesej sedia yang menyatakan nombor bilik. Apabila saya tiba di bilik pemasangan saya, saya mendaftar masuk pada skrin sentuh di dinding. Semua item yang diletakkan di dalam bilik kelihatan pada skrin dalam dua baris — yang telah saya pilih untuk mencuba dan item tambahan yang disyorkan untuk saya.

Terkejut

Pembeli mungkin fikir mereka pasti dengan apa yang mereka mahukan, tetapi dalam banyak kes, produk yang kami tidak akan pernah pilih sendiri ditunjukkan kepada kami oleh penggaya atau rakan jualan. Dalam kes Amazon Style, saya boleh melihat pengesyoran pada skrin dan memilih lebih banyak item untuk dihantar kepada saya semasa saya berada di dalam bilik pemasangan. Setiap bilik mempunyai almari yang dibuka di kedua-dua belah. Di sebalik tabir, gaya dipilih dan diletakkan di dalam almari. Pembeli boleh membuka almari dan mencari lebih banyak produk untuk dicuba. Ciri keselamatan memastikan pintu almari dikunci di sisi pelanggan semasa barang dimasukkan ke dalam almari pakaian. Setelah bahagian belakang almari ditutup, pelanggan boleh mengakses produk baharu yang dipilih.

Statistik menarik menunjukkan pengesyoran berjaya

Kira-kira sedozen cadangan telah dikemukakan kepada saya semasa saya berada di dalam bilik pemasangan. Semasa saya menilai item yang saya cuba, pengesyoran akan dimuat semula. Pada akhir lawatan saya, saya telah mencuba 24 item berbanding 15 yang pada mulanya saya pilih dari lantai. Apabila saya meninggalkan bilik pemasangan, saya membeli lapan item, tiga daripadanya adalah daripada kumpulan yang disyorkan oleh algoritma Amazon.

Integrasi yang lancar

Proses pembayaran saya berjalan lancar kerana antara muka pengimbasan produk disepadukan dengan apl Amazon. Kad kredit yang disimpan telah digunakan untuk membuat pembelian saya. Membeli-belah dalam Gaya Amazon menghilangkan tekanan daripada membeli-belah dan memberikan saya stylist halimunan saya sendiri. Kecerdasan buatan di sebalik tabir menawarkan pengesyoran yang hebat dan pengalaman membeli-belah yang lancar dan cekap, dilengkapi dengan kakitangan yang mesra dan membantu, dengan rakan sekerja yang terlatih dan sedia ada.

Bagi pembeli yang mencari hubungan manusia dan interaksi yang diperibadikan dengan stylist, ini mungkin bukan pengalaman yang sesuai untuk mereka. Tetapi ia sepatutnya menjadi pengalaman yang sangat baik untuk pembeli yang mahukan pelbagai mata harga merentasi banyak segmen fesyen dan tidak memerlukan jurujual untuk pemilihan gaya. Pembeli yang tidak mahir menggunakan teknologi mungkin mendapati ia lebih mencabar. Sebagai contoh, meminta pengesyoran daripada skrin hendaklah intuitif kepada pembeli yang lebih muda tetapi mungkin kurang begitu kepada demografi yang lebih tua, yang mungkin memilih untuk menggunakan butang bantuan yang menonjol yang tersedia pada skrin sentuh bilik pemasangan.

Perjalanan Pelanggan

Faedah membeli-belah di kedai Amazon Style dari perspektif pelanggan ialah kemudahan dan kemudahan mencuba item dalam bilik kelengkapan terkini yang sentiasa membawa lebih banyak gaya untuk dipertimbangkan oleh pembeli. Produk yang dipilih untuk dicuba tidak lusuh di kedai kerana duduk di atas lantai tetapi hampir merupakan produk baharu yang dipetik dari bilik stok.

Teknologi ini intuitif dan mudah digunakan untuk kebanyakan pembeli Generasi X dan Milenium, pasaran sasaran terasnya. Seluruh perjalanan disepadukan melalui aplikasi Amazon dan banyak ciri berfungsi dengan lancar. Pelbagai produk yang dipilih susun nampaknya memenuhi pasaran sasaran dan menyediakan pelbagai gaya dan harga. Beberapa barang yang tiada dalam stok boleh dihantar dengan mudah ke rumah pelanggan.

Dari perspektif peruncit

Amazon memperoleh banyak kelebihan dengan membuka kedai gaya fesyen ini. Yang pertama ialah jumlah data berterusan yang boleh dikumpulkan oleh syarikat tentang pelanggan, produk dan gelagat pembeli di kedai, seperti berapa lama mereka membeli-belah, perkara yang mereka beli dan, mungkin yang lebih penting, perkara yang mereka cuba tetapi tidak beli. Bahagian belakang rumah berjalan seperti pusat pemenuhan gudang yang sangat cekap. Amazon menggunakan teknologi yang sama yang ada di pusat pemenuhannya untuk membolehkan proses yang cekap memilih gaya dari kawasan stok belakang yang merangkumi sistem pengurusan inventori kompleks baharu.

Tidak seperti kedai khusus fesyen yang menyimpan semua produknya di atas lantai, menjadikannya kadangkala sukar untuk mencari gaya dan saiz, ketepatan inventori adalah tinggi di kedai Amazon. Setiap gaya diambil kira dalam bilik stok dan mudah didapati untuk pelanggan.

Kemungkinan cabaran untuk kedai dipacu teknologi

Pelanggan yang kurang arif teknologi mungkin mengalami kesukaran untuk menavigasi kedai dan menggunakan teknologi sepanjang perjalanan. Namun, pelanggan tersebut sentiasa boleh menggunakan butang bantuan pada skrin sentuh bilik pemasangan atau hanya meminta bantuan daripada rakan sekutu. Kawasan lain yang mungkin menimbulkan cabaran ialah apabila perkara yang sekali-sekala berlaku — contohnya, jika saiz atau warna yang salah dihantar ke bilik pemasangan. Tetapi ini semua mungkin sebahagian daripada kesakitan yang semakin meningkat dari kedai konsep baharu.